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“参与问卷调查，留下地址，送价值49元粽子酥，中奖率100％。”2021年12月14日，湖南的余余（化名）参加了五芳斋（即浙江五芳斋实业股份有限公司，下称“五芳斋”）推出的有奖问卷调查，然而并没有收到商家承诺的粽子酥，她质疑商家虚假宣传，以活动噱头欺骗消费者。

未来网记者发现，在黑猫投诉平台，余余参与的五芳斋有奖调查活动有数千人进行了投诉。其中，有1000多人提交了集体投诉。

那么，五芳斋的此次宣传活动为何会收到大量消费者投诉？是否真的涉嫌“虚假宣传”、“骗取个人信息”？

（五芳斋官方旗舰店截图）

用户遭遇兑付难

“100％中奖”变“先到先得”

余余清楚地记得，她参加问卷的时候，宣传海报上明明写的是送粽子酥，且100％中奖。“我奔着奖品认真参与了问卷，并在最后填写了个人电话及收货地址。”

然而二十多天过去了，余余并没有收到奖品。对此，余余向五芳斋客服咨询，却被告知“100％中奖并非是粽子酥，也有优惠券。”

余余认为，客服的回应意味着只有部分人能得粽子酥，很多参与者只能得到

“39减5元”等此类没什么用的优惠券。

图片来自网友投诉

在黑猫投诉平台上，记者看到，还有用户反映，五芳斋曾修改了活动海报，将“100％中奖”改为“先到先得”。这一行为更是激怒了消费者，被指“玩不起就不要承诺。”

“这不就是虚假宣传嘛，还涉嫌非法获取消费者个人信息。”余余对此很生气。

数千人投诉五芳斋

斥其“虚假宣传”

参与集体投诉的用户均表示，如果是以抽奖方式选取用户发放实物奖品，或者奖品发放的是优惠券，没必要在问卷最后让填写个人信息收货地址，问卷本身就存在诱导，让消费者以为填写问卷就可以收到粽子酥，涉嫌虚假宣传。

近30天，投诉五芳斋的信息高达3208条，其中，显示“已回复”的有3197条，显示“已完成”的仅有263条。

截图自黑猫投诉平台

但是，得到商家的回复后，很多消费者的反馈不是问题已解决，而是继续补充投诉。就在2022年元旦小长假之后，不少用户仍在补充投诉，质疑五芳斋客服反反复复核实索要信息和地址，推三阻四，而不是解决问题。

截图自黑猫投诉平台

对于消费者的投诉和质疑，五芳斋的相关工作人员在电话中向未来网记者表示，此次活动本是一次新品调研推广，想测试一下大家的反应，后台已登记了上万份用户的参与信息，但公司产能还跟不上。

那么，五芳斋是否会兑现其100％送粽子酥的承诺呢？五芳斋在回复未来网时表示，“会为所有真实填写问卷的用户发放粽子酥。”

此外，未来网记者就“100％中奖”为什么改为“先到先得”？先到先得怎么落实？有没有数量约定等引发争议的系列问题致函联系了五芳斋，其公司董事会办公室在回函中并没有对上述问题给予答复。

“运营事故”？

“广撒网”式营销遭质疑

一位不愿透露姓名的行业人士表示，五芳斋这种活动本是“广撒网”式营销，类似于前不久元气森林发生的“运营事故”。尽管这会给商家带来一定的销售损失，但传播价值可观，可大大提升品牌知名度，某种程度上，其宣传效果超过广告投放，无形中提升了用户到达率。

对于消费者来说，商家做出承诺却不予兑现的行为是否涉嫌虚假宣传？

“不构成虚假宣传。”北京市中闻律师事务所律师彭亮接受未来网记者采访时说，《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》意义上的“虚假宣传”是指商家对商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限、销售状况、用户评价、曾获荣誉等信息，进行的不真实、不全面的宣传，上述事项不属于虚假宣传。

“不过，商家构成了违约。”彭亮补充道。据彭亮解释，商家向消费者发出要约，填写问卷留下个人信息即可获得实物回报，消费者的填写问卷构成承诺，双方成立合同。根据消费者投诉，商家的行为既违反了双方达成的合同约定，构成违约，又违反了民事法律关系中的诚实信用原则，违反了《消费者权益保护法》第十六条关于经营者义务的规定。

《消费者权益保护法》第二十九条规定，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”

彭亮认为，商家虽然经过消费者的同意，但收集消费者的住址，涉嫌过度收集、使用消费者个人信息，应受市场监管部门监管。

网友投诉五芳斋粽子吃出白色塑料异物 截图自微博

百年老店信誉难题

食品安全或成上市“拦路虎”

据悉，创始于1921年的百年老店五芳斋搭上资本的快车，已三战IPO，拟于上交所上市，有望成为“A股粽子第一股”。

但是，与五芳斋一波三折上市路一样备受关注的还有其屡遭投诉的食品安全问题。五芳斋招股书披露，报告期内，五芳斋所在的嘉兴市以及各县（市、区）两级消费者权益保护委员会、12315（消费投诉平台）共受理因产品质量问题的消费者投诉共89起，其中，2018年37起，2019年34起，2020年18起。

用户投诉其较多的问题有粽子里惊现塑料、头发、虫子等异物，或者粽子出现发霉变质等问题。

近日有网友投诉称，其在李佳琦直播间购买的五芳斋粽子里，吃出了一大块疑似塑料的白色异物，而五芳斋客服给的处理方式是“退款5元”。对此，有人戏称，吃粽子竟然像拆盲盒，不知道下一个会遇到什么意外。

本文转自未来网，在此致谢！

原题/《“100%中奖”变“先到先得”，“老字号”遭千人投诉！律师有话讲……》

来源： 法制网