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现代快报讯（记者 徐岑 文/摄）8月7日，首批24位专业律师团队组成的南京家装维权服务站正式落地。律师做后盾，家装领域投诉维权也有了新的底气。现代快报记者了解到，近年来家装领域投诉频繁，涉案数额大，调解却非常困难。部分家装公司消极应对、拖延时间，拒绝调解。而一旦发生资金链断裂关门逃逸，还会引发群体性投诉事件。如何破解这个难题？

△揭牌仪式

现状：装修公司拒绝调解，投诉迟迟无法解决

为了应对拖延工期、合同不规范等各类家装“疑难杂症”，去年南京成立了南京市消协家装维权专委会，由专业人士来解决专业投诉。一年来，专委会共受理600余件投诉，主要集中在家装公司上。今年3月南京居联饰家装修公司因资金链断裂关门逃逸，引发群体性投诉事件，仅各级消保委系统受理涉案投诉就达79件，涉案数额超一千万元，近百名消费者受损严重。

“在这一年投诉处理过程中，我们发现有一些家装公司敷衍应对，不接调解电话，甚至让消费者直接去起诉他们。”专委会投诉站站长桂海鸣介绍，这些公司看准了消费者不愿意打官司的心态，拖延工期，拒不解决问题。

近日有消费者投诉一家装修公司未经业主同意砸了承重墙，事情就迟迟无法解决。消费者张先生告诉记者，他们在网上找了一家装修公司，于今年5月11日签订合同，花了3万元，约定3个月内将老房翻新。结果刚开工没两天，就被告知承重墙被砸了。“房子南边阳台与南房间的承重墙都被砸了，但是施工明细中明明写了不能砸承重墙。事情发生后，我们到装修公司找了三四次都没有谈妥。”张先生表示，无奈之下，他们投诉到了市消协。

“接到投诉后，因为不能偏听消费者一方的说法，我们希望约双方一起来调解了解情况。装修公司一开始态度还不错，并定了调解日期。但是调解当天，装修公司的人一直没出现，时间从上午推到下午，从下午推到傍晚，放了一天鸽子。”桂海鸣表示，之后消协工作人员再打电话给装修公司，只要表明身份电话就会被挂断。

8月7日，现代快报记者也拨打了该装修公司电话。接通后，工作人员表示，不清楚事情经过，应该不存在私自砸承重墙的情况。

破局：南京首次将消费维权站开进律师事务所

△首批律师聘为特殊调解员

这样的“僵局”，在家装投诉中并不少见。如何破局？8月7日，南京市消协首次将“消费维权服务站”开进了律师事务所。南京家装维权服务站正式落地江苏钟山明镜律师事务所。现代快报记者了解到，上述承重墙被砸的投诉，就将转移给专业律师，不排除走诉讼途径解决的可能。

江苏钟山明镜律师事务所高级合伙人周静表示，对家装领域的消费矛盾，他们更倾向于帮消费者快速调解。因为家装是一个长达半年以上的工程，一旦走诉讼途径，不但周期长，家庭装修也要停工。服务站将竭尽所能让双方尽可能调解。“如果遇到恶劣商家，我们也会拿起法律武器，维护消费者权益。”

现场首批24名专业律师受聘成为服务站的专家调解员。维权服务站还将开通24小时热线和微信投诉渠道，对严重的家装侵权行为，帮助消费者达成法律诉求。

探索：建立家装资金第三方存管机制

为了保护消费者资金安全、保证装修质量，各级消协系统也做了很多尝试。桂海鸣表示，他们就在推行家装资金第三方存管机制，先签合同，验收合格再付钱。

在省级层面，江苏省消保委也牵头成立了江苏省3·15家装诚信联盟。该联盟为消费者和经营者搭建了以第三方存管银行为依托的综合性平台。消费者和经营者签订合同后，消费者将确定装修金额划付至银行监管账户，经营者完成对应工程后，经消费者验收确认，再由银行将钱款按比例划付至经营者账户，以此保障消费者合法权益。

“目前已经有15家家装公司加入联盟，正在银行陆续开户，还有3家在谈。”省消保委投诉部工作人员告诉记者，平台预计8月中下旬上线，后续还将推广号召更多家装公司加入。