不知道大家在生活中有没有使用过12345便民服务热线？在咨询疫情防控、市场营销监管等事项时非常好用。即使在外地，要咨询当地的疫情防控政策，也可拨打12345，只需要在号码前加区号。比如：在外地想了解深圳市的疫情防控政策，只需拨打0755-12345即可，比网上鱼目混杂的消息要权威的多。
而为了厘清110报警服务平台和12345政务服务便民热线的职责，形成联动机制，日前，国务院办公厅印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）。意见明确：
12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
所以，大家在提出诉求时，知道应该怎样拨打电话了吧。
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