德和衡商事争议解决 原创集 71

作者：许惠茹、陈谊

最近，“中台”这个概念频繁被各界提起，不同的行业都对“中台”极其感兴趣，许多企业正在进行大中台建设，不少律所也正在研究如何搭建律所大中台。但，在法律行业中，律所内部律师团队的中台应当如何搭建起来呢？目前没有律师团队建立中台的案例可供参考。德和衡商事争议解决团队在看到“中台”对律师行业所带来的益处后，尝试跟上时代的脚步，结合团队自身的情况，建立起属于团队自己的中台。本文中，笔者就如何建立德和衡商事争议解决团队内部的中台建设进行简单的分享，希望对大家有所助益。

一、什么是中台？

（一）中台的概念

“中台”这个概念早期是由美军的作战体系演化而来，技术上所说的“中台”主要是指学习这种高效、灵活和强大的指挥作战体系。中台系统的目的是为了解决效率问题，同时降低创新成本。

在“中台”概念出来之前，企业中只有“前台”以及“后台”，“前台”是企业的一线服务平台，负责在前方负责与客户直接接触，使得客户可以接触我们提供的产品与服务。“后台”则是指在幕后负责生产产品或服务准备等。因为“前台”直接与客户接触，需要不断迭代来快速适应市场变化，因此在向客户提供服务的同时，还需要接收客户的反馈，并将客户的反馈返回到“后台”，向“后台”提出其自己或者客户的需求。而“后台”的速度若跟不上“前台”，不能及时根据“前台”的要求作出回应，就有可能导致企业的运作出现问题。此时，为了满足企业的发展需要，“中台”这个概念应运而生。中台吸收了前台对后台的需求以及后台的技术能力，为前台与后台之间搭建了一座桥梁，使得企业可以更高效的运转。在实践中，银行的前台是与客户直接互动的岗位，如大堂经理、柜员等；中台是指直接支援前台工作的所有人员，使用前台或后台的资源，为前台提供专业的管理和指导，如风险管理、合规应对等；后台就是指幕后的岗位，如结算、清算、会计、人力资源等。

（二）中台的作用

中台的组织架构为在企业内建立统一的协同平台，既可以让各部门保持相对独立和分权，保证业务的专业性；也可以对企业内部起到总协调的作用，提炼企业各部门的共性需求，最大程度减少重复“造轮子”。中台在企业内部起到联通与分享的作用。中台在集合企业各部门的统一需求后，整理好各部门都需要的或重复需要的部分，等到其他部门再次有该需求时，即可直接在中台处获取，而不需要再次制作。

二、法律行业中的中台

由于中台最早是运用于企业，许多使用中台概念的企业也都获得过不错的成效。因此，在法律行业竞争逐渐激烈的前提下，不少律所也纷纷效仿企业的中台策略，希望可以此加快律所运作效率。

在上文中笔者提到过，中台为企业内部起到联通与分享的作用，而这其中最大的作用则是资源集中与共享。因此，为了避免重复“造轮子”，企业中，所有可以抽象为共享服务的，都应将共享的服务抽象到中台之中，律所的中台建设也是如此。中台将律所的资源进行集中后再按需分配，既避免了律所重复做工，还可避免当其他成员需要某项文件或某种信息时不知道该找谁获取而浪费工作时间，低效办公。建立律所中台，由中台负责完成案件办理过程中所必须完成的、重复的工序并分享至律所内所有的成员，当律所成员有需要时，从中台处即可获取，可以大大减少律师的办案时间，提高办案效率。由于各种因素，律所人员也具有一定的流动性，建立中台后，把律所日常运作所需的模板、文件、知识资料等存放在中台，即使后期人员变动，一些资料也可以得到保存，无需后来的人员在重新再次制作，很大程度上避免了因律所人员流动而影响律所的运作及案件办理。

三、德和衡商事争议解决团队的中台策略

（一）建立团队中台的必要性

目前并没有律师团队建立中台的案例可供参考。因律所经营与企业经营不尽一致，多数律所并不是公司制管理而是合伙式管理，律所内部由各业务团队组成，团队是一个小的整体，业务发展业绩考核都独成体系，团队间的业务交集、资源交换比较有限。律所大中台只是在律所层面提供了更先进的公共支持作用，对于非公司制的律所很难通过“中台”进行资源调度，统筹分配，以团队为单位对外创收的律所，团队各自的资源和能力仍然处于重要地位，因此律所大中台对各个律师团队起到的作用有限。而“中台”模式对律所的规模化发展、规范化管理的好处是显而易见的，基于此律师团队可以借鉴“中台”模式建立起团队内部的中台管理。而各个律师团队对自己团队内的情况更为了解，可以更有针对性且更容易地建立起属于各个律师团队自己的中台，为律师团队提高工作效率，促进团队的成长。德和衡商事争议解决团队，在看到中台对律师行业所带来的益处后，也跟上时代的脚步，尝试建立起属于我们自己团队的中台。

（二）团队规范化经验

在“中台”概念流行之前，德和衡商事争议解决团队的负责人杨光明律师即在团队内部提出流程化、标准化、模板化的办案要求。在办案流程方面，带领团队就“诉讼、常年法律顾问、强制执行”三个方面制作了适合我们团队自身的案件办理流程模板，并且随着办案经验越来越丰富，也及时地对此前的案件办理流程模板进行相应的更新；在案件进程跟进方面，德和衡商事争议解决团队对应此前制作的办案流程模板，建立“案件进展一览表”，对案件的进展进行及时、准确的记录，并更新待办事项，使得团队成员可以实时掌握案件进展，做到有条不紊地办理案件；在办理案件之外的规范化方面，有特定的团队成员专门负责案件归档、记录整理、与律所财务及行政连接沟通、团队内部财务处理、团队宣传等相关事宜，做到分工合理，效率翻倍，流程优化，责任到人。但随着团队的发展，如何进行更进一步的迭代与提升成了团队的主要思考问题。

（三）团队中台建设初探

当中台概念在企业之间开始广泛流传并扩展到律所后，德和衡商事争议解决团队开始着手团队内部的中台建设问题。在充分考虑团队自身的需要、团队现状及团队的发展等问题后，德和衡商事争议解决团队建立了初步的中台建设策略。

律所团队的中台建设，需要结合案件办理的需求，并结合中台的主要作用，做到流程化、标准化、信息集中化等功能。经过团队的研讨及商议，认为可以建成“大中台+法律业务”的模式。由中台负责或特定的团队成员制作、完善不同类型案件的办案流程，同时，中台负责结合团队自身情况将一些日常协议模板、案件处理的必经流程、知识管理、档案管理、文件模板制作等工作进行日常维护与更新，负责收集团队内部资料、信息并分类整理、保存、共享。对团队内部每一位成员进行详细分工，并由中台进行联通、集中。

1、流程化

以民事诉讼案件为例，在案件办理的整体过程，均形成“一位团队案件主控人员+一位执业律师+一位律师助理+中台人员”的办案模式。同时，整个案件的大致办案流程可分为客户咨询接洽、办理委托手续、制作证据与诉讼文书、参加诉讼、结案归档等五个办案流程，而该五个办案流程，又可以分为更为细致的流程，我们团队根据自身的情况，针对每一个更细致的流程，安排律师或中台人员去处理。如客户咨询接洽这个程序中，可以分为接洽客户、案件风险评估、利益冲突检索、洽谈及收集初步证据、制作案件服务方案、查询案件双方当事人相关案件信息等更细的流程。而这些流程中，接洽客户可以由“律师+中台人员”的模式组成，律师负责与客户洽谈、中台人员负责记录；案件风险评估可以由律师完成；利益冲突检查由中台人员完成；洽谈及收集初步证据由“律师+中台人员”组成；制作案件服务方案由律师负责而查询案件双方当事人相关案件信息则可以由中台人员负责。

2、标准化

在律师办理案件的过程中，需要用到或书写各式各样的文书及资料，此时，德和衡商事争议解决团队考虑自身需要，计划由中台对律师办案过程中的所常用的文件进行收集后，针对不同的文书格式，如各类合同模板（买卖合同、劳动合同、租赁合同等日常需要用到的合同模板）、委托代理协议模板、起诉状、保全申请书、律师调查令等，制作相应的文书格式规范及注意要点，并保存、分享。如此，对律师工作提供便利的同时还减少了团队的工作的时间及人员成本，在律师需要相关文件时，只需要在中台处获得模板，并根据注意要点进行一些必要的修改即可使用，大大提高办案效率。

3、信息集中化

中台最大的作用即为分享。在中台建立之处，由中台人员对我们团队办案过程中的相关必要信息、知识资料、重要文件等信息进行收集并分门别类进行整理。等到建立后期，中台人员还需要对收集到的团队资料及时进行更新。例如，当某一团队成员在办案过程中查询或接触到了某重要、疑难的法律问题，由中台进行统筹并召集团队成员集中讨论后再将研究后的成果共享至团队中台，在团队成员需要时，即可通过中台直接分享给其中有需要的成员；同时，还会由团队成员将其在办理案件过程中发现的更好的办案经验分享至中台，由中台对该办案经验进行保存并在团队内部推广，丰富团队办案经验、促进团队与成员之间共同进步；又例如当团队的成员在办理案件过程中会用到的一些信息资料，在使用过后集中至中台分类整理并保存，后期由中台分享至团队其他需要该信息的成员，使得该团队成员在需要时可以第一时间获得该资料，不仅减少了资料检索的时间及提高工作效率，还起到了对团队资料保存的作用，避免了材料的丢失。更重要的是，这样坚持的结果不仅是一个人的知识管理，而是整个团队的知识管理，其作用及效果不言而喻。

4、案件办理之外的中台建设

律师团队中，除了协助律师办理案件的中台建设，还需要注重其他方面的中台建设，德和衡商事争议解决团队除了计划建立协助案件办理的中台，还打算建立协助获得案源及负责团队日常运营的综合中台。综合中台在协助团队获得案源方面，建立起团队的投标资料库，负责收集及更新团队在制作投标文件时所需要的信息与资源，并在团队需要时可以及时提供，对投标文件进行统一管理、缩减团队制作投标文件的时间成本。而在负责团队的日常运营方面，团队的业务宣传、外界信息接收及整理、客户维护及开拓、日常团队联动、行政及财务对接等工作，也都可以交由团队中台人员负责。

四、结 语

形成分工明确、互相成就的团队、提高团队专业性及工作效率，是德和衡商事争议解决团队建立内部中台的初衷。律师团队大中台建设是一个漫长的尝试及实践的过程，是需要不断的尝试、犯错、改进、创新的一个过程。在建立律师团队中台时，不仅需要对办案流程进行充分的了解、还需更加完整的分工及安排，还需要及时对团队资料进行更新，这是一个持续性的工作。德和衡商事争议解决团队目前形成了初步的中台建立计划并根据计划着手开始建立属于我们自己的中台，相信在具体的实践过程中会逐渐建立起属于我们自己的、高效优质的中台系统。此后，我们还会继续向大家与大家探讨中台建设的建设心得。