近日,我区“12348”公共法律服务热线获评北京市法律援助中心“优秀坐席”。“12348”公共法律服务热线全年无休,承担着来自全市的法律咨询电话接听工作,每一位接线律师,都拥有专业的法律知识和丰富的执业经验,为群众答疑解惑。
“您好,12348法律服务热线,请问有什么可以帮您……”这是接线律师接听法律咨询电话的第一声问候。每天,海淀区公共法律服务热线平台的电话铃声此起彼伏,接线律师们忙碌而有序地接听电话咨询,为咨询人提供专业、耐心的法律咨询服务。
每天早上九点一上班,区公共法律服务中心的接线律师就一边接听电话,一边录入信息,为咨询人提供咨询解答。遇到疑难、复杂、材料较多的咨询,律师们都会更加耐心地向咨询人解释,并给出专业的法律咨询分析和风险提示或者维权途径等,让咨询人带着疑惑来电,获得满意答案或方法挂断电话。
疫情期间,热线电话量激增。为保持“12348”公共法律服务热线始终畅通,接线律师每天都要接听上百通电话,接听时长高达七八个小时。很多律师放弃了午休和周末休息时间,及时接听咨询人来电,耐心、专业、接地气的解答,最大限度保障了接听率。
疫情期间很多咨询人情绪容易激动,甚至有言语过激,接线律师不仅要快速、专业地解答法律问题,还要耐心、感同身受地开导咨询人,以缓解他们的心理压力,疏导他们的过激思想。“从‘被动式’的接听热线,到‘主动式’的分析开导,变化的是工作理念,不变的是为民服务的情怀。”区公共法律服务中心负责人范晨说道。
此次荣誉的获得,是每一位接线律师付出和坚守的成果,也离不开每一位区公共法律服务中心工作人员的支持。范晨说:“接下来,我们将进一步加强组织领导、协同配合,凝聚强大合力,为人民群众提供多样化、个性化、高品质的公共法律服务产品,让人民群众共享发展成果。”(记者 侯懿芸)
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