作为一名电商产品经理，若能对后端供应链环节及其运作机制加深了解，在进行产品设计时，电商产品经理则一定程度上可以拥有更宏观的设计视角。那么在供应链环节中，有哪些细节是电商PM需要注意到的？也许你需要做一次实地仓库考察。本篇文章里，作者便发表了她的看法，一起看看吧。

一、为什么要去考察库房

电商产品的流程长、支流多、复杂度高，C端用户接触的购买界面，仅仅只是整个流程中浮在海面的冰山一角。还有大部分的流程隐藏在系统后台，分布在各个对接系统端口之中。

从物理空间看，电商前台、电商后台、客服系统、财务发票系统、CRM系统、CMS系统、OMS系统、ERP系统、WMS系统、仓库和物流等都分布在不同的地区，涉及多家供应商，需要协同合作才能完成一个订单的交易闭环。

从时间维度看，从用户启动产品、浏览商品、下单、支付、收货、售后的全流程来看，每个系统处理订单的时间都是有时间先后顺序的，基本上都是FS（前一个活动结束，后一个活动才能开始）的关系，这就造成了多个系统之间的制约和联动。

对于一个电商产品经理而言，除了会设计和规划前台产品和后台系统之外，还需对其他环节的协作系统有充分的认知和了解，才能让这个交易流程更加平滑顺畅。

其中，对于后端的供应链环节的仓库管理和运作机制也一定需要有直观的了解。那么，去仓库现场考察，是电商产品经理必须要做的一件事。

如果你也是一名电商的PM，建议你一定要去库房实地考察一次。只有去了一次库房，你才能非常直观地了解你们销售的商品都是怎么存放在仓库的？以什么样的形态？怎么出库？怎么入库？调拨和盘点都是什么，有什么作用？

只有理解了一件商品从入库到出库、到退货、到回收、到报废的全流程，在做电商产品设计的时候，才能有更宏观的概念和更强的底气。

二、如何进行仓库考察

如果你打算去一次仓库，以下几个方面的知识和流程，可以作为你考察的主要切入点。

1. 搞懂仓库的分类

一般来说，在一片库房园区，仓库都是有分类的，存放在不同库房的货物，会有不同的去处。根据业务类型不同，可以分为2C仓库（电商仓）、2B仓库（物流仓）等。这个名字可能不同的企业会有差异。

• 2C仓库（电商仓）：存放在这里的货物承接来自C端产品的订单，通过快递的形式发送给用户。
• 2B仓库（物流仓）：存放在这里的货物承接来自B端产品的订单，通过物流的形式发送给用户。

按照货物流转状态不同，可以分为正品仓、售后仓、待修仓等。

• 正品仓：存放可以直接进行出库的合规商品，商品没有瑕疵，可正常销售。
• 售后仓：所有来自B端和C端用户的退货商品都会同一收口在售后仓，再通过库房管理员进行验收和检查，尚未损坏的、不影响二次销售的商品，可以再次操作入库进入正品仓。已经残缺的问题商品，需要进入待修仓进行返厂修复。还有一部分已经过期变质、破损严重的商品，只能进行报废处理的，需要做好标记，另行集中报废处理。
• 待修仓：残缺但未达到报废程度的商品，可以进入待修仓，进行定期的返厂修复。

2. 明白仓库片区功能

一个库房里面一般可以分为A、B、C等多个不同的片区，不同片区的存放不同形态的货物。就我考仓的情况而言：

A片区主要都是开箱的销售快、出货快的爆款商品。离出货拣货口最近，方便拣货员快速定位货物，并能以最高的效率进行拣货、打包、贴标、出库。

• 这个片区的特点是：按单取货，取货快捷，空间率用在30%左右。这个也是运营一段时间后逐步积累的经验。
• 展示形式有点类似零售店的货架，成排展示，高度基本2米以内，基本不需要借助工具就能触手可及，拿取货物。

B片区是流动性相对快，但销售速度稍微慢一些的货物。在需要出库的时候也能比较快速找到，除了表面一层散装的货，也有成箱未开封的货。一般按照一定的规律堆放在地面。

C片区存放的是未开封的大件货物，主要用来对AB片区进行货物补充，不提供直接拣货操作。高密度储存，先进先出，进货出货需要借助叉车和升降机等工具。空间率用在60%以上。

这个仅仅是本人接触的业务仓库的个别情况，对于商品种类繁多，商品属性不同的仓库，对片区的划分，货架的使用都是具有独特性的。所以，如果你是做电商产品的，建议你还是亲自去库房考察一下。

3. 弄清楚货物的流转

一批货物从生产到到达消费者的手中，需要经历入库、库内移动、出库、返库、调拨等多个环节。在考察仓库的时候，需要搞清楚，自己业务内的商品在库房都是怎么流转的，内心有一个清晰的动线，帮助我们更好地与协作系统对接，更好地理解业务逻辑。

1）入库

入库的类型主要有：生产入库、采购入库、赠送入库、借用入库、退货入库、调拨入库、盘盈入库、返修入库、其他入库（保修退回等等）等。

在入库的时候，需要清点货物数量，核对送货清单，录入系统，确保数据准确无误才能确认本次入库的操作。

如果中间有数据不对，可以重新清点，或者沟通送货方，以实际收到的货物为准，以免造成经济损失，或者系统数据错误。

入库操作后，需要在WMS系统进行入库登录，创建入库单，并同步数据到企业ERP。

2）出库

出库的类型主要有：销售出库、盘亏出库、自用出库、报废出库等。

在拣货出库的时候，需要对照订单信息，逐条核对出库商品。尤其是同一个SPU下的不同SKU之间，在商品规格上可能只是一个字的差别，或者是备注信息的差别，都需要仔细耐心核对，确保无误后再打包。打印快递单号，张贴快递单号，操作出库，交给快递运输。

出库操作后，需要在WMS系统进行出库登录，创建出库单，并同步数据到企业ERP。

3）调拨

调拨的定义：库存调拨就是两个仓库之间的货物相互调配。

对于存在多个仓库或分支机构的企业来说，将货品在不同仓库之间进行调拨，是一种较为常见的业务。

调拨业务需要在系统进行，生成调拨单。

调拨单是记录商品在同一公司不同仓库之间移动的凭据，将减少调出仓库的库存，增加调入仓库的库存。

主要功能：

1. 调拨单需要先选择调出仓库和调入仓库，选择物资的要调出的仓库，对该仓库下的物资进行调拨。
2. 调拨单明细中的数量可以修改，表示要调拨出物资的数量。

4. 盘库操作必不可少

仓库的货物在入库、出库、调拨之间，不可避免可能会出现货物的遗失、错乱或者数据出错，造成实际的仓储数据和系统数据之间有一定的出入。

所以要求供应链团队定期对库存进行盘点，并且清晰记录盘点的日期、参与人员、盘库经过、盘库的结果数据等，并及时更新系统数据。做到数据可视化、流程透明化。

参与盘库的人员角色一般包含：

• 机械驾驶员；
• 仓储盘库人员；
• 业务盘点人员；
• 财务监盘人员。

对于参与仓库考察的产品经理而言，亲自参与盘点工作，甚至上升降机亲自盘点商品是十分必要的。只有真是的参与到劳动中来，真正去干活，为结果负责，才能有效体验真实的过程，才能有切身的体会和心得。

在本次的考察中，我实际参与了3个小时的盘库工作，并作为一名业务人员，参与商品的数量清点、数量确认、数量标记。

我们商品种类比较固定，盘点过程相对比较简单，主要的流程是：

1. 机械驾驶员将升降机开动到需要盘点的商品货架的合适位置；
2. 业务员（本次经历中是我）清点每一个SKU的数量，并需要检查是否有破损等情况。确定数量后，在商品外包装上粘贴数据标签，并报数给仓储盘库人员录入系统；
3. 仓储盘库人员用手持智能终端扫码SKU条码，并在界面确认SKU的唯一性。点击“盘点”功能，输入数量，并确认；
4. 该过程业务员需要确认数据的准确性，如果不能确认的，需要再次清点，以保证数据的客观真实；
5. 在全流程中，财务人员需要全程关注并监督，防止有遗漏、数据错误、马虎应付等情况的出现。

以此流程盘点完一个货架后，可以移动到下一个货架。一层货架盘点完成，可以升入二层，继续按照这个流程盘点，并完成所有货架楼层的盘点。

需要注意的是：有些商品并不是完整的一件或者一箱，不能想当然认为它大概有多少，或者按照相似的商品去预估数量。一定要拆开包装，数清楚具体的数量后才行。

另外，对于比较高的货物，如果升降机停留的位置不方便查看，也一定要想办法去摸清楚具体的情况，做到每个商品的数量都是准确的。如果不能做到数据精准，那盘库的价值就不大了，永远会有数据缺口。盘库节奏因企业和商品不同会有所区别，建议一般不超过半年，可进行半年度或者季度的盘点。

三、了解库房员工的工作方式

1. 库房管理者

• 小仓库的老板就是管理者，统筹所有的事情，大到商业决策、合作沟通；小到盘点库存、拣货等操作。
• 大仓库的管理者层级比较多，可以通过仓库、区域、片区、流程等来进行划分。

2. 库房系统技术开发维护者

• 仓库的运转数据等一般都由WMS系统承载，这个系统前端对接企业的ERP或者OMS系统，后端对接物流系统等。
• 是仓库所有数据线上留存的关键，需要技术人员运维，同时也需要有针对性进行一些和企业的合作开发，个性化开发等，日常需要需要维护其稳定性和可靠性，出现bug问题等，第一时间可修复，降低损失风险。

3. 客服人员

仓库的客服人员和电商的售前售后不太一样，不直接面对终端用户，一般不用解答商品属性本身的问题，主要衔接沟通、服务合作的企业客户。

在企业销售的过程中，涉及订单发货、物流、库存、退货等售后相关各种问题都会找库房进行核实。

• 库存校验类：库存不足、库存不准等；
• 订单发货类：大批订单积压、发货速度慢、发错货、用户退款订单拦截等；
• 商品问题类：商品破损、包装破损等；
• 物流跟踪类：进度不同步不更新、物流滞留、物流揽收超时等；
• 收货发货类：用户反馈没收到货单显示签收、退货单收货问题等。

涉及到仓库端的订单和用户投诉，售后团队都可能会找到仓库的客服进行沟通确认。

4. 拣货员

拣货作业是依据顾客的订货要求或配送中心的送货计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中、等待配装送货的作业流程。

分拣的方式通常有订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式。

仓库拣货员主要做下列工作：

1. 根据配送接单员发出的“拣货单”，将货物从储位分拣出来，放置制定发货位置。
2. 按照工作标准手册进行货物的分拣。
3. 定期做好拣货总结和报告，统计出货量较大的货物。
4. 做好拣货设备的定期检查和维护。
5. 正确使用拣货设备，当拣货设备出现问题时及时向维修人员报告。
6. 配合仓库管理员做好正常货件和问题货件的登记和存放工作。

5. 打包员

打包员就是把需要寄出去的包裹进行包装，然后贴上标签，每天对于需要打包的包裹进行整理。

主要的工作内容包括：

1. 按照仓库包装标准及客户订单要求对客户订单进行检测、包装、打包、发货；
2. 负责对每个订单的打包、张贴快递单等工作。

6. 接收分发员

主要的工作内容包括：

1. 负责货物的入库、在库及出库管理，按要求进行登记、跟进与保管；
2. 负责仓库物料盘点、配货、数量核对等，并协助打包；
3. 定期查看货物的有效期，安全库存，并及时报告异常情况；
4. 5S管理及安全管理；
5. 协助物流接收及发运货物相关工作。

7. 机械操作师

主要的工作内容包括：

1. 主要负责各类机器设备的驾驶和操作；
2. 例如：叉车、升降机、传送设备、包装机等相关设备。

8. 搬运工

主要的工作内容包括：

1. 负责货品出入仓库的搬运工作；
2. 负责文明装卸、堆放货品；
3. 配合仓管的日常盘点及调配工作。

四、思考小结

本周和团队伙伴去仓库进行了现场考察。了解了我们整个后端供应链及仓库的整体情况，货物从入库、盘库、出库、退回、销毁的全过程。看到了我们常销的产品（诸如：A、B、C……）,摆放在仓库最前沿，随手可及的拣货通道，周转率非常快。

同时，在盘库的时候，也看到了半年、甚至一年好几年不曾出库的滞销产品，粗略计算了一下成本，内心不可谓不沉重。

图书行业是一个重成本，资金密集型的行业，也是一个充分竞争的红海领域。实地考察了一下仓库才知道，我们的电商产品，对销售渠道的提速有多么的任重道远。我们基础信息化的建设，是多么的必要且必须。

Echo小姐，公众号：产品经理的逻辑与审美；擅长电商前后台、知识付费、营销平台，懂用户和运营，拥有B端、C端丰富的产品经历。

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