顾客找律师来退款，付尾款才能退款是否合理

封面新闻记者 马梦飞

2020年的双十一大促比往年来得更早一些，自10月21日起就进入了活动战线。今年双十一第一波活动的关键词是“预售”，即先付定金，11月1日0点30分起再付尾款。

然而，不少消费者在付了定金后，出于各种理由想要退回定金。但重点是定金不可退，网友表示要先付尾款后才能退款，对此，网友看法不一。

11月3日，封面新闻就此问题咨询了相关律师，律师表示商家可以不退还定金，这种方式是合理的。

投票

超28万人认为不合理

11月2日，“付尾款后才能退款是否合理”这一话题在微博上迅速引起了众多网友的热议，在热搜上“居高不下”，戳中了不少“退款人”的内心。

来自上海的杨女士就是“退款人”之一，她之前付了一套化妆品的定金，在付了尾款后发现后面还有优惠力度更高的优惠券，于是选择了退款重拍。“定金本来就是不退的，现在能退货我觉得很开心了，方式如何无可厚非。”杨女士说。

然而，记者注意到，在由新浪科技创建的“付尾款后才能退款是否合理”话题投票中，截至记者发稿，已有28.3万人投票认为“不合理”，认为“合理”的只有12万人。

网友投票

由该投票可以明显看出，更多的网友认为这一退款方式是不合理的。

但有意思的是，记者浏览了相关评论发现，在评论中多数网友均认为，通过付尾款的方式退回全款，这是合理的，定金本来就是不退的。甚至有网友认为，通过付尾款来退全款的方式属于“规则的漏洞”。

部分网友评论

观点

律师：以付尾款来退款合理

经过梳理，网友最大的争论点是“定金可不可退”，对此封面新闻咨询了相关律师。

对于这个问题，四川方策律师事务所律师纪师俊表示，如果定金支付人未按照合同约定履行支付尾款的行为，先前支付的定金可以由卖家全额没收，不予退还，当然，如果卖家未按照双方约定继续合同履行，买家同样可以要求卖家支付双倍的定金赔款给买家。

而对于网友提出的“定金与订金”的区别，纪师俊介绍，订金不具有担保合同债权的性质，仅视为交付预付款的行为，即买家为购买某物而付的前期费用。

需要注意的是，双十一预付款属于“定金”，即属“不予退还”。

事实上，双十一的某些商家以低价吸引顾客购买，要求消费者先行交付定金，即视为双方达成了买卖合同的约定。纪师俊认为，消费者不能随意解除购买合同，否则商家可不予退还定金，但从规则上来说，以付尾款来退款是合理的。

“如因购买的商品不符合质量要求等原因，消费者可按照平台的退货的要求，办理退货退款手续。”纪师俊进一步表示。

建议

用户看清合同约定再付款

除此之外，记者还注意到，有消费者表示，自己还未付尾款的时候，快递已经提前发货了！这也让不少消费者“搞不懂”。

对此，纪师俊认为，商家的这一行为不符合大众的惯常认识，同时还可能会造成快递费的损失，但因为消费者在支付定金时，便与商家达成了买卖合同的约定，商家有理由相信买家是一定会支付尾款，否则其可以没收定金的。同时，商家这一行为也并不会妨碍消费者退货、退款。

因此，纪师俊表示，鉴于双十一打折促销活动过多，消费者选择过多的情况下，建议商家在消费者支付尾款完成支付义务后，再履行发货义务，避免造成损失。

另外，针对消费者，纪师俊也建议，在支付定金时一定要看清平台页面的合同约定再付款，否则后期不想要，也可能会造成支付的定金不予退还的后果。

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