12月4日是国家宪法日，吉林省政府召开“聚焦群众法律服务新需求，让公共法律服务覆盖全业务全时空”新闻发布会，会上在回答记者提问环节时介绍，为了方便延边州居民，吉林省“12348”公共法律服务热线在提供普通话服务的基础上，还专门增设了一条朝鲜语专线，提供朝鲜语法律咨询服务。新闻发布会还就吉林省公共法律服务政策法规进行宣传和解读。
“12348”公共法律服务热线是群众最方便、最快捷获得法律服务的途径，今年11月16日，吉林省各市州的“12348”公共法律服务热线升级为省级统筹模式，由省司法厅和长春市司法局公共法律服务联合运行管理中心负责管理，聘请专业律师提供统一标准服务。为了方便延边州居民，“12348”公共法律服务热线在提供普通话服务的基础上，还专门增设了一条朝鲜语专线，提供朝鲜语法律咨询服务。现在“12348”公共法律服务热线，可以365天24小时不间断的提供法律咨询服务，还可以提供法律援助、公证、司法鉴定、仲裁等法律服务业务的咨询和程序引导服务。
“12348”公共法律服务热线接线能力明显提升。根据我省话务量和实际情况，设置了24个日间服务坐席和2个夜间服务坐席，通过语音、视频、网络在线多种方式，提供全年无休的法律咨询和引导服务。统一接线以来，日均受理量由此前的300件增长到700件，预计未来全年受理量将超过30万件。
“12348”公共法律服务热线今后将继续做好热线接听和服务工作，完善建立数据分析、舆情收集、风险预警制度，多维度开展服务需求、发展趋势预测及热点分析，满足吉林省人民群众多元化法律服务需求。
(长春记者站 张鹏飞)
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