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有关冰箱、空调等家用电器的消费投诉时有发生。许多消费者没有通过正规途径寻求家电维修公司，而是喜欢通过信箱小广告、网络搜索和电话查询等方式，这三种方式都存在风险，如果盲目报修很容易遭遇“李鬼公司”。

区消保委秘书处秘书长杨家祥，区消保委秘书处社会监督部部长尹玥，上海茸诚伟达律师事务所主任、律师陈曙走进松江电台，来直播间做客，谈谈家电维修的话题。

具体详情请点击收听音频哦！

信箱小广告打着“社区旗号”，很容易给人一种正规社区服务的假象，受骗上当者也以老年人居多，有的还宣称获得“省一级维修企业”、“诚信单位”等荣誉，且是各大品牌家电的“授权指定维修点”，并配有公司实景图，注明各种家电维修、服务等项目和收费标准，其实这种是家电维修“游击队”招揽业务的主要方式，暗藏诸多陷阱；而网络搜索、电话查询则采取竞价排名的收费方式，采取这样的方式，如果只关注申报者的出价，而在资质审核方面把关不严的话，“李鬼”们就可能趁虚而入。

节目中

杨家祥就“李鬼公司”的常见特征

进行了分析

如果出现以下情况之一或多个

务必要提高警惕

01 为了逃避监管，“李鬼公司”常将信息发布在网上、派发在信箱或者张贴在路边墙面上，在网页或者宣传单上常以某品牌或某些品牌官方售后维修自居。目前，大多数互联网搜索引擎采取竞价排名的推广方式，排名靠前的一般标注“广告”字样，但并非是品牌维修企业。

02 厂商已停用的“400”或“800”客服电话也容易被“李鬼”维修公司钻空子。而且400热线并非一定是官方热线，消费者可以在电话中询问其具体的注册公司名和实际经营地址，如果对方不愿提供，则其中很可能有诈。

03 要辨别维修公司是否是“李鬼”，可以从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较验证，观察维修人员上门是否符合《家电和类似用途电器安装维修服务规范》的要求。“李鬼公司”在维修前服务态度也许还不错，但出了问题以后就会“失联”，或者即使联系上了也拒绝承认问题。

04 上门服务人员应在现场向顾客提供收费结算单，清楚注明包括零件编号、价格、检查维修工费、上门费、材料费等内容，以避免发生偷换零件、多收费、乱收费等损害顾客利益的行为。“李鬼公司”上门人员维修前会找一个或多个故障漫天要价，甚至夸大实际故障，维修后提供的单据信息不详、内容虚假。

05 “李鬼公司”上门人员维修后告知消费者不能马上使用，其实是为了争取时间离开。消费者在维修完成后应立即调试家电是否能正常使用，不要听信“李鬼公司”上门人员几小时后才能使用的说法。

举 个 例 子

投诉

消费者李先生通过某网站联系维修人员上门给空调加压，维修人员给空调加了8个压。支付完成后，消费者询问专业人员，了解到1.5匹的空调加压并不需要8个压，和商家协商，商家态度恶劣，拒绝调解。

调解结果

经协商，商家拒绝调解，经实地考察，消费者提供的地址无此店铺。

投诉

消费者李先生家空调出现故障，在58同城上面找到一家维修公司，上门后，消费者明确告知只需要加氟即可， 经营者表示需要更换零部件后加氟。维修后经营者才告知消费者需要支付970元维修费，付款后也拒绝提供任何售后凭证。消费者诉求是退款。

调解结果

经多次联系，经营者拒绝调解，去注册地址查看后发现无此公司，实际为“黑家维”，因无法联系到经营者，只能向消费者解释说明。

直播中，市民张先生打来热线电话，询问在网上购买一台液晶电视机，使用3个多月，发现电视机液晶屏损坏，影响使用，消费者与商家联系，商家要求消费者提供液晶屏非人为损坏的证据，对此不满，打入热线电话咨询。

律师陈曙说：“根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担举证责任。消费者咨询的情况，符合《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定的情形，相关举证责任应由商家承担。”

同时，陈曙还对即将施行的《民法典》有关消费者权益保护法律进行了解释。

即将施行的《民法典》对消费者权益保护做了原则性规定，体现在《民法典》128条“法律对未成年人、老年人、残疾人、妇女、消费者等民事权利主体保护有特别规定的，依照其规定”。这一条也是对消费者保护法、食品安全法等法律中对消费者权益有特别保护的规定的认可，确定了消费者权益的特殊保护地位。

最后

消保委建议消费者如有此需求

请尽量找正规的家电维修公司

名单如下

《直播松江》节目每天播出时间上午10点到11点，播出频率FM100.9兆赫、阿基米德APP，欢迎拨打直播热线电话37683768，参与节目互动。

文字、图片、音频：詹晓珍

编辑：周正豪