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常态化疫情防控期间如何快捷高效为职工提供法律服务？北京市总坚持“线上 线下”齐头并进，借助“云调解”、劳模律师“云坐诊”等方式，让职工维权少跑腿，推动劳动争议化解跑出“加速度”。

“云调解”让职工足不出户解决劳动纠纷；专业律师“云坐诊”帮助提升法律援助水平；提供全方位法律“云服务”……记者近日从北京市总工会了解到，2020年疫情期间，北京市总以疫情防控为工作重点，以“维护劳动领域政治安全，构建和谐稳定劳动关系”为工作主线，引领全市各劳动争议调解中心通过“线上 线下”的方式化解劳动争议，累计调解劳动争议2.3万件，调解成功8300余件，为职工挽回经济损失2.5亿元。

“云调解”快速化解纠纷

“没想到几个小时、足不出户，工会就把困扰我好几个月的烦心事给解决了。”2020年3月，范某通过网上调解的方式与原单位达成协议，在拿到调解文书电子版时范某感慨道。

为快速化解劳动争议，根据疫情防控要求，北京市总工会制定了《关于做好疫情防控期间劳动争议案件线上调解工作实施方案》，发挥“互联网 调解”平台作用，运用在线视频及时化解劳动纠纷。

根据该方案，本着“方便当事人、快速化解争议”的原则，线上调解尽量简化办理流程。劳动者和用人单位可以拨打12351职工服务热线、各区劳动争议调解中心电话或登录北京工会12351APP申请调解。在征得双方当事人同意后，调解员综合运用电话、微信等方式进行调解并对关键环节进行录音、录像。调解成功后，在调解员主持下，双方当事人可以通过微信视频会议确认并签署调解协议、调解笔录等材料。

“同时，我们还加强了对劳动关系形势的分析研判，及时发现和解决苗头性、倾向性问题，有效防范和处置一大批社会影响大、涉及人数多的集体争议。”北京市总工会职工法律服务中心主任何跃红说。

劳模律师“云坐诊”答疑解惑

“您好，听说这里有劳模律师给我们维权，我的事情都好几年了还没解决。”2020年6月19日，一名女职工打来电话，声音急促。

“您别急，我是今天的值班律师，您遇到什么难题了？”劳模律师咨询专线开通首日，也是劳模律师褚军花的值班日。

劳模律师咨询专线是法律服务中心为满足疫情期间职工对重大、疑难、集体争议等案件的咨询需求，专门推出的一项服务措施。首批劳模律师团成员包括全国维护职工权益杰出律师、全国五一劳动奖章获得者时福茂、褚军花、曹智勇、董梅和北京市劳动模范常卫东、左增信、金晓莲。7位劳模律师从6月至12月每月第三周的周五全天“坐诊”解答职工的法律问题。

“疫情期间，我不能回北京，我工作的餐馆要和我解除劳动合同，这合法吗？”“律师，我去年年底生育且还在哺乳期，可是疫情期间公司让我待岗，只给我发放2200元待岗工资，这合适吗？”……从9时到17时30分，除了中午的吃饭时间，褚军花不停地答复职工的疑问。当天，她一共接待了12名职工，解答他们的法律疑惑。

这条专线开通以来，通过12351热线接单68件，涉及劳动合同解除终止、工资、劳动报酬调薪、社保、合同签订及履行等方面。

“云服务”拓展法律服务方式

2020年7月，一家儿童教育机构的10名职工向法律服务中心工会分中心申请法律援助。这是北京市首例线上申请法援案件。

“平时职工申请法援，需要持有效身份证件到区总工会法律服务中心当面签署委托合同，我们才能核实当事人身份，确立有效的代理关系。”律师蒲丽说，然而，在疫情防控期间，为方便职工，怀柔区总工会与律师经过反复讨论、多次模拟演练，启动线上申请法援的程序。最终，通过网络视频、邮寄书面法律手续等程序，10名职工的法援申请手续很快完成。

“常态化疫情防控期间，法律服务中心推出6项法律‘云服务’，累计覆盖约100万人次。”职工法律服务中心副主任柳艳告诉记者。这6项法律“云服务”主要是“云咨询”“云调解”“云课堂”“云预约”“云体检”“云普法”，包括推出“送法进基层网络大课堂”，为职工普及疫情期间劳动关系处理、合同纠纷法律知识等。

此外，法律服务中心还编发了《疫情防控期间劳动关系热点50问》等，聚焦企业和职工关心的工资、休假、劳动合同等6大方面50个问题。（记者 赖志凯 通讯员 杨琳琳）

本期编辑：曹玥