在法律服务行业的每一天,都会接触到形形色色的咨询者,但是实际上能成为你的核心客户的不过也就是10%左右(可能说得少了点),有鉴于此,我们得把好钢用在刀刃上,不要把自己宝贵的时间和精力花费在这些“伪需求”上。
遇到以下6种当事人的反感,是我们律师团队的一点感想和总结:
1、单纯倾诉
有的人跟律师交流,他并不是要购买你的法律服务,仅仅是跟你倾诉,而且一倾诉就是很长时间。这种人说起自己的往事和不幸,大谈特谈而且车轱辘话,作为律师要合理引导,及时制止,就经验而言,很多倾诉型的客户也就是倾诉而已,根据就不会委托律师。
2、居心叵测
前几天有个好友的客户给我打电话,说收到一张传票,他欠对方5w块钱,对方起诉他了,而且前两天还上门讨债,影响了他生意,问我怎么才能不还钱,还想委托我们出庭。当时我断然拒绝,心里那种莫名的正义感啊。还有一个同学介绍的朋友,问我有没有关系可以把他老婆捞出来,我说你老婆涉案金额巨大,没有办法给你捞出来,我们只能依法辩护,后来,就没有后来了。
现实生活中还有一些,咨询怎么干坏事,怎么去非法信访(上访),去套路贷,去敲诈别人等等,诸如此类,他是利用律师去干坏事的,真的是不知道用什么词语来形容了。
3、无聊型
大家都是有故事的人,有时在所里,有些人没事就过来闲聊,这种浪费时间,无聊型的人也不是律师的核心客户。
4、电话咨询、网络咨询
相信各位律师都会有这种经历,一个陌生电话打过来,也不做个自我介绍,甚至于还不跟你说个“你好”的礼貌语,直接就问你是谁谁谁不,然后就咨询法律问题,好像你成了对方的免费服务。
你要是让他来所里见面聊聊,那基本上就是石沉大海了,电话里就说“我这个事情老简单了”、“就说想问一下,也没想打官司”等等。特别是那些用办公室座机打过来咨询的,连自己的手机话费都不愿意出。
另外,网络咨询很普遍了,你让他告知一个真名,他居然立马就懒得理你,这样的人会成为客户吗?
5、只想免费型
其实我总觉得蹭免费或许是人之常情,所以想免费的人只是想以最小成本办最大事情的思维习惯。但是真有那么一批人,不仅想免费咨询一下,后续的法律服务都不想给钱,有不少人以为你们代理个案件,请吃顿饭或者三五百就行了,法律服务有这么廉价吗?昨天下午有个来电,想咨询问题,我说我们是付费咨询,她说她问了三个律师了都是免费的,我说如果你付费咨询了一位律师,就不需要再咨询别人了。
所以,诸如此类的客户的认知,切莫浪费时间在这样的客户身上。
这种蹭免费的还有一种类型,那就是他根本就不想委托你,四处免费蹭咨询为他出谋划策,然后自己就出庭了,一旦败诉回过头来说律师不行。
6、争论型
在接待客户的过程中,我们发现有一种人就是特别喜欢争论的,你给一个意见,他明明不懂却要装懂,争论个不休,你说法律规定和司法实践,他就说我有理还打不赢啊,还是你们关系不行等等。对法律没有一点敬畏之心,对律师职业没有一点的尊重,这种人能成为你的核心客户吗?
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