惠花现金贷逾期6,浦发银行服务理念 新思维新服务

信用卡在我国发展已超过30年，信用卡也成为人们生活中常见的消费方式。

近年来，我国信用卡市场逐渐饱和，按照之前的老路，仅仅提供支付功能已经不能满足客户进一步的消费需求，业务也往往趋于同质化。当下，怎样经营好存量客户，如何发掘金融服务体验刺激扩大消费、助推实体经济发展对于银行而言格外重要。

为争取更多的市场剩余，各商业银行积极在信用卡业务上下功夫。极力打造独家特色，保持时代敏锐度，积极转变经营理念，及时推出适合消费者的业务，精耕细作，推进差异化经营和各种产品活动。将业务与洞察客户需求相结合，为客户创造价值，在巩固存量的同时，促进获客的良性循环，实现价值的双向传递。

l 诸多银行中，浦发银行信用卡业务向来备受消费者关注。

据《2018年度在线信用卡消费报告》显示，浦发银行信用卡成为2018年度在线办卡量最高的信用卡，在客户群中有口皆碑。

浦发银行信用卡先后推出了“浦大喜奔”手机客户端、“小浦惠花”会员精品活动，人工智能语音服务等。手机客户端通过数字化转型，打造了全新的移动金融终端，紧跟线上消费趋势，实现技术和服务升级，在中国手机与钱包紧密相连的当下，更加贴近消费者的使用习惯。“小浦惠花”会员精品活动则相当于一个大型消费联动场景，消费范围不管是“吃喝玩乐购”还是“衣食住行”都能一站式全覆盖，并且与各个知名商家合作，切实返利客户。人工智能语音服务则是结合最近大热的AI技术，简化业务操作步骤，为客户省时省力省心。

立秋刚过，浦发银行信用卡又携新活动“周周有惊喜”与广大消费者见面了。

本次活动从8月19日开始，到9月29日结束，在一个多月时间内，持卡人用浦发信用卡消费每消费满5笔，且消费金额累计达5000元，累计达标任意1-4周（无需连续），就可以在10月10日那天使用9积分打开一个礼包。每位持卡人仅限领取一个礼包，根据个人喜好，选择达标周数或低于达标周数的礼包。只要参与，人人有礼。

礼包内容设置也非常实在，都是与生活息息相关的优惠，包括支付宝、滴滴、中石化和京东的抵现兑换权益。消费越多，返利越多，累计达标四周最高可获得1000元京东兑换权益。

另外，“人人有礼，周周有喜”的活动机制也十分符合消费者对于返利的心理预期。这既是活动的满满诚意，也能提高活动趣味和消费者参与度，一方面打开消费渠道，吸引新的客户，提高客户转换率，另一方面发布利好消息，巩固既有客户群，增加客户粘度。

l 以客户为业务导向，正是浦发信用卡背后的经营逻辑。

客户导向的第一步，在于洞察客户需求。就目前中国信用卡发展情况而言，同质化竞争激烈，但这绝不仅仅是同类产品上的竞争，而是升级到附加服务的竞争。更加重视附加服务预示着产品打造需要将4P思想（产品、价格、渠道、促销）与4C思想（消费者、成本、便利、沟通）相结合。浦发银行信用卡通过大数据分析，利用慧眼洞察技术，精准分析客户需求，细化到对每一位客户都有不同的营销方案，以量体裁衣的方式，贯彻“一人一策”的经营理念，极大提高了服务精准度。

多样化的权益兑换机制，能够极大程度上满足不同客户的需求。慧眼洞察技术能够根据客户喜好匹配客户礼品，投其所好，解决客户需求痛点，做客户知心人，提高客户活动参与度和活动吸引力。

客户导向的第二步，在于分层经营的个性化思维。定位准确的客群，就能获得相对准确和优质的客户画像，形成更为全面和战略化的客群布局，能培养客户群体更好的成长性。在洞察客户需求的基础上，浦发银行信用卡通过慧眼大数据，根据客户生命周期、历史交易情况、收益情况、消费偏好等个性化标签区分不同客群。不断优化客户画像，形成画像池，也能更好地提升服务质量和客户生命周期价值。

针对1周到4周不同消费层级的客户，浦发银行信用卡扮演着贴心信用管家的角色，开展不同形式的促动，如刷卡满ｘｘ元送礼活动、开卡送礼活动、快捷绑定优惠活动等。对不同层次的客户推出个性化服务，能让消费者获得极致的个性化体验，用户满意度也因此上升，形成良性循环。

客户导向的第三步，在于为客户创造价值，这是最难的一步，也是浦发银行信用卡追求的最终目的。

在对客户需求的精准洞察和个性化的定制服务之后，浦发行用卡采用了动态交易行为模型，即对客户的消费习惯有全局性把握，可以对客户后续消费行为做出有效预判，以之前的交易活动促进后续交易活动，帮助客户不错过任何一个消费机会。不仅想客户所想，更是想客户所未曾想，切实提高交易效率，价值转化看得见，每一次活动都多一次期待。

人们最本真的愿望，莫过于拥有一个美好的生活：早晨一份免单的活力早餐；中午休息时逛逛网上商城，买下心仪已久的商品；下午回家，叫一辆网约车，不用挤公交地铁……这些生活品质升级的小细节，都可以通过浦发银行信用卡的活动权益一一实现。

以客户为圆心，客户诉求为半径，浦发银行信用卡通过实惠亲民、丰富有趣的活动，激发客户行动活力，从而带动消费进步，促进消费升级，为建设美好生活添砖加瓦。