晋商消费金融、晋商银行等因未落实消费投诉管理被银保监局点名，前者屡被投诉暴力催收、征信错报

来源：蓝鲸新金融

31日，山西银保监局办公室发布了关于部分银行保险机构，违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》情况的通报。晋商消费金融股份有限公司（下称“晋商消金”）、邮储银行山西省分行、晋商银行、华农财险山西分公司等被通报点名。

经查，晋商消金所涉及的问题包括：未在官方网站公布消费投诉处理流程，部分产品或服务的合约中未注明投诉电话或其他投诉渠道信息；存在部分投诉处理告知内容不符合规定，不同程度存在未告知核实情况、依据理由、救济途径等问题；部分投诉未保留告知投诉人处理决定的相关证明资料。上述行为违反了《投诉办法》相关规定。

黑猫投诉平台显示，晋商消金收到1528条投诉信息，投诉内容包括暴力催收、无法联系上公司客服、征信错报等等。

晋商消金成立于2016年2月，注册资本5亿元。公司股东包括晋商银行、北京奇飞翔艺商务咨询、宇信科技（300674.SZ）旗下天津宇信易诚科技、山西当地商超集团关联的山西华宇商业发展股份和山西美特好连锁超市，其中，晋商银行的持股比例为40%、奇飞翔艺持股25%、天津宇信持股20%。

近期，晋商消费金融因未准确报送个人信息等，被央行罚款49万。晋商消费金融此前陷入个人信用报告风波，曾被暂停征信系统查询权限，责令内部整改。在2019年，晋商消金已因违反相关规定，未经同意查询个人信息，被责令限期改正，对单位处以罚款50万元；对直接负责的主管人员处以罚款人民币5万元。

另外，蓝鲸财经曾报道有用户在助贷平台逾期后，通过达飞云贷员工进行偿还，被资金方晋商消金报送征信逾期记录。晋商消金还踩雷了多个平台，由于部分场景分期是先打款给合作主体，相关用户并未因合作主体跑路承担待偿费用。晋商消金与山西易凯国际旅游合作的“晋消畅游贷”，该合作方被法院认定为诈骗行为。

宇信科技2021年年报披露，晋商消金的营业收入为5.5亿元，净利润为6093万元，去年同期净利润分别是5418万元。据历年财务数据，晋商消金开业五年多其净利润一直未突破1亿元，盈利水平处于行业尾部。

除了晋商消金外，邮储银行山西省分行所涉及的问题包括：未在投诉接待区域配备专门的录音录像设备以记录并保存消费投诉接待处理过程；未在有关第三方合作协议中约定第三方机构在消费投诉处理中的责任和义务；存在部分投诉未告知投诉人投诉延期处理情况；存在部分投诉处理告知内容不符合规定，不同程度存在未告知核实情况、依据理由、救济途径等问题。

农业银行山西省分行所涉及的问题包括：部分投诉未保留告知投诉人处理决定的相关证明资料；未建立投诉溯源整改制度。

晋商银行所涉及的问题包括：未在投诉接待区域配备专门的录音录像设备以记录并保存消费投诉接待处理过程；存在部分投诉处理告知内容不符合规定，不同程度存在未告知核实情况、依据理由、救济途径等问题。

蓝鲸新金融 黄玉洁