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2021年1月14日，松江首个“消费纠纷调解工作室”在中山成立了！

2018年3月15日，松江区组建成立消费纠纷人民调解委员会，并在行政调解基础上引入人民调解工作机制，逐步形成了人民调解、行政调解相互衔接的消费纠纷调解联动机制。

2019年8月14日，区市场监管局联合区司法局在方松市场监管所、泗泾市场监管所正式挂牌成立“驻所人民调解工作室”，标志着松江区“调调对接”进入“1.0正式版”。

“所所对接”揭牌成立中山消费纠纷调解工作室是“调调对接“的2.0版，是在原有模式上的再升级，适应了消费纠纷前端调解的需要，将人民调解的关口前移到消费维权联络点，做到早发现、早受理、早解决，在行政、司法力量介入纠纷前化解潜在纠纷。“所所对接”旨在充分利用市场监管所和司法所各自优势，以“法”为平台，形成业务共学、平台共建、资源共享、人才共建、舆情共处、信息共议的全面对接。

为充分发挥调解工作室的积极作用，驻所的人民调解员一般以独立调解为主，若遇到重大、复杂、疑难案件，由驻所人民调解员联合行政执法人员协同调解。调解的形式也不拘泥于现在的电话调解、现场调解，还将调解的关口前移，发挥人民调解员和消费维权联络员驻点调解的作用，做到早发现、早受理、早解决。在消费者要找行政力量、司法力量维权前，跨前一步化解潜在消费投诉纠纷。所以调解工作室更有效地协同调解，加强了行政调解与人民调解的沟通协调，形成工作合力，提升联动调解效能。

节目播出过程中，松江区融媒体中心记者胡婉媛到方松市场监督管理所，采访了正在值班的一位行政调解员和一位人民调解员，了解了他们各自的职能划分，相关调解案例分享以及实行联合调解之后的感受，调解员们表示联合调解之后缓解了双方的压力，提高了行政效能，双方资源共享之后工作能力也提升了。

松江区司法局中山司法所所长吕刚介绍，“所所对接”就是中山司法所与中山市场监管所围绕相关工作领域，相互对接、沟通协作、资源共享的一种工作机制。市场监管部门职能范围涉及领域较多，部门职责繁重，必须身兼数职，扮演多种角色。而近年来，司法行政工作领域，对司法所建设的要求正在逐步提高，着力于把司法所打造成为新时代基层综合法治工作部门，提高统筹推进基层法治建设水平。从司法所和市场监督管理所的职能出发，我们以化解矛盾纠纷、优化营商环境为己任，并以此为发展方向，最终明确了以整合市场所、司法所的资源力量，形成协调联动机制，构建多元化、立体式、针对性强的消费纠纷矛盾化解平台，切实加强和创新社会治理，完善基层公共法律服务。

在近期疫情反复的大背景下，司法所和市场所关提示大家：

目前，组织街道法律顾问团和社区法律顾问，成立了防疫期间的法律咨询服务团，并要求律师们在接到任何涉及疫情法律咨询时，都要最及时最准确地回复。居民群众遇到需法律咨询的问题时，可以拔打司法所咨询电话57786782进行咨询，也可以到中山街道综治窗口或各个社区居委会，那里都公示有法律顾问的热线电话，方便群众咨询。目前，已将最新的相关法律解释和大众关注的各类法律问题的律师解读传达到每个社区，要求社区通过微信公众号和微信群进行分享给居民，居民群众可以留意并学习了解相关知识。

期间，还组织人民调解员对出现的各类矛盾纠纷开展现场化解，会在第一时间疏导居民的不良情绪。调动资深调解员和律师广泛参与调解街道范围内因疫情产生的家庭纠纷、租赁纠纷、劳动合同纠纷以及110非警务警情案件，居民群众如有需要，可以随时来电咨询，或直接到社区居委会请求帮助。

消费者在面对复杂的纠纷时，可以通过哪些渠道维权呢？

大家在日常消费中肯定多多少少都遇到过这样或那样的烦恼，当自己的权益受到损害时，可以通过以下几个渠道更加有针对性、便捷高效的维权：

第一个渠道是大家可以拨打12345市民服务热线进行投诉举报，这是最简单、直接的，也是最推荐的，因为不同的消费领域有不同的主管部门，并非所有消费纠纷都是某一个行政部门处理的，所以，当消费者不清楚该向哪个行政部门投诉时，只要记住一个号码12345就可以了，12345是人民政府设立的对外“一号受理”、 7*24小时全天候人工服务的热线。

第二个渠道是可以登录全国12315平台（www.12315.cn）/全国12315平台APP或微信小程序自助进行登记投诉，但需要注意的是，全国12315平台只受理市场监管领域的消费投诉，非市场监管领域的投诉如健身房、快递等是不受理的。

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内容来源：上海松江客户端