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截至今日，作为北京市司法局目前最大的法律咨询平台，北京市12348法律咨询综合服务平台已运行三年。三年来，该平台共为67万人提供免费法律咨询，服务总时长达到73065.45小时，单日最高通话时长406分钟，群众满意度超过95%。该平台已然成为百姓身边方便快捷的“法律顾问”。

在平台的咨询中，除了七成为北京人咨询外，还有两成多为外省市的咨询人，甚至还有1%的电话来自境外。从咨询类型上看，民事类咨询最多，占比超过一半。其中，58%的人咨询法律业务中的“合同纠纷”，占业务咨询量榜首。而各类纠纷呈现季节特点，6月毕业季，劳动合同纠纷、社会保险纠纷和福利待遇纠纷的咨询数量显著增高，应与大学生毕业求职、入职季相关。而2月的春节团圆季，离婚和继承纠纷咨询数量占比明显升高。

3年为67.8万人提供免费法律咨询7成咨询人为北京人

北京市12348法律咨询综合服务平台（以下简称“12348平台”）位于北京市西直门后广平胡同38号。上午9点，46个坐席上的电话此起彼伏，1021号坐席的来电号码显示为0016开头，这是一个来自大洋彼岸美国的电话，咨询人是位女士，她称自己带孩子在美国看病，咨询有关与国内丈夫离婚的问题。律师在询问了基本情况之后，给出了详细的解答和解释，“非常感谢律师的解答，北京的12348热线律师太专业了，对我帮助很大。”撂下电话前，咨询人一连的感谢。

像这样的咨询电话，12348平台每天都能接到1200多通，而群众咨询的内容五花八门。

作为北京市公共法律服务体系的重要组成部分，12348平台目前共设置人工坐席47个，包括1个管理坐席、28个市中心电话咨询坐席、16个区电话咨询坐席、1个网络咨询坐席和1个微信服务坐席，形成了电话、网络、微信三种服务方式。

据统计，12348平台自2016年9月5日上线试运行以来，已经累计为67.8万群众提供了免费的法律咨询解答服务，服务总时长达到73065.45小时，群众满意度始终保持在95%以上。这些法律咨询电话中约有75%的电话来自北京市民，有24%的电话来自其他省市，还有1%的电话来自境外，很多身处境外的华人因其房产、婚姻继承等纠纷致电12348寻求帮助，这些问题最终都在这里得到解答和解决。

3年近千名律师累计服务超7万小时最“话痨”律师一天通话406分钟

在12348平台值班的律师中，既有律所主任、合伙人和党支部书记，也有在各个业务领域颇有建树的专家型律师，但是一旦戴上了耳麦，他们就有了一个共同的身份——“12348值班律师”，秉持着“把法律交给群众、送服务走进万家”的宗旨，坚守着“为人民谋幸福”的初心，他们用专业素养、敬业精神和热衷公益的心支撑起了12348平台的服务，同时也得到了群众的高度认可。三年来，12348平台累计收到群众表扬百余次。

2017年10月，一位女士持续拨打12348热线电话162次，只为了凭声音找到曾经为她答疑解惑的12348值班律师，表达感谢。后经12348平台工作人员帮助，最终找到了当时接线的凌霄律师并送来锦旗表示感谢。凌霄表示，“每次来12348平台值班的通话时长和次数都在前几名，虽然有点累，但是我愿意”。

胡先生因为行政诉讼中提交证据的问题拨打12348，经律师详细解答之后，特意打来感谢电话说：“我的法律问题得到了清楚又耐心的解答，非常感谢律师，12348热线对不懂法的老百姓来说特别好，通过拨打12348热线，我感受到了公平与正义。”

据统计，三年来，市法援中心共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了12348平台值班工作，完成了近3万人次的值班服务，累计服务时间达到73065.45小时。广大值班律师们用敬业奉献的精神一次次地刷新了12348平台的服务记录：单日最高解答法律咨询94人次，单日最高通话时长406分钟。

毕业季劳争多春节时离婚高发

12348平台三年共为67万人提供免费法律咨询，其中民事类咨询最多，占比超过一半。而且各类纠纷呈现季节特点。

以2019年为例，2019年上半年，平台共接咨询电话103023份，其中民事类咨询59811件，占总数58%，刑事类咨询2918件，行政类咨询1963件，其他类咨询38061件。

在民事类咨询中，劳动争议咨询在春节前和毕业求职季显著增多，上半年，劳动争议相关咨询数量最多，达到16357件，占比全部民事类咨询的27.35%，位居咨询业务榜首。其中6月最多，为3171件，占总数的28.36%，经分析发现，6月份，主要是劳动合同纠纷、社会保险纠纷和福利待遇纠纷的咨询数量显著增高，应与大学生毕业求职、入职季相关。

紧随第二位的则是离婚和继承纠纷咨询，上半年，婚姻家庭相关咨询数量为7540件，占比全部民事类咨询的12.61%，其中离婚纠纷和继承纠纷占比较大，而春节期间尤为明显，2月份离婚和继承纠纷相关咨询共1200件，占比达到当月民事咨询总量的17.4%，呈现小高峰，这应与春节假期家人团聚等因素相关，其中离婚纠纷主要集中在夫妻共同财产及债务的认定、分割、强制执行和子女抚养权等方面，继承纠纷主要是法定继承的具体条件及继承人范围、遗嘱继承的效力及条件等方面。

在刑事类咨询中，诈骗罪等侵犯财产罪、诉讼程序类相关咨询占较大比例。2019年上半年，平台共计接到2918件刑事类法律咨询，其中侵犯财产罪和刑事诉讼程序相关咨询数量较大。侵犯财产罪咨询共989件，其中763件是诈骗罪相关咨询。