10月8日,一名市民拨通“12348”法律服务热线:“疫情期间小区实行静态管理,我在家里做了点熟食拿到小区里卖,有人举报我,我会被处罚吗?”他急切地寻求法律帮助。移动坐席律师耐心地为群众解答了心中的疑惑,并详细讲解了相关法律依据:食品生产加工小作坊应取得《食品小作坊登记证》后,方可从事食品生产加工。食品生产加工小作坊和食品摊贩等从事食品生产经营活动,应当符合《食品安全法》规定的与其生产经营规模、条件相适应的食品安全要求,保证所生产经营的食品卫生、无毒、无害。如未取得《食品小作坊登记证》从事食品生产加工的,由食品安全监督管理部门调查处理。在疫情防控期间,所有人都要按照政府相关政策进行居家隔离;疫情期间在小区销售熟食等商品行为会对疫情扩散带来隐患,建议该市民停止售卖行为并配合相关部门处理。通过释理说法,解答了该市民心中疑惑,化解了潜在的矛盾纠纷,这就是“12348”公共法律服务热线平台每天的工作。
从合同履行到劳动纠纷、再到婚姻家庭……“12348”公共法律服务热线平台为群众遇到的各类法律问题答疑解惑,不仅普及宣传有关法律法规知识,而且在疫情期间实现“居家办公、热线不停、质量不降”,为疫情防控工作注入新鲜力量。
今年国庆期间,呼和浩特市突发新冠疫情,在城市限制出行、小区封控、每日核酸的特殊形势下,内蒙古“12348”公共法律服务热线平台迅速启动应急管理机制,与司法厅科技信息化处技术人员一起加班加点开发移动坐席功能,组建一支业务精通的律师队伍开启移动坐席值班,移动坐席值班的律师们只要在家就可以接听群众来电,既保证自身安全服从疫情防控安排,又可以保障7×24小时不间断的提供法律咨询,在线解答法律问题,让群众足不出户便可享受优质、便捷的法律咨询服务,以实际行动助力疫情防控。
10月1日至9日,内蒙古“12348”公共法律服务热线平台服务3515余人次,服务时长17117分钟,群众满意率99.97%,以暖心、贴心、用心的服务态度,满足全区群众法律需求,保障疫情期间法律服务“不断档”。
(来源:内蒙古掌上12348)
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