继去年11月扬州市12348热线与12345热线归并后，经与省厅、市政务办沟通协调，近日扬州12348热线已顺利完成割接，并在管理制度、分析研判、应急处置等工作上综合发力，推进服务质效进一步提档升级。
一是加强值班律师规范管理。组织开展12348热线值班律师专题业务培训会，详细解读省厅法律援助服务咨询接待规范化标准，结合今年以来12348热线咨询情况通报，明确工单填写、咨询接待、业务指引等规范化要求，并邀请优秀值班律师分享值班心得，进一步提升热线服务水平。编印《扬州12348热线律师值班工作手册》，明确值班制度、防疫规定、值班规范用语等内容，分发值班律师事务所，供律师值班参考使用。
二是加强接听数据综合研判。组织对12348热线律师开展分析研判专题培训，进一步强调了分析研判周报告、月报告的撰写要求。不定期组织“12348”热线值班律师、法律援助专职律师座谈，及时对接听接待过程中倾向性及热点性问题、重点群体的需求变化、新思路新发现等进行讨论归纳总结，为政府决策提供建议和参考。同时，加大对重点案例的收集整理，通过“双微”、新闻报道等开展以案释法。
三是加强突发事件应急处置。目前12348热线值班地点已整体迁移至市政务中心，为防止出现网络、电脑、耳机等设备故障，安排专人做好对接处置，在值班律师遇到问题时，第一时间安排技术紧急进行维护处理，保证12348热线服务不断线。同时，建立健全线上接听、线下处置衔接机制，在接听中发现紧急案事件、亟需其他法律服务的，及时向市政务办、市司法局同步报告，安排人员对接做好线下沟通处置，联动跟踪提供贴心服务。
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