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封面新闻记者 田之路

“官司要不就不打了，我们去找苟大爷评评理。”成都新津公安分局交警大队芶清武，从警20多年，交通事故纠纷有着高达90%以上的调解率，他已经是当地的“明星调解员”。谁能想到说话慢条斯理，头发花白，已经快退休的芶清武，是一个两度患癌症的病人呢？凭借对调解工作的热爱，他坚持站好最后一班岗。“我退休后，也想当个民事调解员！”

芶清武今年59岁，1999年退伍转业到新津县公安局交警大队，负责勤务工作。工作一年多，他患上了膀胱癌，“那个时候我申请调到交通事故调解部门工作，因为有政工经验，擅长做教育工作。”芶清武口才不错，性格温和，他有信心做好调解工作。

芶清武认为，调解工作就是做思想工作的，接地气，不能高高在上，要体谅老百姓，体谅民情。特比是要结合当地环境、当事人文化程度，方方面面，不同的对象，要用不同的方式方法。“要给老百姓讲，看得见摸得着的东西，通俗易懂，不能讲大道理。”

为了在调解工作中，充分运用法律法规给大家“讲道理”，芶清武除了必要的学习之外，专门拉了一个群。群里有新津公安、检察院、法院、司法局负责交通事故的人员，大家经常在群里讨论，分析案件。“哪条法律法规出台了，修改了，大家都会及时沟通，用在工作之中。”

治疗后，他的病情于2014年康复，但在2019年复发了。一场长达10多个小时的手术，医生摘除了膀胱，他只能通过体外造尿的方式排泄。好在基本已经完全康复，生活自理也没问题，“芶大爷”又坐不住了。

2020年3月，术后一个多月，芶清武提出要边工作边治疗，“只是不能剧烈运动，我去调解走动下，没啥问题嘛。” 他又做起了自己擅长的调解工作。近日，一个退休教授涉嫌交通肇事罪，被移送公安机关。车祸造成一人死亡，死者家属情绪比较激动，两方在除民事赔偿外的人道补偿，起了争议。

“死者家属希望肇事者给与20万的人道赔偿金，这个我根据肇事者的自身条件，给他们做出了解释。”在严格执法的同时，芶清武也给家属做工作，商量如何赔偿。经过三次调解，双方就赔偿达成一致。

芶清武总结到，做调解工作的诀窍是“一听二说三和”。首先要听得进去，就算当事人胡说八道发火，都要听他说完。“再高的要求你都要听，尊重他，你就基本了解他的诉求了，如果偏离法律和要求，一一记下来，给他解释清楚，会有事半功倍的效果。”其次要“说”，掌握诉求以后，给对方讲相关的法律法规，讲道理，让双方在法律范围内进行谈判。最后要以和为贵，尽量争取双方作出让步，达到事件的和平解决。

正是有着专业的能力和耐心地态度，让芶清武得到了大家的认可，有的人起了纠纷，也第一时间想到找交警队的“苟大爷”。“他们有的就说，不打官司了，直接去找苟大爷评理。”有统计以来，芶清武2016年至2020年交通事故调解数量8512件，调解成功率达90%以上，收到的锦旗有100多面。“从调解中心走出去的，大量都调解满意了，我们就满意了。得不到最终调解的，要引导他们到法庭维护自己权利。不懂诉讼程序的，需要什么资料，请不请律师，一切铺板好。”

芶清武很喜欢调解工作，虽然还有一年就退休了，他仍然保持着一颗学习的心。学习法律知识、文化知识，研究各地风土人情，“有那么多外地人，我要把他们的风俗习惯、语言习惯什么的掌握了，才能铺开进行调解。”

芶清武喜欢做调解工作，他希望退休后，继续做民事调解员。“每次走出调解室的大门，双方说句谢谢，我就觉得很有成就感了。”

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