广州多家店铺诱导顾客预存返话费后“倒闭”，受害人维权艰难

澎湃新闻记者 李思文 实习生 夏梦洁

填写问卷送礼品、手机积分换好礼、预存话费能送话费……这些看起来简单的宣传广告词，却成为了连环套路，致多人被骗。

“他们说预存话费，每个月会返还一部分，但实际上只返还了几个月，就关店跑路了。”陈璐（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，2019年8月，她在逛街时途经一家手机店，被告知只要在店里预存3599元话费，即可赠送1000元的话费，第一年每个月会给她的手机号充值50元，第二年每个月充值500元，一直到充值完4599元为止。陈璐支付了3599元仅8个月后，店铺就人去楼空，宣称“因疫情倒闭”。

陈璐的预存话费转账记录。均为受访者供图

陈璐随后发现，被类似套路骗的人不在少数，他们组建的维权群里已有近百人，其中大部分是学生。群主梁丰（化名）说，这些店铺集中在广州市天河区，一段时间后就闭店，维权困难。

7月7日，广东省消费者委员会一名工作人员表示，自去年9月初至今，12315已经接到了不少关于类似事件的投诉电话，但由于店铺已经关闭，消委会很难受理，消费者损失难挽回。

连环“套路”骗话费

2019年8月31日，陈璐与同伴在广州市天河区东圃附近逛街，经过一家“华为手机店”时，门口一名身穿西装的营业员热情招呼了她，让其帮忙填写一份问卷调查，会送一件小礼品。

在填写过程中，营业员称陈璐名下的手机号里有很多积分，只需再加69元便可换购一台“华为荣耀畅玩平板2”以及充电宝等物品。

陈璐起初有些担心，“这么低的价格购置平板是不是骗局？”对此，推销人员解释称，平板是积分兑换的，69元钱是属于平板保修费用。随后陈璐打消了疑惑，“我当时觉得能低价换一个平板，还是很划算的。”

引陈璐进店后，这个营业员又告诉她，现在店里在举行“充值送话费”活动，只要陈璐在店里预存3599元话费，即可赠送1000元的话费，第一年每个月会给她的手机号充值50元，第二年每个月充值500元，一直到充值完4599元为止。

陈璐听后很是心动，立刻在店内通过某网上借款平台支付了3599元，“我下午办理完业务，他们当天晚上就给我的手机充值了50元话费。”充值立即到账，更让她深信不疑。

在“预存”了8个月后，事情发生转变。“我发现他们4月份没有再给我充话费，5月份也没有，就意识到自己可能被骗了。”陈璐说，手机店一共给她充值了8次，共计400元。

5月5日，陈璐前往此前办理充值活动的“华为手机店”了解情况，却发现之前的店铺已经换了招牌，通过微信联系营业员时，发现自己已被删除好友。

陈璐继续联系了此前添加的一位“天河区域经理”，对方称由于疫情期间未能正常营业导致门店倒闭了，后续话费不能正常返还了，可以给她补偿一台净水器或者空气净化器，陈璐拒绝了。

一名自称天河区区域经理称店铺已倒闭

随即陈璐前往当地派出所报警，“警方说这属于消费纠纷，需要我找消费者协会，我联系了12315，又表示只能管正在营业的店，现在这个店铺已经倒闭了，他们也不能处理，建议我报警。”几番投诉下来都未能解决。

省消委会：店铺均已关闭，损失难挽回

在网上搜索后，陈璐发现在广州地区有不少类似受害者，“大家拉了一个维权群，已经有差不多100个受害者了，手段都一样，被骗的大部分是大学生。”

广州的大二学生小陈在2019年10月，遭遇了相同的骗局。“先是填问卷，然后说积分能换礼品，进店后再劝我充话费能返现。”由于小陈卡里钱不够，销售人员指导他开通了一种信用借款平台，通过借款分期支付了1200元的“预存话费”。

“他们说预存后有个匹配期，要连续使用手机号5个月，才开始返还话费。”今年3月，小陈迟迟没有收到返还的话费，在询问销售员时，对方给予了和陈璐相同的回复，“疫情期间没有营业，倒闭了。”小林前往店铺查看，发现早已经关门更换招牌了。

维权群的群主梁丰（化名）告诉澎湃新闻，目前收集到的被骗人，涉及的店铺在广州市天河区上社、龙洞、棠下等地，被骗金额从1000元到6000元不等，目前累计金额已经超7万元。

“被骗的很多都是学生，有的卡里钱不够，业务员就指导他们开分期乐、蚂蚁花呗等，现在不仅没有话费，被骗人还承担着还款压力和利息。”梁丰说，尝试过报警或者向12315投诉，但没有结果。

针对上述情况，7月7日，澎湃新闻联系了广州市市场监督管理局，办公室工作人员表示，此事属于消费纠纷，应联系广东省消费者委员会。

同日，广东省消费者委员会一名工作人员表示，从去年9月初至今，12315已经接到了不少关于类似事件的投诉电话，但这种情况维权比较困难，“这些店铺都是已经关闭了，我们也是通过注册信息来联系商家，如果已经闭店了，消委会是没办法受理的”。他建议消费者报警处理。

该工作人员提醒广大群众：“以后再遇到这种充话费送话费的活动都要谨慎一些，一旦被骗，消费者损失很难挽回，如果不是运营商，最好不要贸然充钱。”

对此，7月8日，天河区东圃派出所一名民警表示，手机充值的纠纷属于经济纠纷，而且涉案数额较小，不属于派出所的处理范围。

责任编辑：崔烜

澎湃新闻，未经授权不得转载。新闻报料：4009-20-4009