快递丢件找律师，快递公司把赠品丢了怎么补偿

湘潭在线12月11日讯（湘潭日报社全媒体记者洪静雯）最近，市民夏女士碰到了一件郁闷的事：自己从二手平台卖出的货物连同赠品被告知丢件，当她向快递公司提出索赔时，快递公司表示只赔偿正品，赠品拒绝赔付。那么，赠品到底能不能索赔？

说起这次丢件经过，夏女士很无奈。11月25日，夏女士将心爱的玩偶挂在某二手平台上，因是当季热款，很快吸引了诸多买家前来问询。最终，夏女士以160元的价格与买家成交。因和买家聊得投缘，她还豪爽地送出了价值118元的赠品。成交后，夏女士联系快递公司上门，将玩偶和赠品一起寄了出去。

11月28日，夏女士在查询物流信息时发现，自己寄出的包裹无任何物流信息更新。她联系快递公司，快递员表示，包裹可能已经丢失。夏女士又赶紧向该快递公司总部投诉。随后，便进入了漫长的维权拉锯战。

“先是告诉我去发货仓库中心找，又说去调监控。已经一个多星期过去，都没有结果，于是我提出了赔偿要求。”夏女士说，快递寄件网点负责人表示，愿意按照交易价格照价赔偿，但包裹内的赠品，他们则拒绝赔偿。

12月3日，记者联系了快递公司总部客服。工作人员表示，目前，总部已登记了夏女士的投诉，正在与发件网点负责人、快递员协商，请夏女士耐心等候。但具体协商情况，对方表示暂时不方便告知。

那么，包裹内的赠品丢失是否能索赔？又该如何计算价值？湖南人和人律师事务所的陈彩虹律师表示，夏女士与快递公司之间存在运输合同关系，快递公司有义务在合理的时间内，将托运人的货物安全送达约定地址。快递公司在运输途中丢失承运物品，构成违约，应承担相应的赔偿责任。关于赔偿标准，双方应以合同（即快递单）约定为准。需要注意的是，如果快递公司通过免责条款限制最高赔偿额，应当向夏女士尽到明确的提示和说明义务，如果快递公司未能全面履行提示和说明义务，在发生丢失快递情况时，快递公司不能主张适用限价赔偿格式条款，而应以物品的实际价值赔偿夏女士的损失，实际价值包括赠品价值。

陈彩虹特别指出，目前，快递公司对于货物运输分为保价与未保价两种情形，其损失赔偿标准完全不同。因此她建议，市民寄送贵重物品时最好进行保价，同时应尽量在快递单上详细写明物品的名称、种类等信息，当发生快递丢失时，可最大程度减轻自己的损失。

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