物管乱收费，30万不当得利终退还！广西发布十大消费维权典型案例

3月11日，自治区市场监管局、广西消费者权益保护委员会发布2020年度消费维权十大典型案例，涵盖食品安全、个人信息泄露、汽车质量、物业收费、教育培训等领域的热点问题。

广西市场监管局广西消委会新闻发布会现场。南国早报客户端记者赵劲松/摄

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梧州：凉茶非法添加西药，6人被判刑赔款

2019年6月，梧州市市场监管局陆续接到举报，市内部分凉茶店声称所售凉茶对感冒治疗效果很好，怀疑添加了西药成分。

执法人员耗时4个月，对该市100多家凉茶店开展调查，通过抽检样品，从勇顺凉茶铺、周七凉茶店等6家凉茶店的样品中检出马来酸氯苯那敏、氨基比林等9种西药成分，扣押不明药粉5千克，从江某某、周某某等6人家中搜出咳特灵等西药一批。

《食品安全法》明确规定，食品中禁止添加药品，这6家凉茶店经营者已经涉嫌刑事犯罪。2020年10月，涉案6人因生产、销售有毒、有害食品罪被判处有期徒刑10个月至1年2个月不等、支付民事赔偿金3.5万元至64万元不等，并在梧州市级以上媒体，向社会公开赔礼道歉。

2

南宁：收集消费者个人信息，房地产公司被罚2万元

2020年5月20日，根据良庆区人民检察院的《检察建议书》，南宁市良庆区市场监管局对南宁炬德禄房地产有限公司（以下简称：炬德禄公司）进行现场检查，发现该公司涉嫌侵害消费者个人信息安全权，决定立案调查。

经查，炬德禄公司通过宣传单、微信、摘录单多多软件、他人分享等多种渠道收集消费者个人信息2.2万多条，通过“电销机器人”软件自动拨打客户电话，发送房源促销信息，并对消费者提问的关于价格、位置等关键信息进行自动回复。

炬德禄公司的行为构成侵害消费者个人信息安全权违法行为，被良庆区市场监管局责令改正上述违法行为，并罚款2万元。

3

北海：汽车质保期内自燃，商家“甩锅”消费者

2020年5月14日，北海市市场监管局接到谌先生投诉，称其购买的比亚迪“元”家用轿车在质保期内发生自燃。比亚迪救援人员接诉抵达现场后，对车辆进行检查，确认谌先生无不当操作、车辆无改装，车辆着火为电池自燃引发，并将车辆拖至北海市比亚迪4S店。该4S店同意维修车辆并赔偿损失，但要求签订协议确认该事故由消费者个人原因造成，谌先生明确拒绝。

北海市市场监管局调查发现，该4S店在“三包”期内设置条件，不提供维保服务，违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的规定。因该4S店正办理经营权转让手续，期间汽车“三包”业务已转由钦州市乐易购汽车销售有限公司（以下简称：钦州公司）负责。

经调解，2020年7月16日，钦州公司向车主支付交通补贴、误工费等损失0.8万元，提供5次免费保养服务；免费维修车辆、更换必要零部件和喷漆，更换的配件材料以出厂质保时间为准，整车延保3个月。

4

来宾：销售“三无”口罩，一超市被罚2万元

2020年1月27日，来宾市象州县市场监管局接到举报，称象州好宜家购物超市销售“三无”口罩，立即派出执法人员赴现场检查，确认举报情况属实，决定立案调查。

经查，该超市销售的口罩无中文标注产品名称、生产厂商和厂址，无生产日期和安全使用期或者失效日期等标识，属于销售标识不符合规定的口罩。同时，存在未按规定明码标价的违法行为。截至检查时已售出20220个，销售金额5万元。

最终，象州县市场监管局对该超市没收违法所得14154元，罚款2万余元。

5

钦州：乱收物业费，物管退还业主30万元

2020年1至4月，钦州市金港大厦住宅小区的10多名业主，陆续向钦北区市场监管局投诉，称钦州农垦金港物业管理有限公司（以下简称：金港物业）乱收物业费。

经查，该小区开发商与金港物业签订合同约定，物业服务费每月0.75元/平方米（含水电公摊），电梯维护费每月0.15元/平方米，但金港物业未与业主协商，除按合同收取物业服务费外，还按实际公摊收取公摊水电费，并将电梯维护费改为每户30元/月。

钦北区市场监管局经多次协调，双方最终达成协议。金港物业重新规范物业收费行为，核算多年来收取的电梯维护费及公摊水电费等，将多收的约30万元费用退回230户业主。

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南宁：未获许可异地“会销”保健品，一公司被罚213万元

2020年9月10日，来宾市民通过12345政府服务热线举报，称南宁市维佰商贸有限公司（以下简称：维佰商贸）在兴宾区通过“会销”形式向老年人推销保健食品。

经查，维佰商贸与广西南宁云游国际旅行社有限公司于2020年8月联合组织“夕阳红一日游”活动，租用来宾市兴宾区某小学宿舍楼一套住房作营业场地，在未取得当地的《食品经营许可证》的情况下，以“会销”的形式向老年消费者推销羊乳粉等保健食品，至案发已销售2万多元商品。在现场，执法人员扣押约19.2万元的涉案食品。

来宾市市场监管人员查处“会销”现场。来宾市场监管局供图

来宾市场监管部门认为，维佰商贸的行为违反关于食品经营许可实行“一地一证”原则，即食品经营者在一个经营场所从事食品经营活动，应当取得一个食品经营许可证的规定。据此，对维佰商贸处以没收涉案食品，没收违法所得1.2万元，罚款213万元的行政处罚。

来宾市市场监管人员查处“会销”现场。来宾市场监管局供图

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钦州：护理不当8名婴儿染病，月子中心退赔款

2020年3月10日，吴某某、黎某某等8名宝妈向钦州市钦北区市场监管局投诉，称入住广西圣贝安母婴护理中心后，因护理中心管理和服务不当，致使多名婴儿相继感染肺炎，要求退回服务费。

钦北区市场监管局调查发现，该护理中心由广西圣贝安母婴护理服务有限公司（以下简称：圣贝安护理公司）开办，所入住的婴儿群体出现肺炎，与不及时采取有效隔离措施、管理服务不当可以形成因果关系。

据此，该局启动联合调解程序，对接钦北区法院、钦北区司法局共同参与调解。2020年3月27日，圣贝安护理公司退赔8名消费者12.9余万元。

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梧州：销售车位不规范，房产商被罚39万元

2020年3月，梧州市市场监管局收到国家信访局转来群体投诉44件，称梧州国海置业有限公司（以下简称：国海置业）在销售彰泰·玫瑰园项目车位时，对人防和非人防车位只销售使用权而非产权。消费者在签订车位使用确认书和使用权转让合同前，并未了解真实情况，得知实际情况后尝试与对方沟通解决未果。

梧州市市场监管局调查发现，国海置业销售车位涉嫌存在未明码标价及未履行告知义务的行为，导致消费者不清楚购买的是车位产权还是使用权。此外，该公司还存在对1313套商品房未明码标价（包含未公示楼盘项目销售房源情况、层高、车库、车位等信息）销售的违法行为。

随即，梧州市市场监管局启动“诉转案”，对该违法行为立案调查。经组织双方调解，国海置业与消费者达成协议，对原取得使用权的非人防车位根据个人诉求分别对待，选择办理车位产权的每个车位补缴2万元，也可选择变更为租赁车位或退购车位。因人防车位不能办理产权，对原取得使用权的人防车位的争议，参照非人防车位解决方案处理。此外，对国海置业未明码标价销售商品房的违法行为罚款39.39万元。

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梧州：未成年人偷刷家长“花呗”买车，商家退款

2020年9月17日，陈女士向梧州市市场监管局投诉，称其14岁儿子未经父母同意，在梧州市长洲区丽牛电动自行车店（以下简称：丽牛车店），用家长手机刷“花呗”6899元（含保险及上牌费300元）购买一辆电动自行车。家长对此消费行为不予认可，要求丽牛车店退车退款未果，请求市场监管部门依法调解处理。

经调查了解，作为一名未成年人，陈女士的儿子不符合驾驶电动车条件，他到店购买大额商品，丽牛车店未经核实就向其出售商品，经营行为存在不当。经组织双方多次调解，商家同意退车退款，但由于车辆已经使用过，双方同意丽牛车店退回300元保险及上牌费，购车款打8折后退回陈女士。

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玉林：收十余万学费后停课，教育培训机构退款道歉

2020年6月24日，玉林市玉州区市场监管局接到陈某等23位学生家长集体投诉，称玉林市远洋教育咨询有限公司（以下简称：远洋教育公司）因新冠疫情停业，在全面复工后没有开展培训授课，也不退还费用，处于失联状态。

经查，远洋教育公司收取170多位家长的学费14.15万元，全面复工准许经营后，公司因内部原因无法继续提供培训服务，一时又拿不出资金退费，导致纠纷发生。

经调解，双方达成退款协议。至2020年9月2日，远洋教育公司已按财务记录或家长缴费收据，向消费者退回全部学费，并赔礼道歉。

来源：南国早报原创出品