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近日，家住北京市西城区的王女士给我们栏目打来热线，称自己准备装修，但发现找到的一家装修公司却各种增项加钱，让杨先生夫妇十分无奈。让我们来看看究竟是什么状况？

2022年7月21日，在西城区西长安街附近的一处平房院内，记者见到了给我们打来热线的杨先生。杨先生告诉记者，自从签订了一份装修合同后，他和爱人王女士就再也没有踏实过。

据杨先生说，去年他们打算对小院进行装修。2021年12月，杨先生爱人在网上刷到了红杉树装修公司的宣传广告。视频中红杉树宣称，其公司可提供“一站式全包”“全屋零增项”“终身质保”等装修服务，这些宣传语令其心动不已。于是杨先生夫妇来到位于公益西桥的红杉树公司进行考察。到达公司以后，工作人员带着杨先生夫妇参观了他们公司的这些装修的设备，包括水、电的管子，还有他们的工程质量，还有他们的标准，都做了详细的介绍。杨先生认为有这么多保障完全是可以信任他们的。随后，红杉树公司为杨先生推荐了套餐全包方案。承诺一次性付费，无增项，就可以享受拎包入住。

2021年12月12日，杨先生夫妇与红杉树公司签订了施工合同，合同总价为十万七千元，分三个阶段支付，工程期限为70天。交完第一笔费用，杨先生夫妇便满怀期待迎接工人入场施工。几天后，红杉树设计师到杨先生家进行测量。测量后，设计师便提出，杨先生家情况特殊，需要增项加钱。杨先生夫妇觉得也还可以接受，于是同意支付了增项费用。增项的费用交完了，杨先生夫妇认为这次可以开工装修了。然而，红杉树的装修工人却迟迟不上门。杨先生催促多日后，终于等来了装修的工长。根据王女士所说，工长在他们家转了一圈，挑了一堆的毛病，根本没有施工的意思。红杉树工长明确告诉杨先生夫妇，要想开工，必须继续增项交钱，如果不交钱，装修工程无法开展。这一次，工长一开口就要了4万元增项费。杨先生夫妇告诉记者，选择红杉树公司，看中的就是他们承诺的：零增项，全程无忧，闭口合同等等。然而事实上是，自己交了首付款后，红杉树便一次次的增项加钱，完全违背了他们的承诺。从2021年12月签订合同，直到现在，8个月过去了，红杉树装修公司除了上门要求增项交钱外，没有任何实质性施工。杨先生夫妇认为，他们被骗了。

截止我们播出时，杨先生夫妇仍在与红杉树公司沟通协商。实际上，与杨先生夫妇有相同遭遇的市民有不少，我们栏目曾报道过相关案例。装修是每个家庭的一件大事儿，一旦遭遇纠纷，往往很难沟通解决。为此，为了更好地规范室内装饰行业市场秩序，及时排查预防化解矛盾，中国室内装饰协会专门成立了人民调解委员会。针对家装行业矛盾纠纷多发的特点，经北京市司法局批准，北京人民调解协会与中国室内装饰协会对接，成立了中国室内装饰协会人民调解委员会，充分发挥人民调解周期短、效率高、不收费、工作方式灵活的优势，专业高效化解装修装饰领域的纠纷。中国室内装饰协会人民调解委员会由行业专家、律师、家装企业代表等专业人员组成，依法维护消费者权益，规范企业诚信经营。

刘律师表示，在日常生活中，在装饰装房过程中要产生各种矛盾和纠纷，那么这种大量的矛盾和纠纷都引到人民法院去这是一个不可估量的一个数字，而且法院也没有那么大的承载能力，来做这些，及时调解，可能把一些矛盾，如果拖的话，可能产生更大的社会隐患，这个调解委员会成立以后，第一个是便利了老百姓日常消费方面这个服务功能，第二个也对家装企业约束，同时也是对他们的一种监督。下一步，中国室内装饰协会人民调解委员会将走进社区，组织包括室内装饰协会人民调解委员会在内的各类人民调解委员会进行业务培训，进一步提升人民调解规范化水平。

最后，中国室内装饰协会人民调解委员会提示大家，目前办公地址坐落在城外诚，大家也可以登陆官方暗战进行咨询。

记者：东阳 摄像：吴雷

来源： 法治进行时