2021年11月10日，客户金先生到中信银行郑州分行办理取款业务。工作人员观察到客户焦急神色，在与客户沟通后得知，金先生表示携带的是母亲的银行卡，其母亲腿部进行了手术，行动不便，想进行代理取款。但由于该银行卡信息长期没有维护，且仅能由本人办理，因此无法进行正常取款。
在了解事情的大致原因后，中信银行郑州分行工作人员，在保证柜台正常营业的情况下，立即准备好相关资料，由两名工作人员共同前往金先生家进行上门服务。
来到金先生家后，工作人员向卡主核对了办理该业务的真实意愿，填写了相关纸质资料。金先生对中信银行郑州分行工作人员贴心高效的服务表达了感谢。
中信银行郑州分行始终把“有温度”的理念渗透到银行工作的方方面面，急客户之所急，想客户之所想，不断提升服务品质，为客户提供高效、贴心、诚挚的服务。(中信银行郑州分行 曹雪莹)
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