昨天有位客户来办公室咨询问题,当时主任安排我给另一客户写材料,我让她等等。写完材料后,她就开始跟我讲来咨询的问题,我告诉她咨询需要收费。她对咨询收费感到非常诧异,不停地跟我说,我到其他律所咨询都没有说要收费的,为什么到你这里就要收费呢?
我没有跟她解释过多,直接将所里的收费标准拿给她看,再让她看看时间,从我接待她到她离开差不多两个小时。这两个小时内,我没有做任何事情,就是听她在说事情。别人的时间也是时间,我为你提供法律服务在两个小时内解答你的问题,你付费咨询不应该吗?你的问题得到解决了,拍拍屁股就要走人,还怪别人咨询收费,难道别人就应该免费为你提供服务吗?
我在实习期间,观察过县城里一些律所在广告牌大都印着“免费咨询”的字样。刚开始我也是一样,为客户解答问题并未想过收费,后来有些人知道咨询不收费,他们的问题就像跟你唠家常一样,喋喋不休,永无止境。你不听,他们还认为你不尊重他们,没有职业操守。你认真听,认真解答,少则半小时,多则几小时,他们也不给你咨询费,你的付出在他们面前一文不值,有时候连谢谢都难听到。如果你事先告诉客户,咨询收费,他们说这说那。反正对一些客户而言,啥都好说,吃喝都没问题,就别提钱。一提钱他们就翻脸,不仅如此,还把你说落一顿。遇到很多这样的人,后来我把微信签名改成了“付费咨询,请多包涵。”
我也跟同事讨论过咨询是否应当收费?有的赞同收费,因为你替别人解答了问题,你付出了智力服务,花费时间,他们付费是应该的,毕竟他们的问题得到解决了,双赢,他们付费得到他们想要的东西。还有的不赞同收费,你若收费客户就不来了,你可能会因此错过一个客户,相比这几百块钱的咨询费,后面委托才是大头,要看长远一些。
后来我发现,不付费咨询的客户,不来还是不来,嘴上说“以后有事情肯定找你”,却从未再见到过。相反那些付费咨询的客户,还可能经常与你联系,向你请教一些问题。
那么法律咨询应不应该收费呢?我的观点是收费,法律咨询是法律服务的业务范围,是一种有价值的劳动输出,如同医生为别人看病一般,且不论医生的医术有多么高明,找医生看病,先交挂号费。只有先交了挂号费,医生才会见你,听你描述病情,然后提出治疗方案,对症下药。医疗服务与法律服务比较类似,同样是你见了律师,他听完你的描述,给你分析,提出方案供你选择,你付费不是理所应当的吗?况且中华全国律师协会律师业务推广行为规则(试行)律发通[2018]5号第十条规定,禁止免费或降低收费、禁止承诺办案结果。
当然了不是说所有的法律咨询都是要收费,简单的常识性的知识,你不懂可以直接告诉你,但是复杂的很费时间的事情,还是应当付费的。如果你不想找律师可以打法律服务热线12348或者到当地法律援助中心。不过“天下从来没有免费的午餐”,如果你需要律师的帮助,通过律师的专业知识为你解决遇到的难题,又不认可律师的工作,不愿意为他人支付合理的对价,您最终也会以另一种行为为你的“自私”付出代价。
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