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随着医疗美容变成一种普及很广的消费，医美纠纷也越来越多，特别是“整容失败”带来的纠纷尤其多。但整容失败的纠纷——医美纠纷维权却不同于其他消费合同纠纷维权，有着其特殊性和艰难的地方。今天林律师就谈一下整容失败的维权。

“整容失败”是指医美消费者接受医疗美容服务后，美容效果未达到预期或没有产生美容效果，甚至出现损害外貌形象的情形。

整容失败引起的医美纠纷和其他民事纠纷的区别，是导致医美纠纷很难维权的原因，医美纠纷存在哪些不一样的地方呢？

1.医疗美容纠纷是特殊的合同纠纷，但不按普通的消费合同纠纷处理，根据《最高人民法院关于审理医疗损害责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定,医美纠纷按医疗纠纷处理，属于人身损害侵权责任纠纷，即便以合同纠纷为案由向法院起诉，对于医疗机构过错及损害后果的确认还是由《民法典》关于医疗损害责任纠纷的1218-1228调整，这就逃不过司法鉴定。

2.整容失败并不一定存在医疗损害，大部分是美容效果欠佳，例如双眼皮不对称，鼻子整歪了，鼻孔一大一小，下巴不够尖，酒窝一大一小，等等。然而要达到医疗损害，必须是出现严重情况，例如引起伤残、畸形，甚至死亡，而这样的情况很少见，也不是一般消费者认为的“整容失败”。

3.医美纠纷往往案件标的额较小，多为10万元以内，如法院起诉再经司法鉴定，维权成本高，如包括：律师费、诉讼费、鉴定费，一般都达2万元，走司法程序性价比太低。

4.整容失败并没有标准的定义，很多医美消费者认为的整容失败只是美容效果没达到预期，但却属于医美行业可接受的情况，毕竟医疗美容是一种技术活，技术有好有坏，和美发一样，产生的效果也不一样，消费者自我感受不一样。

在这里，作为医学博士出身的林律师，根据多年处理医美纠纷的经验，专门为医美消费者朋友整理一套遭遇医美纠纷的应对办法。

一、不建议走司法程序。

整容失败并不天然是医疗过错，如果诊疗行为符合规范，即使未达预期效果甚至有损容貌，也不存在医疗过错；同时整容失败大部分并没有产生司法意义上的医疗损害，例如前面所述的致残、致畸、死亡情形，司法鉴定机构多不能鉴定伤残，即便鉴定出医美机构存在过错，并与“整容失败”存在因果关系，其赔偿金额仅限于修复费、误工费、护理费，再算上责任比例，少之又少，甚至比律师费、诉讼费、鉴定费还少，再加上漫长的诉讼期，令维权者绝望；而且因为整容失败很难鉴定出医疗机构有过错并产生了损害，所以对于这一类案件，司法鉴定机构多不受理鉴定，导致诉讼程序走不下去。

二、重视查验医美机构的资质。

除了存在许多无行医许可证的非法医美机构外，还有许多医美机构从业人员未进行医疗美容主诊医师备案或相应医美项目缺乏开展资质。对于非法医美，卫生行政部门是零容忍的处罚，基本上会关门注销，因此，查验到医美机构缺乏相应资质，将对解决医美纠纷带来很大帮助。

三、重视医疗病历。

很多医美机构并不会规范书写病历，而且因为存在大量的资质问题，病历伪造现象很普遍，所以尽早封存复印病历有利于维权，复印到病历后交给专业的医疗纠纷律师查阅，可能找到维权突破口，特别是存在伪造病历时，很利于维权。

四、行政机构投诉需建立在医美机构有违法违规的基础上。

不是整容失败行政机构就会对医美机构进行处罚，督促他们赔偿，根据法律规定，行政机构只有在医美机构存在违法违规才进行处罚，例如资质不全、开展未经批准诊疗活动、超范围行医、虚假宣传、逃税漏税等等，而且行政处罚并不涉及民事赔偿，医疗机构被罚款，这些罚款并不是给医美消费者用于赔偿的，而是收归国库。实践中，很少有行政机构介入医美纠纷的民事赔偿，顶多提供调解平台。有一个值得医美消费者注意的地方，就是医美机构被行政机构处罚后，反而不愿意协商赔偿了，所以行政投诉引而不发，可能更利于维权。

五、充分咨询专业律师。

经常处理医美纠纷的专业律师，不仅有一套处理纠纷的技巧、经验，也经常与医美机构打交道，熟悉医美纠纷调解谈判的套路，达成协议较快。对于势单力薄的医美消费者而言，与“强大”的医美机构“交战”，难度非常大，而请律师出面又费用较高，可充分咨询专业律师后获得维权方案自行处理，风险小，维权成本低。

六、医美纠纷是特殊的维权案件，与医美机构和平调解协商是最有效的办法。

1.要杜绝非法的“医闹”行为，例如严重扰乱医疗秩序的“打横幅”、“堵门”、 “喧哗打闹”等寻衅滋事行为，刑法修正案(九)明确“医闹”刑责中央九部门部署专项打击行动明确指出有下列违反治安管理行为之一的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。所以，到医美机构去“闹”是风险极大的行为。

2.杜绝毫无依据的维权，“整容失败”如是行业接受范围的美容效果，不建议医美消费者维权，不合理也不合法。医美机构会有众多对整容效果不满意的客户，如果遇到不满意即赔偿、退款，医美机构面临亏损倒闭的情形，所以极大可能这种情形，医美机构顶着最大的压力也难对消费者让步。

3.采取和平的手段维权，尽量让医美机构负责人坐下来谈。医美机构最忌讳的是资质不全后受到行政机构处罚、门店业绩受影响以及负面新闻，所以根据前文所述，在查验到医美机构存在违法违规行为后，就有和医美机构协商的机会，同时，在门店上和平展示自己“整容失败”的样子，提出诉求，会给医美机构带来很大的业绩影响，可“迫使”医美机构负责人坐下来谈。

希望不幸遭遇整容失败医美纠纷的爱美朋友，能够以最省时有效的方式解决纠纷，必要时咨询专业律师，维护自己的权益！