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10月25日，我省“12348”公共法律服务热线已全面升级并正式开始运行。
“12348”公共法律服务热线前身是“12348”法律援助咨询热线，已在我省运行9年，累计接受法律咨询逾200万人次。今年年初，省司法厅将其更名为“12348”公共法律服务热线，并技术联通了公共法律服务实体平台、公共法律服务网络平台，实现热线、网络、实体三大平台业务融合。
今年8月，省司法厅对“12348”热线启动了升级改造，热线座席由54个扩充到72个，全部设在省辖市。服务内容除原有的法律咨询功能外，新增了司法行政综合业务和投诉受理业务。在接听座席无法即时完成相关服务，需要进行线下办理时，接听座席会转给各级司法行政机关和法律服务机构办理，并及时将办理结果上传网络服务平台。
“您好，我是公共法律服务人员，能为您提供哪些法律服务？”在郑州市司法局“12348”公共法律服务热线平台，律师刘杰正在为群众答疑解惑。
热线负责人孙伟强说，“12348”热线的服务人员一类是经过专门挑选的司法行政工作人员，一类是经验丰富的执业律师。热线平台从8月初到现在共接听群众咨询电话5000多人次。
“我省‘12348’公共法律服务热线服务时间为：冬季8:30—12:00，14:30—17:30；夏季8:30—12:00，15:00—18:00。请尽量避开话务高峰时段，错峰拨打。”省司法厅相关负责人说，“12348”热线还将探索建立与“12345”政务服务热线和紧急类求助平台之间的协作机制，更好地满足人民群众日益增长的法律服务需求。
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