社区找律师为她，社区找律师为她办案

今年以来，西站街道西客站社工委紧紧依托“和邻月台”党建品牌，充分发挥社工委工作机制，积极践行“枫桥经验”，通过立足行治家个人调解工作室一个平台，探索党建引领、业务培训、网格管理、重点人员管控四个步骤，充分发挥社工委成员、居委会、街道综治中心、楼院长、驻守干部等多方调处力量，主动探索“1+4+X”矛盾纠纷多元调解机制，逐步形成了“我是社工委成员我先上”的工作格局，打通了化解社区矛盾的“最后一公里”。

网格员、楼院长，邻里矛盾我来跟

同住一个社区，矛盾摩擦在所难免。在矛盾萌芽期，西客站社区“社工委”以网格为基础，充分发挥网格员、“社工委”委员、楼院长等力量，充分利用走访入户、政策宣传等时机，及时收集、排查、处理、上报各类矛盾纠纷、不安定因素和安全隐患等，努力将问题解决在居民投诉之前，把矛盾纠纷化解在一线。在“网格化”管理的基础上，充分发挥楼院长了解左邻右舍、熟悉本地居民的优势，在化解矛盾纠纷中起到事半功倍的效果。今年已经71岁的退休党员辛文先，作为蓬管所小区的一名楼院长，多年来他协调解决了很多夫妻吵架、楼上楼下住户渗水、噪音扰民等问题，如今邻里之间有矛盾、困难，都会找他来协调、解决。

调解员、社区律师，法律纠纷我来解

对于一些难以解决的个体类矛盾，西客站社区“社工委”充分发挥在区域事务中的领导、统筹、协调作用，由“社工委”委员、社区律师、社区调解员提前介入，进行沟通交流，稳定群众情绪，防止矛盾由小变大、由易变难。为更好推进调解工作，西客站社区成立了以“社工委”成员行治家为名的“行治家个人调解工作室”，将其作为解决居民反映热点难点问题的“居民说事”平台。针对社区部分居民不知法不懂法而容易触犯法律，引发各类矛盾纠纷、案件的问题，组织社区律师定期到社区提供咨询服务，为群众提供婚姻、邻里、民间借贷等法律意见，引导群众以理性、合法的方式和途径表达利益诉求，依法维权；今年以来，相继开展了“民法典”、“反诈骗”、退役军人优待等政策法规宣传活动，推动法律知识进社区，切实增强了群众知法、懂法、守法、用法意识。

社区“社工委”，大事难事我来办

对于一些棘手的矛盾纠纷，西客站社区“社工委”充分发挥成员单位职能优势，聚焦重大疑难、复杂纠纷，整合各方力量共同解决基层治理的痛点、难点问题。针对天和苑小区物业服务不到位的问题，小区物业和部分业主之间产生了分歧和矛盾，小区部分业主多次向12345热线反映诉求，要求物业提升服务品质、改善工作方式，并于今年1月多名居民代表到社区寻求帮助。得知相关情况后，西客站社区“社工委”马上行动起来，牵头联系综治、公安、物业、市场监管、司法所等单位部门到现场了解情况，以“面对面沟通会”的方式听取双方诉求，寻求解决方案，成功推动天和苑物业小区进一步提升服务品质，截至目前天和苑小区物业投诉大幅下降，群众满意度明显提升。4月份，中广西苑华府4号楼装修工地发生了一起劳资纠纷，工地因拖欠装修工人工资引发矛盾。西客站社区“社工委”马上介入，一方面安排人员稳定装修工人情绪，另一方面联系有关职能部门、驻点律师、包工头进行多方会谈，最终达成和解。

通讯员：李文香 责编：朱映雪 审核：陈亚玲