作者| 饶金祥律师 福建法正联盟律师事务所刑事部主任,办公室:厦门思明国贸大厦18楼。
要收获信任,并不容易,人太聪明,也有狡猾,没有一定的时间沉淀,谁也不会轻易开放自己的世界,熟人如此,陌生人更是提防不已,所以,信任是如此珍贵,及珍稀。
律师的工作,涉及委托人的利益,利益小的仅是金额问题,大的可以是自由和生命。寻找律师的途径,要么熟人通过介绍,可以是朋友、老客户、亲属、同事等各种关系的人,也可以通过其他非熟人介绍的方式链接,如互联网、报纸、投标、案源高发区开办公室或偶遇等。
前一种方式,熟人介绍,或者其他多少都有人际圈的链接而来的客户,相对容易收获信任,特别是该客户是被某些重要人物介绍而来的,隐约之间已有天然的信任成分,乃至直接信用背书,因此容易获得信任,容易委托。
而通过互联网或者其他非熟人关系而来的客户,会相对困难,这些客户与律师没有人际圈的链接,没有谁为之“信用背书”,也不存在人情负担,因此能够相对自由地、充分地遵从内心,可以比对研究不同的律师,比对金额、思路、性情、外在包装等,这个时候他的选择和不选择都没有多大心理负担,就如同买衣服一样,随便试,随便挑,可选项很多。如此,则信任感的建立相对困难。
上文有提到,法律事务关系委托人的利益,不管微小还是至关重要,以至于是委托人的自由与生命,而法律在大多数领域,如债权债务、合同、婚姻、房产、人损、知产、刑事等等各个模块,基本都是低频次的,甚至很多人可以一辈子不和法律纠纷沾边,也不要和律师打交道,安稳度过一生。国内私人律师目前还不像欧美一样普及,普及到类似于私人医生一般,随手可取。基本都是在事发后,要么有病乱投医,要么简单对比,直接委托。
这种做法,很盲目,可偏偏委托人在寻找比对的过程中,是没办法进行理性判断的,更多的是感性认知。如看“外包装”、看头衔、看案例、看谈吐、看同行评价等等。
案件谈判的时间总是短暂的,如何获得信任,短时间内让委托人心甘情愿付出费用委托你?本文不讲歪门邪道,答案只有是,对内在,需要以自己熟悉的方式袒露自己的真诚,对客户的关心和工作的细致,对外在,注意职业形象,不是一定要珠光宝气,但一定要庄重沉稳,对获得信任加分。
曾经我也各种类型的案件做了许多,五花八门,当时大多数都是当面咨询后委托,也有通过电话、QQ、微信事先接触以后,再邀约上门的。信任感,就是如此建立。而在更早之前,我曾经遇到多次“未曾谋面的信任”。
如某劳动仲裁案件,当事人作为被厦门某大型公司解除劳动关系的员工,提起了仲裁申请,要求满足一些诉求,可是在立案没多久,他离开厦门去了深圳,通过互联网找到我联系方式,电话和微信简要沟通,彼此信任,直接以他本人的银行卡转款到律所账户,合同、委托书等电子版发给对方核对后,录制视频,签字确认委托,直至开庭的时候才真正见面。
曾经某公司因商标纠纷在厦门被诉,外地公司人事负责人联络我以后,可以感觉对方的耿直,简短交流,立即拍桌,付钱办手续。
人要相信一个人和取得一个人信任太难了,需要靠语言、肢体、外在等,让目标受众感知真诚,没那么简单。而这种未曾谋面的信任,更是珍贵。
不过需要提醒,律师委托手续办理,要注意真实合法有效。
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