年卡逾期可以申诉吗,乐购优惠券怎么回事

南都讯 记者吴春熠6月8日，一则#深圳乐购消费券使用问题#话题冲上热搜，引发关注的同时一度排名同城榜首位。帖子中称，不少市民使用美团平台发放的乐购消费券购买了深圳欢乐谷的年卡，却在6月6日陆续收到订单过期、退款的短信，所购买的年卡也失效了。不少消费者表示，对于欢乐谷年卡激活的时限，平台客服的说法存在误导，而平台发起退款前后，对于消费券使用规则的解释也存在不一致，致自己权益受损。

另据南都记者了解，经过连日申诉，6月9日凌晨起，不少消费者已陆续收到美团平台的短信称：将重新发放等额优惠券，以供购买原年卡产品。

事件缘起：

关于年卡激活期限，客服说法与规则存在出入

南都记者就此事向多名消费者了解情况。市民蔡女士表示，乐购消费券推出后，自己通过美团平台进行使用并购买了深圳欢乐谷的年卡。因注意到使用规则中的日期与年卡激活期限不一致，还特意咨询了平台客服。

“消费券使用规则的有效期是6月5日，但客服回复称，购买了年卡之日起30天内激活即可，这与欢乐谷发送的短信说法是一致的”。蔡女士称，她5月22日才买的年卡，因未及时激活，6月6日就收到美团平台发送的全额退款短信。随后她发现，不少网友也遭遇了相同的情形。

据南都记者了解，蔡女士及网友选择的“乐购消费券”种类为“深圳旅游景区消费券”，其中含有“满301减300”、“满201减200”和“满101减100”三张券，可单独或同时使用。而深圳欢乐谷年卡的价格则为399元。市民使用消费券购买年卡获得抵扣的同时，当日还将收到欢乐谷景区发送的短信提醒：自购买日起30日内完成激活。

根据蔡女士提供的截图，美团平台活动页面中对消费券使用规则显示：用户使用消费券购买的团购产品或旅游产品自购买当日生效，有效期至其显示日期，但最长不超过6月5日23：59：59。

而美团发送的退款短信中则显示：通过消费券购买的深圳欢乐谷年卡，参照活动页面消费券使用规则：“所购买的产品入园时间最长不超过6月5日23：59：59”入园使用一次。由于您的订单未消费，当前已为您自动全额退款。

网友“前行者”向南都记者表示，就年卡的激活期限，一开始客服说法就与使用规则存在矛盾，误导了消费者下单。而“被退款”后，又在短信中加入了“入园使用一次”的解释，属于修改消费规则。

同样遭遇此情形的网友“小野”认为，在消费券使用的截止日期6月5日前购买了年卡，消费过程就已完成。至于年卡何时使用应由消费者自行决定，平台不应擅改规则并私自提起退款。

消费者已陆续收到平台通知，将重新发放等额优惠券

据了解，就退款导致年卡失效一事，不少消费者提出质疑。美团回应表示：目前消费者使用“乐购深圳”消费券购买景区年卡未在活动有效期内激活，产生自动退款，是由于消费券和景区年卡产品使用规则叠加导致的，非常抱歉给部分消费者的使用造成不便。从6月8日晚开始，平台已经向所有遇到这一问题的消费者发送短信，告知会在2个工作日内重新发放一张相同金额的优惠券，可以重新购买原年卡产品，优惠券成本由美团承担。后续也将继续改进和简化线上消费使用流程，不断改善消费者体验。

南都记者了解到，经过连日申诉，6月9日凌晨起，不少消费者已陆续收到了上述内容的通知短信。