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　　7月23日，市司法局党委书记、局长张培峰一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听 12345政务服务热线。在1个小时的接线时间里，张培峰及有关负责同志针对市民提出的关于申请法律援助、遗产继承、法律纠纷、房屋公证所需手续等问题一一做出详细解答。

　　法律援助市民很关心 申请需经过三步确认
　　在热线接听环节，有市民反映因朋友借钱不还，想要通过法院进行起诉，但是家庭情况困难无法支付律师费用，想要申请法律援助，咨询是否符合条件以及如何申请。同时根据督办反应，不少市民也在询问法律援助的具体申请流程。
　　市法律援助中心主任张黎详细解释道，法律援助案件要经过三步确认，首先要确定案件管辖地是否在泰安市，案件如果在泰安市法院审理的话可以到泰安市法律援助中心申请法律援助。第二点看申请人的主体资格，首先审核是不是属于特殊人群，如果是低保户、精准扶贫人员、无固定收入的老年人或者无固定收入的残疾人等特殊群体，他们申请法律援助的时候不需要提供经济状况证明。第三点是审核是否符合法律援助经济困难标准，一般案件如果家庭月人均收入在1200元以下，可以向案件所在地援助中心申请法律援助。

　　律师事务所退费难？ 情况属实费用退还没商量
　　有市民反映委托某律师事务所书写文书，收取了600元费用，但是发现该工作人员并没有律师从业资格证，所写文书法院也不认可，希望相关部门能协调该事务所退费。也有市民反映某律师事务所并没有按照承诺将案件处理完成，因案件一直没有进入实质性的代理工作，想解除律师代理合同却不予以退费。
　　针对市民提出的问题，张培峰表示这反映出我市律师工作在服务质量、服务方式以及律所收费等方面还存在一些让群众不满意的地方，市司法局相关部门将立即对反映的情况展开调查，如果情况属实，费用立马退还没商量。这种问题不仅影响老百姓的满意度，也影响律师事务所形象，以后要坚决杜绝。对于律师服务质量问题，市司法局相关业务部门要认真梳理，看看老百姓对于律师服务不满意的地方都在哪，有针对性地采取一些强化措施，一定要做到让群众满意。
　　在一个小时的热线接听环节，市司法局相关负责同志还对市民提出的遗产继承归属、房产证或宅基地丢失情况下房产公证、如何依法讨薪等问题进行了详细解答。
　　在节目结束之时，张培峰谈到：“接听‘12345热线’这种形式非常好，进一步拉近了人民群众和司法行政机关的距离，也会促进我们的工作更加贴近广大群众的现实需要。回去以后，我们将认真梳理汇总，进行专题研究，为进一步改进工作、提升效能奠定基础，不断推进司法行政各项事业再上新水平，为建设富裕文明幸福新泰安做出我们应有的贡献。”
　　7月24日，中国联通泰安市分公司、市生态环境局相关负责人将来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务热线，中国联通泰安市分公司热线接听时间：9:00—11:00；市生态环境局：15:00—16:00。市民如有相关问题，可以在节目期间拨打热线，与部门相关负责人对话。
　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 孙文志】