西安市税务局自然人电子税务局72个常见系统问题处理指南

国家税务总局西安市税务局自然人电子税务局系统问题处理指南,跟小编一起看看：

1. 问题描述：

自然人电子税务局手机APP无法升级到目标版本，请问怎么处理？

问题解答：

苹果系统APP的最新版本如果不能直接升级更新，删除原来APP后从APPstore里重新下载安装。安卓版如果不能更新，下载应用宝重新安装。

2. 问题描述：

登录、忘记密码、人脸识别等操作时系统显示“系统开小差了，请稍后再试”怎么处理？

问题解答：

系统繁忙，稍后重试。

3. 问题描述：

系统提示“汇算功能3月1日上线”怎么处理？

问题解答：

重新登录系统或者进行软件版本升级并核实账户是否进入白名单。

4. 问题描述：

个税汇缴不小心点提交了，能作废吗？

问题解答：

可以作废。如果提交退税申请，要先撤销申请再作废。并且作废有次数限制。

5. 问题描述：

汇算清缴里找不到增加全年一次性奖金的地方，请问这个怎么处理？

问题解答： 

汇算清缴不能直接新增全年一次性奖金的，需要申报的话是之前月份申报的，汇算清缴会有个提示框让你选择是并入工资薪金还是单独计税的。

6. 问题描述：

纳税人曾经变更过姓名，个税手机app注册时，系统提示存在相同身份证号不同姓名，要求进行关键信息变更。但是在局端操作过并档、关键信息变更、特殊信息采集均未解决问题，发放注册码也不行，她正确姓名的信息在金三始终没有纳税人识别号，请问这个问题应该如何解决？

问题解答：

先确定金三里面有几条，1条的话，让关键信息变更不做任何修改进行保存，系统即可给分配纳税人识别号，然后可以正常注册登录；2条以上且有验证通过的，进行并档可以正常注册登录。经过以上操作后还有问题，提供相关的身份证号码给市局，运维公司处理。

7. 问题描述：

找回密码时显示身份信息尚未注册，该登录名已存在

问题解答：

登录名被他人使用，更换登录名注册。

8. 问题描述：

银行卡绑定失败怎么办？

问题解答：

重新登录系统、更换银行卡重新绑定，检查是否一类卡，银行卡绑定手机号码是否正确，银行卡，姓名，手机号是否正确关联。

9. 问题描述：

调用银联实名认证接口异常怎么处理？

问题解答：

卸载重装、重新登录APP。

10. 问题描述：

有的同志开机无法登陆。

问题解答：

重新注册问题解决。

11. 问题描述：

有的同志开机无法进入个人综合所得汇算申报模块

问题解答：

重新注册，加入白名单，登录系统问题解决。

12. 问题描述：

17号上午10点半左右登录时，不需要验证码验证，有右拉验证提示。

问题解答：

10点半以后此类情况已不存在，恢复到需验证码验证。

13.问题描述：

登录后，界面不能保持，再次进入还需重新登录。验证码比较小且异形，不易识别。

问题解答：

已提交运维建议优化。

14.问题描述：

使用方式一，使用申报数据申报，系统无养老保险，公积金及年金数据等扣除项目数据

问题解答：

需要每一项分月逐笔填写。

15.问题描述：

银行卡内容是否可以绑定信用卡

问题解答：

目前仅支持绑定个人储蓄卡用于进行税款退回的操作

16.问题描述：

手机号更换了，无法找回密码，如何解决

问题解答：

首先对在个税系统中绑定的银行卡更换新的手机号，可通过网上银行或者银行柜台办理，其次找回密码选择通过银行卡进行验证方式重置密码，登录系统后在安全中心更换手机号。

17.问题描述： 

在添加专项扣除房贷信息时显示系统异常。

问题解答：

压力测试导致系统崩溃所致，系统稳定后正常。

18.问题描述：

系统有国库支付局四个月工薪收入为0的情况如何处理？

问题解答：

原地税部分同志在个税app工资查询可能存在不全，可到省财政厅网站查询实际工资明细再进行汇算清缴。也可单位提供工资明细。

19. 问题描述：

年度汇算填报完毕点击保存成功，但申报查询未完成中无数据。

问题解答：

申报提交后方可在申报查询中显示，当前测试阶段仅需保存即可。

20.问题描述：

劳务报酬、稿酬所得、特许权使用费收入已申报的，能不能自动带入。

问题解答：

提交省局考虑优化升级。

21.问题描述：

工资薪金金额有误如何处理？

问题解答：

数据有误可以修改，但一定和财务部门沟通确认过再修改。

22. 问题描述：

添加银行卡成功与否是否与工资卡有关？

问题解答：

添加的银行卡与银行卡属性为工资卡无关，仅为退税金额接收账户使用，必须为本人银行卡且有绑定手机号。

23. 问题描述：

添加银行卡认证未通过如何处理？

问题解答：

重新登录账号，重新添加银行卡。

24.问题描述：

申报和退税申请不小心提交后是否可以退回？

问题解答：

不能退回。但可以作废，在“办税-更正申报和作废申报”中可以作废。如果是退税申请，先撤销申请在作废。提醒：作废有次数限制，退税申请到了国库处理阶段就撤销不了了，数据有误的话只支持更正申报，不在具备作废功能。

25.问题描述：

填了大病医疗，数据能查询到，但汇算清缴没有减除这个数？

问题解答：

汇算清缴时会减去专项扣除项目，请检查是否超过基础扣缴金额，超过部分会在汇算清缴时扣除。

26.问题描述：

找回密码时，手机接收不到验证码，过了一段时间一下收到五条验证码。

问题解答：

可进行不同时段操作或者更换设备操作，个例问题手机短信延迟和设备网络均有直接关系，系统压力测试稳定性不足也会导致。

27.问题描述：

请问此次汇算，税务人员无论达到汇算申报条件都要申报测试，下一步向社会开放后，对于未达12万元或补税不超400免于申报的纳税人，是否无需通过app提交？

问题解答：

需要通过app进行。

28.问题描述：

数据有误是不是要申诉，有一个同志之前单位给误申报了两笔收入，申诉了，什么时候能反馈结果？

问题解答：

异议申诉会推送给扣缴义务人，扣缴义务人更正申报，如果扣缴义务人超期未回复，自动推送决策二包，进行风险处理。

29.问题描述：

奖金申报是不是两种方法可以任意选择？

问题解答：

是的，可根据不同优惠方式自行选择任意一种执行。

30.问题描述：

请问现在更正申报去年的收入对汇算清缴有影响吗？]我们报个税的同志今年1月份报去年12月个税时由于计算错误导致每个人都漏报的一部分收入，这个能在系统上统一补充申报吗？

问题解答：

不影响，可通过更正申报对数据进行更正操作，在原有的基础上把遗漏的数据补上，补缴税款。

31.问题描述：

如果已经操作失误提交，但是需要修改申报数据怎么处理呀？

问题解答：

APP手册上有，请查阅APP操作手册3.3.5.2更正。

32.问题描述：

不正确的收入信息是否可以删除？”

问题解答：

如果对收入信息有异议，系统支持对收入明细进行“申诉、删除”。

33.问题描述：

请问操作说明里有一个接受退税的“线上业务通用岗”，这个岗在谁那里？

问题解答：

线上业务受理岗（办税服务厅受理事项经办岗（县区））受理-个人所得税业务办理岗（区县）审核-个人所得税业务审批岗（区县）审核-局长岗（县区）审批

34.问题描述：

刚有人不小心点了申请退税，需要作废不？

问题解答：

没有审核通过就可以作废，如果属于本次试点内容，可以不用作废。注意：已开票未支付、已完成支付或发生抵缴的情形不可作废。

35.问题描述：

标准申报提交申报时提示“业务处理失败同一明细数据的已缴税款额，不可大于本期收入”。

问题解答：

查看一下新增收入数据，有无存在已交税款大于收入

36.问题描述：

我们单位很多人的西安银行的银行卡退税时出现这种情况，换个别的银行的卡就行了。是什么原因？西安银行的卡不能用吗？

问题解答：

银行卡不是一类卡或没有柜台认证。

37.问题描述：

补缴税款银联支付提示“用户名不存在，无法完成支付操作”。

问题解答：

登录银联账户付款用户名请输入银行卡号，密码输入交易密码。

38.问题描述：

之前绑定的银行卡补缴税款根本就带不出来？

问题解答：

银行卡绑定是针对退税回款不是针对缴税操作，设计如此。

39.问题描述：

缴税后会提示pos机扣款，仅支持银联登录缴款，其它方式缴款和直接付款免登录不支持？

问题解答：

正式的缴款方式还未确定，以最终上线为准。

40.问题描述：

银行卡号已关联为什么补税时还要再输卡号？建议点击交款后自动扣款，或者只输入银行支付密码进行扣款。

问题解答：

正式的缴款方式还未确定，以最终上线为准。

41.问题描述：

既然要求绑定银行卡为何还要限制是否几类卡？

问题解答：

 二类卡的打款金额有限制所以要求一类卡。

42.问题描述：

退税是实时退税吗？

问题解答： 

不是实时，退税人工审核涉及局内环节多，时间应该不会太紧张。

43.问题描述：

退税显示银行卡匹配有误的，能重新添加银行卡不？

问题解答：

可以通过个人中心添加银行卡可添加多银行卡。

44.问题描述：

金三上有什么地方能查询到已经申报过的人？

问题解答：

菜单查找-综合所得个人所得税年度申报查询ITS。

45.问题描述：

网页版点击退税失败？

问题解答：

再试一次或切换移动端完成退税申请。问题已提交运维优化。

46.问题描述：

享受免交税是400元以下，对吗？12万以下的政策是一样的吗？

问题解答：

12万以上小于等于400或收入12万以下，不论补税多少，均可豁免。

47.问题描述：

你好，缴纳税款之后，有的人是提示绿色印章已完成，有人是红色印章未完成。是个银行卡划转有关系吗？

问题解答： 

缴税款后会在已完成，缴款后还是在未完成中，那缴款可能未成功，请检查是否成功缴款。

48.问题描述：

我单位将奖金并入综合所得已申报已缴税，现有同事提出他要按一次性奖金申报，现在还可以更改吗？

问题解答：

无法更改，省局回复 汇算清缴不能直接新增全年一次性奖金的，需要申报的话是之前月份申报的，汇算清缴会有个提示框让你选择是并入工资薪金还是单独计税的

49.问题描述：

能通过单位的扣缴端更正申报吗？

问题解答：

软件公司答复，这个系统更正申报一人，会影响到全局所有人数据，慎用更正后你们局会非常麻烦，因为现在更正，不仅改变了会把被更正月份那个同事的数据 ，系统还会读取其他同事在那个月之后填报的专项附加扣除信息，重新计算税款。原先那几个月的应纳税款数据都变了。 总局培训说的是，预缴时把奖金并入综合所得的，汇算时不能改为一次性奖金。预缴时按一次性奖金处理的，汇缴时可以选择并入综合所得。

50.问题描述：

同事申报时误做新增子女扣除，产生退税180元，点击退税提交，显示国库退税正在审核中，后重新确定不需要增加子女扣除，重新提交又需要补税180元，简言之正常申报是不补不退，问如何处理，撤销退税申请、做废退税数据后。另外重新提交后产生的应交180元如何处理？

问题解答：

流程已经到国库了，不可逆了。所以国库必须退，而实际不应退，所以就要交，作废也得把账扯平。

51.问题描述：

退税审核很快吗？当时审核就通过了？

问题解答：

申报数据如果完全采用预填数据，机审肯定没问题，直接过。

52.问题描述：

添加的西安银行卡在绑定时正常，在退税时提示＂银行网点为空＂，无法使用的情况？

问题解答：

未开通网上服务，换1张开通的一类卡就可以了。

53.问题描述：

分配岗查看不到任务

问题解答：

分配岗查看不到任务请检查以下两点：1、做过汇缴的是在汇缴地税务所分配岗，未做汇缴的是在区县局分配岗（包括风险局和所得税科）；2、确认岗位配置是否正确；税务所里的分配岗是“任务分配【咨询任务分配岗】”，而不是“任务分配【税源管理领导】”。

54.问题描述：

个税手续费退费操作中，纳税人提交的已纳税额，与金三系统中个人所得税扣缴申报查询（ITS）中的数据不一致

问题解答：

手续费金额计算依据来自ITS系统，为当期【实际入库】金额，不按税款属期。而且实际入库税额要减除代扣代缴（含预扣预缴)更正申报金额，减除限售股转让清算金额。差异主要由此产生。如有差异，审核人员按上述口径应逐笔核对，查找原因。从目前部分单位看，核对后一致。如确实不一致，请尽快报告。

另外，部分扣缴义务人存在2019年个别月份入库税款已经在去年退付过手续费的情况。此时需要其在扣缴客户端将该月从列表中勾除。审核人员在审核中也要注意，防止重复退付。如果审核中发现这种情况，可按以下方式操作。

对于系统中，还没有终审的个税手续费流程，可以流程作废（流程监控ITS菜单)或者在审核界面点作废按钮作废，然后操作撤销确认（通过手续费确认（ITS）菜单操作，按钮会自动变化)，再重新确认（手续费确认（ITS）菜单发起就可。

55.问题描述：

大厅反映：纳税人电子数据提交退还手续费程序后，大厅受理，1受理后如果下一步为补审，可以正常推送给专管员名下。2如果点击签收，下一步为审核状态无法推送至所里。3若推送只能推送到大厅有所科税科名下的李欣，王雯名下，李欣王雯接收任务后无法推送下一步，推送人为空，无法继续推送，只能退回至发送人，推送后任务变为已办，初始发送人名下无该任务，找不到流程在办人。

大厅人员就是按此流程操作的

问题解答：

请先查看一下该岗位人员有无税源管理岗。在选择推送人的时候得注意，上面选人员，下面选岗位，否则推不到所长岗。税务所初审及复审都需要这样选择，否则推不下去。

56.问题描述：

关于退手续费问题请教 1、纳税人反映客户端分户核对清册和结报单数据只显示所属期为2018年12月-2019年11月（入库日期为2019年1月-2019年12月31日)，该企业税款所属期2018年12月的已在18年进行了退费，但税款所属期为2019年12月（入库时间为2020年1月的)表中无显示，无法勾选，造成退费清册中只能显示11个月的，不能选12月的。 2、客户端核对清册和结报单数据取得是2019年1月-12月入库数据。但金三初核岗显示的是税款所属期为2019年1月-2019年12月的。两个系统数据不一。

问题解答：

第一个问题，通过Its新流程退付的手续费，是2019年实际入库税款。税款属期为2018年12月已经退过的，本次扣缴义务人不要勾选。税款属期2019年12月的，实际在2020年入库，应在明年3月底前提交退付申请，所以对于这种情况，11个月是正常的。

第二个问题，我认为金三初核的数据时间段，应该和客户端保持一致。建议你们再核实一下，如果确实不一致，就通过风险部门反映。

57.问题描述：

有十几条需要终审的推到岗位下，无法查询到具体代办人现需要作废，该怎么作废

问题解答：

推到领导岗位下，在主管局长的岗位待办工作里面，也是可以进行处理的，主管局长签收、处理后，其他局长岗的岗位待办工作就没有了

等同于所有局长岗下都有信息，都可处理

信息中心有个流程监控（its）可作废,找不见人的可以在流程监控（its）输入税号，找到后点作废

58.问题描述:

纳税人进行综合所得个人所得税汇算清缴，在手机APP中现实“业务处理失败：当前纳税人不存在户籍所在地和经常居住地”

问题解答：

纳税人需要把户籍所在地和经常居住地选择到街道一级。

59.问题描述：

个体户生产经营所得汇算清缴退税的审批，能否按照综合所得汇算清缴退税审核流程进行？

问题解答：不能。经营所得汇算退税流程同手续费退库.

60.问题描述：

信息中心维护岗下流程监控无法显示，无法查询工作流程信息

问题解答：

流程经办机关选择区县局，流程名称选择“汇算清缴结算多缴退抵税”。

61.问题描述：

在“企业办税授权管理ITS”模块，单位授权后，单位办税人员无法进入平台办税。

问题解答：

在APP或WEB端进行授权

62.问题描述：

存在退税任务信息，出现任务信息初审岗，处理后发送下一步却没有复审岗，只有任务审批岗，初审岗处理后发送给任务审批岗，但是在复审岗和初审岗均找不到文书

问题解答：

在撤销年度综合所得汇算清缴退抵税申请ITS进行撤销，或让纳税人在APP端撤销退税申请然后重新发起。

63．问题描述：

在手续费退库审核流程中，不可选择“异名账户”，以免造成退税失败

64.问题描述：

关于扣缴义务人在WEB端集中申报时提示《行政区划对应唯一县区级管理税务机关配置表》未配置问题，已请示总局，将于4月15日版本升级解决。

65.问题描述：经营所得汇算退税流程同手续费退库

66．问题描述:纳税人汇算退税被退回，国库方说是因为银行卡不是陕西的，现需通知纳税人在APP端修改，怎么才能找到纳税人？

问题解答：在ITS登记信息查询，自然人信息采集A表查询清册中查询。

67.问题描述：

目前在手续费退库过程中，出现国库审核不通过，原因是银行账号有问题，纳税人反应在提交时银行账号是自动带出来的，请问该如何解决？

问题解答：

客户端带出来的银行账号是扣缴义务人在金三系统维护的银行账号。将三方协议账号添加到存款账户。

68.问题描述：

残疾孤老烈属的个人所得税减征现在如何操作？

问题解答：

政策方面：一是对经过当地相关部门认定的残疾、孤老人员和烈属取得的综合所得，年度汇算清缴时依法计算的应纳个人所得税在3500元（含）以下的，减征100%；应纳个人所得税在3500元以上的，定额减征3500元。上述综合所得包括：工资薪金所得、劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得。二是对经当地相关部门认定的残疾、孤老人员和烈属取得的经营所得，年度汇算清缴时依法计算的应纳个人所得税在2500元（含）以下的，减征100%；应纳个人所得税在2500元以上的，定额减征2500元。纳税人同事符合残疾、孤老人员、烈属及因自然灾害遭受重大损失两种以上情形的，适用最优政策，不可叠加。

系统操作方面：在APP端，进入个人中心，点击“可享税收优惠”添加残疾、孤老、烈属信息。

69.问题描述：

疫情期间，个人捐赠防疫物资，纳税人现需要扣缴义务人预扣预缴，请问扣缴义务人如何申报？

问题解答：

扣缴义务人通过扣缴客户端办理扣缴申报的，以正常工资薪金为例，在【收入及减除填写界面】的“本期其他——准予扣除的捐赠额”填写本期准予扣除的捐赠额，在计算税款后，在【附表填写界面】选择《准予扣除的捐赠附表》，如实填写纳税人的捐赠信息和扣除信息。如果是个人直接捐赠医院的，在具体办理个人所得税税前扣除、填写《个人所得税公益慈善事业捐赠扣除明细表》时，需在备注栏注明“直接捐赠”。

70.问题描述：

汇算清缴操作，汇缴地选择时没有任职受雇选项，如何申报？

问题解答：

没有任职受雇单位的，选择户籍所在地或者经常居住地作为汇缴地。

71.问题描述：

纳税人进行个人所得税汇算清缴，界面显示“综合汇算显示疫情待开通”。

问题解答

一是在APP环境下升级到最新版本。二是截止2020年4也1日，全国尚有4个省份没有开通，分别是北京、天津、河北、湖南。可以在http：//news.17win.com/views/details/102805进行查询。三是如果纳税人取得的综合所得为劳务报酬、稿酬、特许权使用费，扣缴义务人应当按次或者按月预扣预缴税款。所以来源地会影响开通时间。

72.问题描述：

纳税人在办理汇算清缴时提示“因疫情影响暂缓开通”，无法办理汇算清缴

问题解答：第一，若全部收入均在已开放地，则报税区域没有获取到，把户籍所在地和经常居住地切换。第二，存在其他收入来源地，且预扣预缴发生在尚未开通地。第三，没有登录。第四，若纳税人没有“正常工资薪金所得、外籍人员正常工资薪金所得、保险营销员佣金收入、证券经纪人佣金收入”的扣缴达纳韦，且汇缴年度收入大于6万元，则暂时申报不了。