消费心理学案例，消费心理学案例分析题

近日

辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭

结账时发现账单不对劲

总共消费了930.9元

收款时竟被“反向抹零”

收取了931元

男子找到收银员讨说法

收银员称这是正常的“四舍五入”

抹零，零头超过5就往上抹

反之就往下抹

男子表示从来没听说过抹零还能往上抹

而店员反倒觉得男子不可思议

称“你要是差这一毛钱我转给你好吧？”

当男子将事情上传网上，

不少网友都“气笑了”。

此后

涉事餐馆就此事致歉

表示当日系统抹零操作不当

愿意接受相关部门处理

现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客

及时联系并道歉，退回多收钱款

6日，大连市监局发文称

该事件已立案调查

“反向抹零”属违法违规行为

“反向抹零”，违法！

“抹零”本是减少现金找零的麻烦

“让利于民”的善意行为

但在移动支付日益普及便捷的当下

不法商家利用收款

“四舍五入”“反向抹零”等行为

侵犯消费者知情权、选择权

与公平交易权的现象时有发生

事件上热搜后

不少网友纷纷表示自己遇见过类似情形

在多起案例中

“反向抹零”相关商家均遭罚款

今年

在福建省厦门市某餐饮店

消费者刘某就餐消费189.5元

但支付系统实际扣取190元

对此

该餐饮店负责人声称收银系统默认“四舍五入”

拒绝退还“反向抹零”的5毛钱

被当地市场监管部门罚款4148.41元

厦门市市场监督管理局执法人员表示

该行为违反了《中华人民共和国价格法》相关规定

同时，经营者“反向抹零”却没有告知消费者

侵犯了消费者的知情权

2021年

福建厦门的吴女士到猪肉店买肉

结算后她发现小票上的金额是133.656元

商家却“反向抹零”收了她134元

吴女士向厦门翔安区市场监管局投诉

猪肉店因此被罚款2000元

此后吴女士再次到同一家店买肉

又遭“反向抹零”

吴女士再次投诉

市场监管部门认定猪肉店收取未标明的费用

作出处罚

责令猪肉店改正违法行为

没收违法所得

并罚款3800元

1毛钱，也是消费者权益

根据《消费者权益保护法》和《价格法》

消费者有权获得质量保障、

价格合理、计量正确等公平交易条件

有权拒绝经营者的强制交易行为

经营者不得在标价之外加价出售商品

不得收取任何未予标明的费用

在“反向抹零”的类似事件中

如果在消费者提出异议后

商家依然拒不退还

或者讽刺挖苦消费者

或者以糖果等替代该“零头”的

还涉嫌强迫交易

即使是因疏忽将价格“标高”

也涉嫌对消费者的欺诈

厦门市思明区人民法院行政审判庭

法官刘洋提醒

“反向抹零”属于违法行为

不得存在侥幸心理

“不得在标价之外加价出售商品

不得反向抹零

不得收取任何未标明的费用

如果存在价格违法行为

经营者要向消费者退还多收取的价款

或者要被没收违法所得

还可能面临监管部门的罚款

如果情节严重的话

会被责令停业整顿

或者吊销营业执照”

消费者遇到这种情况

可保留好相关票据及付款凭证

拨打12315投诉举报

及时向市场监管部门进行反映

捍卫自己的合法权益

你遇见过“反向抹零”吗？

综合｜江苏省消保委、央视网、中国青年报、新华网、厦门广电等

来源： 江苏新闻