12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的检察为民综合服务平台,包括网络平台和实体大厅两部分。主要包括3大模块13项具体功能,即:检察服务(包括:控告、刑事申诉、民行申诉、国家赔偿、其他信访、法律咨询)、案件信息公开(包括:案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开)、接受监督(包括:人大代表政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱)。旨在为群众提供一站式的检察服务。“12309”也是检察机关全国统一举报电话,而这一热线则是12309检察服务中心的重要组成部分。
珠山区人民检察院12309检察服务中心牢固树立“办信接访也是办案,更是办民生”的观念,按照群众信访件件有回复要求,将心比心把工作做实做好。检察长带头做好接访工作,切实纾民忧,解矛盾。对于首次信访,本中心积极落实首次信访案件院领导包案办理机制,办好申诉案件力促案结事了人和,用心用情办好控告案件,让信访人体会司法公正。本中心配备了饮水机、储物柜和报刊架,为信访群众提供便利,同时入驻区综治中心,通过检察专业优势与当地深度融合,将问题解决在恶化之前,为维护社会稳定提供有力保障。
珠山区人民检察院在信访案件中深度挖掘司法救助线索,以及通过办案部门移送的司法救助线索,积极开展司法救助工作,做到应救尽救,充分体现司法温度。本中心还通过日常信访接待和各业务部门协作沟通,积极制发社会治理检察建议,依法促进提升办案质效。
12309的重要导向是为了让群众更省心,可以依法快捷地表达自己的诉求;更贴心,诉求便捷化、精细化;更安心,有很好的信息安全保护措施;更舒心,多帮群众忙,少让群众跑,为群众带来便捷化的法治服务。珠山区人民检察院继续依托12309检察服务中心,畅通诉求渠道,倾听群众呼声,持续推进领导包案、公开听证、司法救助等工作,尽最大努力化解矛盾纠纷、解决群众诉求。
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