“我打电话咨询了多个法律问题，值班律师非常耐心地解答，请一定帮我转达对他的感谢！” 北京市12348法律咨询综合服务平台管理席接到一位年近八旬的老人专门打来的表扬电话。足不出户，打个电话，老人的法律困惑就解决了。
据记者了解，疫情防控期间，北京市法律援助中心安排了经验丰富的值班律师，为群众提供及时、便捷、高效的法律服务。其中占比13.41%的法律咨询与疫情相关。
打来表扬电话的老人是位退休医生。此前因与北京一家知名食品企业的供货商存在民间借贷纠纷，老人向法院提起了诉讼。立案后，经老人申请，法院已对被告的财产采取了保全措施。因疫情发生，法院目前尚未组织开庭。老人身体本就不好，不能承受案件拖延之累。而被告方也急于解封后复工复产。双方共同的朋友作为中间人想帮忙撮合调解。老人虽有调解之意，但对调解的程序、调解方案、法律效力以及可能存在问题把握不准，于是便拨打12348热线咨询电话。
接听电话的值班律师考虑到司法实践中的各种风险，帮老人对案件情况做了全面分析后，建议双方在中间人的协调下，形成各方都能接受的调解协议，并由法院出具调解书。“这样的调解书和判决书一样，有强制执行力，一旦对方不履行，可以直接向法院申请强制执行，避免自行和解、撤诉带来的风险，也能减少您在疫情期间过多奔波。”听完律师的详细解答，老人满意地挂了电话。
据记者了解，疫情防控期间，市法援中心坚持法律服务“不打烊”，一方面积极组织干部、律师坚守岗位，通过12348热线和北京法网积极为群众提供法律咨询解答服务，确保法律服务不中断；另一方面，强化日常监督和培训指导，组织律师学习最新的疫情防控相关法律知识，确保法律服务质量不打折。
截至2月17日，平台共安排律师值班433人次，为群众解答法律咨询9362人次，其中电话咨询9200人次，在线咨询162人次。与疫情相关的咨询1255人次，占比13.41%，群众满意率高达98.04%。
来源：北京日报客户端|记者 孙莹
编辑：匡峰
流程编辑：吴越
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