湖南日报·新湖南客户端6月21日讯（记者 施泉江 通讯员 夏拓 王晓莉）“嗲嗲娭毑遇到矛盾纠纷，第一时间就拨打12348热线，希望通过法律途径来维护自身权益。”近日，省司法厅热线值班律师雷美桂告诉记者，通过热线，值班律师对老年人咨询的问题进行详尽分析、耐心解答，让他们吃下“法律定心丸”。
近年来，随着我国老年人口不断增多，高龄、空巢、失能等老人比例日渐升高，老年群体利益诉求呈现多元化趋势，其依法维护自身权益的愿望日益强烈。为此，省司法厅法律援助中心始终将“加强热线律师业务能力”作为提升热线服务质量和水平的硬指标，通过强化日常管理及技能培训，锻造一批专业素质过硬、解答经验丰富的“法律咨询专家”。
省司法厅法律援助中心还针对老年人咨询较多的赡养纠纷、遗嘱公证、金融诈骗、涉老婚姻等法律问题，整理撰写典型案例，用通俗化的群众语言，在湖南法网·如法网“热线专栏”向群众普及涉老法律知识。同时，不断更新常见老年群体法律问题解答知识库、热线服务规范用语等资料，确保热线律师服务更高效、群众更暖心。
今年截至6月20日，省司法厅12348公共法律服务热线（12345热线公共法律服务专席）共接听老年人以及涉老年群体权益问题来电4216通，群众回访满意率100%。下阶段，12348热线将进一步聚焦困扰老年人的痛点难点堵点等法律问题，用心用情用力当好“法律贴心人”，真正为老年人打造一支体现公共法律服务温度的“法治拐杖”。
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[来源:湖南日报·新湖南客户端]
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