找律师协商，健身房办卡退款

极目新闻记者 张扬

家住武汉光谷地区的张小姐，去年在该地区的某知名健身品牌店购买了3万多元的私教课程。后来，张小姐想退掉剩下的课程，却因为自己当初签字的不谨慎导致退款困难；当双方达成退款协议时，她签字认可了退款时限，虽然时间较长，只能耐心等待。

对此，律师提醒消费者，签字具有法律效力，看到自己不理解或对自己不利的条款、或者自己以后很可能后悔的条款时，不要匆忙签字。

剩下2万元的课程退不了

9月15日，张小姐告诉记者，2021年3月，她在某健身品牌的时代广场分店购买了私教课程，先后分6次给对方共转去了3.7万元。

部分购买私教课的转账记录

“刚开始我还经常去上课，大约消费了上万元的课程。后来，时代广场店要撤店，所以我剩余的课程被转到了他们同品牌下的光谷广场店，当时我们三方签了一份课程转让协议。”张小姐说着，把一份变更服务的三方协议复印件递给记者查看。

这份协议书上明确说明，甲乙方均为该健身品牌旗下的武汉运营商，甲方为时代广场店，乙方为光谷广场店，丙方为当事人张小姐。协议书中约定，甲方因品牌业务整合，将丙方剩余的所有课程服务转入乙方，后续由乙方提供全部服务。在协议书下方有三方的公章、签字及画押。

这份协议初看没什么问题，但该协议书下方有一段手写的条款：“会员卡不得转让退费”，并且在该条款上留有张小姐按的手印。

变更服务协议书的复印件

张小姐说：“换了服务店面后，我去过几次，但由于我个人工作原因等，我渐渐去得少了，后期更是完全没去，所以我在那边还剩下约2.2万元的课程没上。如今我想多留些现钱在手上，所以就想着把剩下的课程退掉，可是却遇到了困难。”

原来，当张小姐向接收她课程服务的光谷广场店提出退课退款要求的时候，对方表示，当初已经明确告知张小姐不得退款，并以此为由拒绝了她的退款申请。

市场监督管理局已介入，协商未果

9月16日，记者来到了该健身品牌的光谷广场店，由于专门负责处理该事件的胡经理不在，记者通过电话采访了他。

胡经理首先表示，虽然两家分店同属一个品牌下，但实际负责人不同，财务也相互独立，所以张小姐当初交的钱并未进自家分公司的账目，自己这边只是由总部协调后，继续向她提供相应服务。所以，张小姐提出的退款要求，他们也无能为力。“当初签订变更协议的时候，我们都明确说清楚了不退不转，既没有骗她也没有胁迫她，这都是三方共同协商的结果，我觉得大家还是应该遵守约定。”胡经理在电话中明确表达了拒绝的理由。

部分购买私教课的转账记录

胡经理继续说：“再退一步说，张小姐已经向我们所在的市场监督管理部门投诉了，监管所的工作人员也和我们一起坐下来进行了协商。如果我这里真有什么做得不对的地方，监管部门不是早就处罚我们了吗？”

记者随后向张小姐求证，对方表示确实已经向市场监督管理局投诉了，三方也协商过，但没能达成一致。她说：“我也理解他们开店不容易，所以希望至少退款50%吧，但是他们只同意退30%，这我不能接受。”

双方达成和解，退款却要90个工作日

而就在9月18日晚，张小姐联系记者，表示已经和对方达成了和解协议。她说：“我没有那么多精力去纠结了，所以就同意了退款30%的方案。但退款期限是90个工作日，这也太长了。我粗略算了下，差不多到了明年的1月20日。”

90个工作日退款的协议书

根据张小姐传来的最新的协议书，上面写明了退款金额和退款期限是90个工作日，甲乙双方都签字盖章了，张小姐也按了手印。

当记者再次联系到胡经理时，对方说道：“我们也理解疫情期间，大家手头都紧张，所以对方想要退款。但我们也是在明确告知对方的情况下，和对方签订的协议。”

当记者询问90个工作日是否太长？胡经理称，会尽力向总部申请。他还表示，正常情况不会超过12月22日，因为那个时候是公司关账的日子，一般当年的财务往来都会在此之前处理掉。

张小姐得知后，表示感谢，并接受了这一说法。

律师提醒：不要随便签字

9月20日，记者联系湖北尊而光律师事务所的高蕾律师，请她谈了谈此类事件应该如何处理，在维权过程中应注意哪些问题。

高律师说：“面对不理解或觉得对自己不利的条款时，不能随意签字画押。”她分析，当初签三方协议的时候，之前那家向张小姐提供服务的主体公司消失了，那个时候她如果要求退款，可以百分之百全额退款。

还有一个关键点，就是按了手印的“会员卡不得转让退费”的条款。如果这条是格式条款，可以认定为霸王条款而无效。但那是手写、并且当事人按了手印，这说明店家尽到了明确告知的义务，在没有诱骗胁迫的情况下，这份协议是成立的。

对于最新签订的退款协议，高律师表示，这份协议的约定很清楚，如果没有诱骗或胁迫当事人，那么不存在协议无效或者可撤销的理由。至于90个工作日，确实很长，但张小姐签了字，要推翻自己认可的协议十分困难。

高律师提醒，面对不清楚的协议书不要随便签字。从个人感情上，她同情理解张小姐的处境，但从法律上来讲，作为成年人需要对自己的民事行为负责。

（图片由受访者提供）

（来源：极目新闻）

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