疫情期被指未保护借款人 高额逾期费致中邮消金引来千条投诉

中邮消费金融2019年净利润增速超过了70%，但是疫情影响下招致的投诉却在增多，主要集中在“逾期费用过高”、“疫情特殊状况下借款人未得到保护”等方面。此外，更换总经理也引起市场关注。

近日，邮政储蓄银行发布了2019年财报，旗下的中邮消费金融有限公司(下称“中邮消费金融”)的业绩也随之披露。2019年，中邮消费金融净利润3.49亿元，较2018年2.03亿元增长71.92%，总资产306.54亿元，净资产34.34亿元。

中邮消费金融业绩良好，在当前疫情期短期消费能力下降的局面下，无疑是消费金融领域的一大“强心针”。与此同时，因为身在疫区等情况无法按照还款的借款人，也对中邮消金的催收表达了不满，引发了一些投诉。

投诉量暴增至数千条

2月13日，中邮消费金融官网发布公告称：中邮消费金融对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源或未能及时还款的相关人群，在疫情期间发生贷款逾期的，提供息费减免和延期还款等政策支持，对疫区和受疫情影响的特定客群开展人性化服务，在核实个人信息后开通绿色通道，按流程快速解决客户的实际困难。

中邮消金在接受对发现网采访时表示，针对受疫情影响的客户特别是湖北武汉等重点地区客户，在提供证明材料后，如当地政府、单位、医院或其他机关机构的相关证明，停工、封村封城、交通受阻、诊断情况等发文、告示或通知，公司将进行核实，并根据客户实际情况酌情处理。

来源：聚投诉

但事实上，“受疫情影响暂时失去收入来源或未能及时还款的相关人群”很难界定，因此纠纷更多，中邮消金遭遇了很多人的投诉。在聚投诉上，对中邮消金的投诉达到了2600多条，不过，其解决率达到82%。投诉内容主要聚焦在高额逾期费用、骚扰无关人员等。

其中有一位刘先生在2月5日投诉到，“应还金额2077逾期一天多加100，根据国家规定，逾期金额与剩余还款金额有关，本合同剩余一期2077，逾期金额一天约为0.6元，现本人已经回款，急需还款，与中邮消金协商未果”，最后中邮消金承诺退还多收罚息，刘先生在3月4日收到退还费用。这不免让人心存疑问，在此之前中邮消金为何会存在逾期费用过高的现象，只有在用户投诉后才予以处理。

来源：聚投诉

此外，关于“骚扰无关人员”、“信息威胁家人”等投诉内容仍在平台上不时出现，虽然此类投诉显示已解决，但记者发现最后的结果是投诉人48小时内未回复而默认已解决。关于疫情期间的催收业务，中邮消金称近两个月，在疫情防控优先的基础上，公司综合采取智能催收机器人电话提醒、短信提醒、人工远程VPN电话提醒等组合模式开展贷后催收工作，并根据地方政府复工复产的安排，有序恢复现场人工催收。催收过程中，为方便客户还款，通过公司官网、中邮钱包APP、官方微信、在线智能客服等多渠道发布自助还款操作指引，引导客户通过官方渠道自行办理还款业务。

来源：企查查

因为此类问题，中邮消金涉及的司法案件也相当多，达到9千多条。中邮消金作为原告的比例占到99%，大部分是关于金融借款合同纠纷，可见其逾期不还等纠纷尚不少见。这一定程度上也反映了机构的风控水平，对于信贷审核、贷后管理等流程的把控还需要更加严谨。

高管变动频繁遭质疑

企查查显示，中邮消费金融成立于2015年11月，目前有7家股东，大股东中国邮政储蓄银行持股70.5%，香港公司DBS BANK LTD.持股15%，渤海国际信托股份有限公司持股3.67%，拉卡拉网络技术有限公司持股1.67%。

来源：企查查

成立至今还不到五年的时间，但中邮消费金融公司总经理却换的相当频繁，据悉，第一任总经理是前邮储银行消费金融部总经理、邮储银行广东分行副行长王蓉晖，2015年底上任，2017年4月离职。

2017年11月，银保监会批复前中国邮储银行西藏分行党委书记、行长余红永接任中邮消费金融总经理一职直至2019年6月，余红永递交离职申请，在新的总经理到任前，暂由其董事长林茂新主持工作。据悉，余永红之后加盟了江西裕民银行。

2020年2月，有消息称，去年8月获得银保监会批复为中邮消费金融副总经理的王晓敏，即将担任下一任中邮消费金融总经理，但尚未正式公开。中邮消金则表示，对于新任总经理人选请以正式官方通告为准。

业内人士认为，一家持牌金融公司频繁出现高管变动，除了正常的人事变动之外，还有可能是公司业务与高管们自身的问题。目前消费金融的主要问题是科技更迭，为适应业务转型，更换不同的人才或有利于促进业务的更新迭代；另外在行业增速趋缓、监管强度高、竞争愈发激烈的境况下，公司面临多方面的考验，高管们的压力着实不小。

（发现网记者罗雪峰 杨璐）