在郑州市中牟县找律师事务所，中牟县超市

大河报·大河客户端记者 吕高见 摄影 张琮

交钱办了卡，成了高大上的“VIP会员”，这似乎是件挺令人开心的事。但如果商家关门不营业了呢?

“连锁超市突然关门停业，现在大家的卡都用不了。”办卡本来是方便用户的，没想到却带来了不少麻烦。这几天，家住郑州中牟的李德(化名)很着急，他在汇万货连锁超市的贵宾卡不能消费，担心里面的钱“打水漂”。记者实地走访调查发现，还有很多用户存在同样情况。目前，中牟消费者协会已介入调查此事。

多家超市关门，卡里钱用不了

李德家在中牟县一中附近居住，由于离汇万货连锁超市比较近，为了购物方便，他在超市充值办理了一张贵宾卡。其介绍，平时在里面买些生活用品挺方便的，也不用带零钱，家里人谁去都可以消费购物。但没想到前些日子，超市突然关门了。“这下可把人急坏了，卡里面还有几百元钱，现在都不能消费了。”

另有市民称，他之前到另一家汇万货超市购物时，店里营业员告知，目前卡不能用了，要他等一段时间。等他过几天再来消费时，超市突然停止营业，关门了。

之后，超市门口贴上了通知，称12月16日开业，可等到了通知上面的日期，却还是没有开门。超市随即又张贴了一则通知，又称明年1月15日开业，上述市民称，如此反复，让人实在不能接受。超市是不是经营不下去了，才以此做的幌子，也没有任何人给出说法。

多名市民在受访时表示，他们有的是贵宾卡，有的是VIP卡，里面金额少的几百元，上千元，还有的近万元不等，涉及大量用户。现在大家担心老板“跑路”，卡里面的剩余的钱“打水漂”，他们怀疑自己上当受骗了，也没有办法联系超市相关负责人。无奈，只好反映给了中牟消费者协会。

收银系统升级，超市停业整改

12月26日，大河报记者驱车来到了中牟。记者通过实地走访发现，汇万货超市水岸鑫城店、牟山路店、中万路店等5家连锁超市均已关门，其都是大门紧闭，里面无人营业。采访过程中，有的门店前陆续都有市民前来查看询问，超市具体啥时间开门。

在汇万货超市府前街店，不仅该店关门未营业，透过大门缝隙看到，里面的货物都已经搬空了，只剩下几个柜子。

在汇万货超市牟山路店，卷帘门上张贴着一张2018年12月15日通知，上面写着“由于汇万货连锁超市总部(关渡大街店)经营管理提升，内部结构调整，电脑收银系统升级未完成，继续停业整改。预计在2019年1月15日正常营业(购物卡正常使用)。”后面落款是汇万货连锁总部，上面并盖有红色公章。

附近一家商户老板透露，该超市关门有一个月左右时间了，不知道是不干了还是什么原因，他也不清楚。

12月27日，记者多次拨打连锁超市留下的400开头的电话咨询，其电话一直无法接通。

记者多次拨打连锁总店刘姓负责人手机，也是一直没人接听。发过去的短信，也没有给予回复。

中牟消费者协会王主任在受访时称，12月6日，有消费者、持卡人陆续打电话或来访说卡不能消费现象，他们很非常重视。随后，他们立即就进行了实地调查。王主任表示，一共接到过8起，但具体金额他们无法统计，因为剩余余额都在对方卡里。通过调查发现，汇万货5家连锁超市全部关门了，其中两家超市已经搬空，里面没有货物了，原因是有的房租到期。而超市给出的解释是，收银系统升级，超市停业整改等，另3家声明12月16日开业，后来没有开业。再去调查，预计明年1月15日正式开业。

“下一步我们还会继续进行监督和督促。”王主任告诉记者，目前，他们已向商务部门发出了行政建议函，由他们具体监督管理。

可依法向人民法院起诉，要求退还预付卡内余额

超市通知开门时间，往后延期营业，其是否违反了相关法规?用户目前消费不了卡里钱，又该如何维权?

对此，记者采访了河南英泰律师事务所赵钰涛律师，赵律师称，涉事超市的行为明显侵犯了消费者的合法权益。2012年11月1日起施行的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》明确规定了单用途商业预付卡的发行和监管办法，涉事超市应当遵守该管理办法，县级以上地方人民政府商务主管部门负责本行政区域内单用途卡监督管理工作。

赵律师表示，发卡企业应对预收资金进行严格管理。预收资金只能用于发卡企业主营业务，不得用于不动产、股权、证券等投资及借贷。因此，消费者可直接向商务局投诉，也可以向消费者协会投诉，或者依法向人民法院起诉，要求退还预付卡内余额。

来源：大河客户端 编辑：徐华美