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消协律师以案说法

商家言行不一涉嫌违法

　　说好的更换原厂零部件，结果用了别的品牌的零部件，维修门店需要担责吗？声称现场选鱼现场称重，却“暗度陈仓”，烤鱼店这样做违约吗？8月24日，在最新一期的消协律师值班活动中，山西启合律师事务所专职律师张晓雪以案说法，教您维权。

　　维修店以假充真需赔偿损失

　　案例回放：消费者王先生通过某维修门店对车辆进行常规保养，经查发现车辆部分零部件需要更换，该门店称会为王先生更换原厂零部件，王先生支付维修费用后，发现所换零部件并非承诺的原厂配件，且将仍可使用的部件进行了更换，存在以假充真、过度维修的情况。后来，王先生投诉至消协，经沟通，该门店向王先生赔礼道歉并作出赔偿。

　　张律师：民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。消费者因对类似汽车等行业专业知识不了解，故建议，消费时一定要订立书面合同，将消费事项、内容等在合同中清楚载明；同时保存好交费记录，并在交费后索要发票、消费清单等；还可以通过提前了解相关基本常识而避免上当受骗。一旦发现商家存在欺诈等行为，要及时向有关部门投诉、举报。

　　烤鱼店不现场称重立即整改

　　案例回放：张先生在某烤鱼店消费时发现，该店宣称现场选鱼现场称重，但实际称重的过程却不在现场进行，在其要求商家明示斤数时，商家不予理睬。交涉无果后，张先生向消协求助。消协工作人员到店查看后，确认该店存在不现场称重而是在后厨称重的情形，经沟通，商家认识到自己的错误，并表示立即整改。

　　张律师：消法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消法第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。因此，消费者在认为自身权益受到侵害时，应当保存好相关证明资料，并与经营者及时沟通，明确自己的诉求。同时，学会用法律武器维护自身合法权益。

　　记者 霍铮 李晓琳

短 评

　　经商应守住诚信

　　霍铮

　　怀着诚实不欺的心，并付诸实际行动，这就是诚信。诚信是做人之本，也是经商之本。诚信对于商家而言，就像是水对鱼那么重要。

　　作为商家，应为消费者提供优质产品或服务，利润则是由优质产品或服务产生的。那些违背诚信操守、以假充真、言行前后不一的行为，不仅侵害了消费者的合法权益，也影响了商家自身健康发展，最终砸掉的，是自己的生意和口碑。

　　市场经济就是契约经济、信用经济，而诚信，就是商家至关重要的无形资产。只有诚信守法的企业，才会赢得消费者信赖和市场青睐。