逾期天数KPI考核,学校绩效案例

班主任绩效考核表： （一）业绩指标（60%）

细化

项目

等级划分说明

分数

标准

评分

续费

（满分25分）

完成定额量，且超过71%以上的

100%

续单计算时间以当月签单合同日期为准。(此表标准为参考标准，续费标准以每月定额量为基准，1、完成续费定额总分乘以60%；2、低于定额且只完成70%的，总分乘以40%，

3、低于定额且低于50%的，总分记做0分，

4、高于定额超出1%—30%的，总分乘以70%，

5、高于定额超出31%—50%的，总分乘以80%，

6、高于定额超出51%—70%的，总分乘以90%

7、高出定额超出71%以上的，总分乘以100%

完成定额量，且超过51%—70%

90%

完成定额量，且超过31%—50%

80%

完成定额量，且超过1%—30%

70%

完成定额量

60%

只完成70%的

40%

低于50%的

0

课时消耗

（满分15分）

所带的学生70%以上是每周两次课的

100%

以一次课为单位，班主任所带学生平均每周上课次数。

60%的学生每周一次课，40%的学生每周两次课

80%

80%的学生每周一次课，20%的学生每周两次课

60%

所有学生每周均一次课

50%

98%的学生每周一次课，2%的学生两周一次课

40%

95%的学生每周一次课，5%的学生两周一次课

30%

超过5%的学生两周一次课

0

学生停课情况

（满分5分）

无停课学生

100%

以停课学生人数占班主任所带学生的比例。

≤5%

60%

﹥5%，且≤8%

40%

﹥8%，且≤12%

20%

≥12%

0

退单

（满分10分）

0退单

100%

以当月实际提出的退单数量为准

1退单

50%

≥2退单

0

原创文章

（满分5分）

2篇

100%

标准：每周2篇

1篇

50%

0篇

0

（二）工作内容（40%）

项目

等级划分说明

分数

标准

评分

工作内容

40%

新生接待

5%

课前联系

及时

2

确定新生的班主任后，班主任必须提前2天与家长联系。

不及时

0

第一次课

亲自接待

2

新生第一次课班主任必须亲自接待。（遇特殊事件需别人代接的，要先经主管领导审批同意方可交接，如无主管领导同意私自交接的，代接人与交接人均按0分记）

别人代接

0

余款缴纳

催缴及时，且课前全部交清的

1

原则上余款必须在第一次课之前交清。（遇特殊事件需主管领导审批通过方可）

催款不及时，未交清≥1

0

学生管理

20%

档案管理

完善

2

1、档案内必须包括内容参考《学生档案要求》，

2、对于授课老师的每节课教案进行电子档管理，

3、《学生培养方案》有学科组长签字，《月测试》有家长签字的。

不完善

0

回访

1次以上有效回访（含1次，可包括面访）

8

每周每位学生至少有效回访一次。建立书面沟通记录，注明通话时间、通话时长和通话主要内容内容。

1、沟通无书面记录的，按无效回访处理的，记0分；

2、记录应付了事或虚假的，通话时长小于规定通话时间的，扣3分；

3、无沟通，对学生情况不了解占学生人数10%以上的，0分。

无效回访

0

上课时间协调

无误

2

有误标准：导致学生上课冲突，或者未能上课。

有误

0

查课、课时消耗统计

准确

2

课时消耗统计以每月为单位考核

不准确

0

续费办理

主动续费

4

被动续费标准：家长续费不直接找班主任；或者不知道该找谁。（学生续费前班主任老师应有相应计划，提纲或由老师配合的辅导建议，如无此计划酌情扣分1—2分）

被动续费

0

自习答疑安排

积极安排

2

学生需要答疑，班主任不能安排答疑老师不得分。

不安排

0

教师管理

15%

培养方案、月测收取

100%

6

在规定的时间发放、收回培养方案、月测等，并严格把控质量。（《学生培养方案》、《月测试》班主任要及时督促教师完成，未及时督促提醒老师按时交付的，酌情扣分1—2分）

缺1份

4

缺2份

1

缺3份

0

教学反馈

及时

3

应及时发现老师教学质量问题，并反馈给校区负责人。

不及时

0

意见反馈

及时

3

应及时将家长对老师的意见和建议反馈给老师。

不及时

0

教师日常行为监督

对老师及时监督督促

2

教师监督以实际老师的工作状态，到岗率，课堂纪律为准

不够及时，不管不问的

0

教室环境卫生维护

积极维护教室环境卫生

1

教室环境卫生的维护，以教室实际整洁度，桌椅的整齐摆放，地面干净，垃圾及时处理为准

不够及时，不管不问

0

加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）

项目

等级划分说明

分数

标准

评分

考勤

迟到

早退

迟到早退1次

-1

考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核

迟到早退2次

-2

迟到早退3次及以上

-5

请假

事假1次

0

以当月假条为准

事假2次

-2

事假3次

-5

事假4次及以上

-10

仪容

仪表

不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹

-2

着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；

工作场合内，遇到他人3米以内微笑，并主动说：您好。

扣分均为发现一次扣2分；

发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。

面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌

-2

在工作区与同事嬉戏、打闹

-2

不注意个人及环境卫生

-2

其他不职业行为

-2

工作

纪律

上班时间处理私人电话，处理私人事务

-2

1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟。

2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。

4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。

5、扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。

浏览相关禁止网络

-2

上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊

-2

利用公司资源进行私人活动

-2

不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）

-2

受到公司、校区公开批评一次

-5

月考

成绩

排名进入前 5名

3

以教务当月考试卷面实际得分分排名为准

排名进入前10名

2

排名进入前15名

1

校区培训考核

成绩未及格的

-5

以校区每月培训的测试评估成绩为准

成绩倒数后三名的

-3

成绩合格的

0

综合

素质

执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务

2

标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判

团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织

2

职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习

2

前台绩效考核

项目

等级划分说明

分数

标准

评分

工作内容

统计、发送各类财务、合同报表

按时发送，准确率100%

20

财务报表及时性、准确性。

按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的

5

未按时发送，准确率低于100%

0

缴费

对校区各种开支费用统计准确并按时交纳

15

每月进行数据统计分析，交给校区负责人

统计不准确，交纳不按时

0

市场物资管理

物资管理

准确率100%

15

物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。

统计不够准确率95%以上或领取物资无签名记录的

5

准确率低于95%

0

考勤统计

准确率100%

15

考勤统计

准确率低于100%

0

接听来电

三声内接起

10

接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。

铃声响起超过四声或四声以上接起

5

无人接听，电话漏接

0

电话转接

区分来电，准确转接，并做好相应登记的

10

转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。

相应转接，为做好登记或登记统计不准确的

5

转接不准确，不过滤电话

0

接待来访

热情礼貌的接待来访

15

已标准接待礼仪为准

对来访者态度冷漠、不礼貌

0

工作内容

加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）

项目

等级划分说明

分数

标准

评分

考勤

迟到

早退

迟到早退1次

-1

考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核

迟到早退2次

-2

迟到早退3次及以上

-5

请假

事假1次

0

以当月假条为准

事假2次

-2

事假3次

-5

事假4次及以上

-10

仪容

仪表

不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹

-2

着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；

工作场合内，遇到他人3米以内微笑，并主动说：您好。

扣分均为发现一次扣2分；

发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。

面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌

-2

在工作区与同事嬉戏、打闹

-2

不注意个人及环境卫生

-2

其他不职业行为

-2

工作

纪律

上班时间处理私人电话，处理私人事务

-2

1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟。

2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。

4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。

5、扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。

浏览相关禁止网络

-2

上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊

-2

利用公司资源进行私人活动

-2

不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）

-2

受到公司、校区公开批评一次

-5

月考

成绩

排名进入前 5名

3

以教务当月考试卷面实际得分分排名为准

排名进入前10名

2

排名进入前15名

1

校区培训考核

成绩未及格的

-5

以校区每月培训的测试评估成绩为准

成绩倒数后三名的

-3

成绩合格的

0

综合

素质

执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务

2

标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判

团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织

2

职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习

2

排课专员绩效考核表

项目

等级划分说明

分数

标准

评分

工

作

内

容

新生月

踢退单率

20%

＜6%

20

以当月实际踢退单数为准

≥6%且＜10%

15

≥10%

0

学生排课

10%

在一到两周内为新签约学生安排适合的老师

15

排课周期为一至两周

拖延为新生排课，导致退费或投诉。（缺老师情况除外）

0

调课/课表的及时更改6%

学生调课及时更改课表

5

课表需要时时更新(由于调课不够及时导致学生上课时间冲突等较严重的教学事故发生的，取消当月绩效评比)

学生调课未及时更改课表，且造成老师协调问题的

0

新老师培训

8%

新老师到校区一周内给予培训，使教师资源得以充分利用，2周内可以正式上岗的（无报名辅导该科目的除外）

8

新老师到校区一周内为准，2周内可与家长进行有效沟通，正常进行教学工作

60%以上新老师到校区一周内给予培训，使教师资源得以充分利用，2周内可以正式上岗的（无报名辅导该科目的除外）

5

40%以上新老师到校区一周内未给予培训，使教师资源得以充分利用，2周内可以正式上岗的（无报名辅导该科目的除外）

0

新老师试讲与听课

8%

对于新老师进行试讲听课，并作听课记录，及时对于老师授课风格及授课质量作出评估

8

听课记录需存入老师的档案

未听新老师试讲或无听课记录达新老师人数40%以上

6

未听新老师试讲或无听课记录达新老师人数60%以上

0

老师教学水平的把握

10%

能及时把握所有老师的教学水平及授课风格与学生匹配度

15

考核以为老师排课的准确性为准，学生授课期间出现更换老师或退单等现象的，若分析为老师原因，则酌情扣分，超过2%扣2分，超过5%扣5分，超过8%以上的扣8分

能把握60%以上老师的教学水平及授课风格与学生匹配度

8

把握60%以下老师的教学水平及授课风格与学生匹配度

0

教师管理

18%

为老师建立档案，并能及时更新

4

教师档案、联系方式要时时为最新状态

老师档案不完善，教师联系方式更新不及时

0

能及时提交教师需求

5

教师需求提交需提前一周（提交后无老师情况除外）

不能及时提交教师需求，排课不能使用最适合的老师

0

能把握教室工位利用率，及时提交工位利用率统计表

4

工位利用率每周统计一次，每月统计汇总一次，

每季度统计汇总一次，

每年统计汇总一次

对教室工作利用率不清楚

0

能够清楚地向校区负责人反馈教师情况

5

每周反馈一次教师情况，

每月反馈一次教师情况，

每季度反馈一次教师情况，

每年反馈一次教师情况

对老师的情况不了解

0

课时消耗统计准确率

10%

准确率100%

10

校区课时统计等各项表格准确率。

错误率＜3%

4

错误率≥6%

0

保密

10%

能够对教师资料、对学员信息、对数据资料绝对的保密

10

公司、校区人员需要数据、资料时，需向校区负责人审批

无保密意识，泄露机密

0

加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）

项目

等级划分说明

分数

标准

评分

考勤

迟到

早退

迟到早退1次

-1

考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核

迟到早退2次

-2

迟到早退3次及以上

-5

请假

事假1次

0

以当月假条为准

事假2次

-2

事假3次

-5

事假4次及以上

-10

仪容

仪表

不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹

-2

着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；

工作场合内，遇到他人3米以内微笑，并主动说：您好。

扣分均为发现一次扣2分；

发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。

面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌

-2

在工作区与同事嬉戏、打闹

-2

不注意个人及环境卫生

-2

其他不职业行为

-2

工作

纪律

上班时间处理私人电话，处理私人事务

-2

1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟。

2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。

4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。

5、扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。

浏览相关禁止网络

-2

上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊

-2

利用公司资源进行私人活动

-2

不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）

-2

受到公司、校区公开批评一次

-5

月考

成绩

排名进入前 5名

3

以教务当月考试卷面实际得分分排名为准

排名进入前10名

2

排名进入前15名

1

校区培训考核

成绩未及格的

-5

以校区每月培训的测试评估成绩为准

成绩倒数后三名的

-3

成绩合格的

0

综合

素质

执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务

2

标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判

团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织

2

职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习

2

教务主管绩效考核表

教务主管姓名： 考核月份： 总分：

考核项目

项目内容

完成标准要素

权重

评分人

得分

工作面貌

（9分）

精神要求

精神饱满，工作能动性高，有激情！（在工作时间工作区域内，不得进行修指甲、伸懒腰、唱歌、化妆等一切非职业行为）

违反一次扣2分，两次记0分。

3分

教务负责人

装束要求

上班时间必须穿着职业装束，并保持装束卫生、整洁，在指定位置佩戴工牌，工作时间工作区域内手机调成静音，不当众大声接电话。（不得留指甲、浓妆艳抹、穿运动服、休闲服、奇装异服，不得穿休闲鞋、运动鞋等，不得佩戴过于张扬的装饰）

违反一次扣2分，两次记0分。

3分

教务负责人

会话要求

1、与上级领导交谈时语气要温和，语言要文雅，用心聆听，不左顾右盼，不插话，不抢话，不强词夺理，说话要有分寸。

2、与下级之间交谈时要诚恳，耐心，交谈时不嬉笑，不打闹，工作时间不聊与工作无关的话题，尊重发言人，不私下议论，说三道四，不能东倒西歪或呼呼大睡，对于下级提出的问题，要给与明确回答并进行相应的工作指导，给出合理化建议和意见。

*上述2点根据两方面结合多方意见，综合给分！

违反一次扣2分，两次记0分。

3分

教务负责人

工作态度

（9分）

规章制度执行

遵守公司及校区相关规章制度，并严格按照制度执行，除规范自身外，也要律己与人，对于违反公司规章制度的行为要及时制止，提出批评，情节比较严重的负有向上级领导反应问题的义务。对于现行规章制度如有不足，要提出改进意见和实施方案！

违反一次扣2分，两次记0分，重大违纪取消当月绩效考核。

3分

教务负责人

团队协作意识

工作积极主动，责任心强，有极强的团队协作意识，能很好的完成本职工作。对于下级同事工作负有进行监督和督促的义务。注重引导，注重传帮带！加强团队内部的向心力，归属感！

若出现团队内部工作协调不畅问题一次扣2分，两次记0分；协调问题处理不当一次扣2分，两次取消当月绩效考核。

3分

教务负责人

执行力

认真执行上级交办的各项工作，理解力强，办事得力、迅速。能应急，有实际的抗压性，有解决突发事件的能力。对于上级领导交付的工作任务要提出自己的建议和意见，提高工作效率。定期按规定时间对于任务完成进行反馈并细化完成过程和进度！

未按时反馈的，一次扣2分，两次取消当月绩效考核；

逾期反馈的，一次扣1分，两次记0分。

3分

教务负责人

企业文化

（5分）

企业文化学习

认真学习企业文化，坚持以企业文化的宗旨为行为准则，并用企业文化的内容严格要求自己

2分

教务负责人

企业文化宣传

作为员工榜样，积极推动员工对企业文化的学习及宣传，定时组织员工对于企业文化的学习认识

1分

教务负责人

企业文化感悟

通过企业文化的学习，结合实际理解，提高效率，每月写两篇感悟文章，发现问题，总结改进意见

2分

教务负责人

工作行为

(12分)

出勤记录

迟到

迟到一次扣0.5分，两次0分。（不打卡按迟到处理）

早退一次扣0.5分，两次0分。

矿工一次记0分，两次取消当月绩效考核。

请假（正常病假、丧假、婚假除外）一次扣0.5分，两次记0分。

违纪情节较轻的，该项记0分。情节严重的，取消当月绩效考核。

共5分，每项各1分

人事专员

早退

矿工

请假

违纪

工作能力

基本素质

指专业知识、学习态度、工作经验、品德修养等

共7分，每项各一分

教务负责人

理解和执行力

对完成工作的办法和思路

计划力

指自我工作的计划性和条理性以及对整体工作的统筹计划能力

沟通力

指对内对外的沟通协调能力

创新力

指创新意识，工作中的超前意识和预见性，并做出正确决定

组织力

指能否有效地组织指挥下属开展工作，合理安排工作时间

培训力

指培训下属能力，指导下属主动完成工作

工作内容

（65分）

教务会议

负责每月教务部门会议的召开，了解工作中存在的问题并制定强有效的解决方案（需符合校区实际情况），推动后续进程，并以书面形式向直接上级汇报，召开会议要有实际的会议记录整理。

没有会议记录扣2分，无解决方案扣1分，未召开会议记0分。

3分

教务负责人

流程梳理

每月梳理教务流程，全面把握流程中的关键点，优化教务流程，并以书面形式向直接上级汇报

没有书面反馈记0分，无优化解决建议扣1分。

2分

公关礼仪

每月对于教务人员仪容仪表、电话回访，维护接待等进行相关礼仪规范

仪容仪表不到位，1人扣1分，2人记0分，

电话回访质量不高，时长不够的，1例扣1分，2例记0分

礼仪规范参《教务手册》，1例扣1分，2例记0分。

2分

《教务手册》

每月结合实际，更新优化《教务手册》

2分

教务课件PPT

根据校区实际需要进行相关及时信息以及学习资料的整理，制作具体课件

1分

部门协调

协调教务部门各校区间的配合、信息沟通交流等

2分

部门配合

负责教务部门与其它部门之间的配合事宜等

2分

实际考查

每周去各校区实际考查，认真了解各校区教务情况，并每周/月向直接上级上报各校区教务情况汇总表。（要求每周日6点之前对于校区教务情况进行周书面反馈汇总，每月30日晚6点之前进行月书面汇总）

未按时反馈的一次扣2分，两次记0分，

未有书面反馈的一次记0分，两次取消当月绩效考核。

4分

案例整理

每月将各校区突发事件、纠纷等，整理成案例并进行分析，供各校区分享

未整理记0分，案例分享价值根据实际情况由教务负责人给分。

3分

同行业走访了解

每月定期走访同行业机构，了解最新动态，掌握及时信息，吸收先进经验整理成书面材料，共教务员工学习，优化工作进程。

未走访同行业了解及时信息的，当月记0分，下月此项满分为2分，

无书面材料整理的，扣3分。

4分

续费、增科

每月续费增科额度达到总业绩的33%（12分） 达到25% （10分） 达到20% （8分） 低于20% （0分），达40以上的（15分）

15分

课时消耗

平时每月课时消耗达到当月总业绩的45%，寒暑假达到85% （13分） 每低5%，减5分。

13分

退费比

每月无退费 （12分），每退费1例减1分， 当退费率占新签数的1%时 （7分） 2% （4分） 3% （0分）。

12分

其他加分或扣分项

（10分）

重大贡献或重大损失

1、对公司作出重大贡献且改进或创新方法得到公司运用的卓有成效的；

2、决策失误或公司带来重大损失的。

此分为额外机动分（10分）或加或减

教务负责人