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“有危难就打110”这一句温暖的话印证了老百姓对于110的信任，随着今年“110宣传日”的到来，盐城110已伴随老百姓一起走过了23个年头。从最初的每天100多起的接警量到现如今的日均5000起，接报警量的巨增之下，全体110人“为民服务”的初心始终未变。面对新时代新期盼，提升110接处警工作质效，自去年起，我市警方全面启动110改革，全力推进接警区整合、业务流程再造和警务资源优化配置，推动公安工作整体提升，更好地满足群众美好生活需要。据调查显示，2018年全市接处警满意度达95.4%。

“110是人民群众最熟悉、最信赖的号码，已成为百姓心中的‘平安符号’。要始终坚持以人民为中心，积极探索110指挥服务体系改革，打造有智慧、有温度、有准备、高质量的人民110。”盐城市副市长、市公安局局长王巧全说。

大市区实现统一接派警

报警更方便处警更高效

2018年3月20日晚，盐城110接警区合并运行正式启动。自21日凌晨零时起，盐都110接警区并入到市公安局110统一接处警。7月5日，大丰接警区也顺利并入。从此，大市区实现了“统一接警、扁平调度”，这也标志着全市公安110向着“一个接警区域、一个服务窗口、一个支撑平台、一套运行机制”的改革方向迈出了第一步。

提到盐都接警区的并入，市公安局指挥调度大队大队长顾元年深有感触。据他介绍，随着近年来市区面积的持续增加，城南新区大部分辖区毗邻盐都110接警区，盐都区潘黄、盐渎等街道又与市局110接警区紧邻，有不少生活工作在城南、盐都区境内的市民在拨打110报警求助时，往往会出现串线的情况，接通后还需转接影响效率。顾元年告诉记者，目前，盐城大市区日均接警量3400起左右，盐都接警区日均接警量600余起。合并后，原盐都区110电话报警将由市公安局110报警服务台统一受理，统一指挥调度，重大紧急警情由市公安局直接指挥，接处警效率进一步提升。

随着大市区统一接派警机制的形成，全市110接处警系统也已上线试运行。据了解，该系统将实现110报警电话全市统一接入，警情统一汇聚，向县级指挥中心、专业警种和所（队）综合指挥室实时警情推送，减少了调度层级，提高了重大警情扁平指挥、快速处置能力和水平。随着“亮灯见警”工程不断推进，警务服务站、铁骑队、黄海突击队等一批专业化的队伍组建到位，常态屯警街面，动中备勤，力量更加专业，装备更加先进，处警更加高效。

与此同时，为实现更快更好受理群众报警求助和咨询，增强110服务群众的功能，市110与市12348法律服务热线建立协作机制，对法律咨询类和110警情一键互转互接；针对移车、人员走失、失物招领等多发性群众求助，全面启动“找警网”开发建设，处置渠道更加多元化，让百姓时刻感受到民警就在身边。

一年呼入量达281万次

为民解难110时刻相伴

“你好，盐城110，请问有什么可以帮您……”1月6日上午，当记者走进市公安局110报警服务台大厅时，数部电话同时响起，接警员一边详细询问报案内容，一边飞速地在键盘上敲打，将警情信息推送到辖区派出所、交警队和警务服务站、街面巡警等单位处理。110人就是这样，一年365天，不分白天黑夜，默默无闻，兢兢业业，全天候、全时空为市民提供报警求助服务。

据统计，去年一年，全市各地110累计呼入量281万次，而在市公安局110报警服务台，接受大市区范围累计呼入量就达120万次。哪里有危难，哪里就有110；哪里有险情，哪有就有110，作为连接人民群众与公安机关的桥梁纽带，这里几乎每天都上演着打击犯罪、救助群众、维护平安的真实案例。

2018年3月19日晚，接警员刘娟接到一个无声的报警电话，对方拔打110后却一直不说话，但她没有挂断。刘娟细听了一会，电话中隐约传出对方微弱的气息声。根据经验，对方很可能有危险，刘娟立即报告值班领导，想方设法获取报警人所处位置后，迅速指令派出所和巡逻警力全力查找，终于解救出一名在车内口服大量安眠药轻生的女子。

2018年6月9日下午，接警员冯亚琴接到在市区某贸易城东门，有人持刀将人砍伤了，原因不明。冯亚琴立即指令辖区派出所出警，同时通知附近路面交警和巡逻警力迅速前往先期处置，又通知120前往急救，并且指令刑侦部门前往协助。随后，冯亚琴回拨报警人电话，详细询问嫌疑人衣着特征和逃跑方向，掌握相关信息后，冯亚琴向处置警力进行通报，在一连串紧张高效地操作下，仅仅用时8分钟，民警便成功抓获正准备乘出租车逃跑的嫌疑人。

无效及骚扰电话占用有限资源

去年处罚教育210人

随着手机的普及，110接警量在成倍攀升的同时，大量无效及骚扰电话也在逐年增多。去年全市110累计281万起的呼入量中，而有效的报警只占40%，大量无效及滋扰电话占用有限的110报警资源。这其中，诸如没钱打车回不了家、手机欠费帮忙充钱、电梯坏了要求民警背上楼、被子掉到楼下要110帮忙捡、老婆负气离家请110帮忙道歉……等等“奇葩警情”。

110是解救群众于危难之中的生命线，但总有那么一些人肆意妄为。为保障“人民群众的生命热线”，自去年7月起，全市公安机关开展整治滋扰110专项行动，对恶意骚扰、恶意举报、谎报警情等违法行为进行系统梳理，先后排查梳理骚扰电话3860余条，处罚、教育滋扰110人员210余人。

亭湖徐某因妻子外遇谎报卖淫嫖娼警情被行政拘留5日并处罚款200元；大丰朱某谎报杀人警情被行政拘留7日并处罚款200元；城南新区仇某、孙某为打击同行多次拨打110慌报警情，分别被处以行政拘留7日和10日；丁某因怀疑丈夫打麻将，未经核实直接拨打110报称有赌博违法行为，被治安处罚；盐都冯某多次酒后滋扰110，被治安拘留10日；城南新区王某深夜或凌晨拨打110电话骚扰接警员，高达300余次，被行政拘留10日……这些行为干扰了110的正常运行。

对此，警方提醒：恶意拨打110报警电话的行为，严重影响公安机关的正常接处警秩序，如果长时间占用报警线路，还会导致真正需要报警的电话不能及时接通，延误紧急警情受理。对于不听劝阻，恶意拨打110接警电话、报假警、辱骂工作人员的违法行为，公安机关将依法给予行政处罚，构成犯罪的还将依法追究其刑事责任。

在此，警方呼吁广大市民正确理性拨打110报警电话，生活中一些非紧急求助和咨询问题，可通过政府热线12345或水电、燃气、医疗救护等热线寻求帮助，将110有限的紧急资源留给最需要帮助的人。

链接

你会正确拨打110吗？

遇到这些情况可以报警

《110接处警工作规则》规定，公民报警、求助的事项必须是危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急情况，各类咨询、非紧急求助由于没有出现紧急情况和危及公共安全，则不应属于110报警求助职责的范围。

110报警服务台接受电话报警、求助范围包括：刑事案件、治安案(事)件、危及人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害和治安灾害事故等。受理求助的范围有：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关先期紧急处置的，以及其他紧急求助事项。

报警时讲清位置是关键

拨打110时，应注意接警员提示的要点，按提示回答问题。讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况、报警事由和联系方法。若事发紧急、突然，请尽量保持镇静，尤其要把事件发生的具体地点位置讲清，也可以提供现场附近的明显标志物，如建筑物或其他标志牌。应如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。

此外，拨打110后，应保持通讯畅通，以便民警随时与报警人联系。

可以用微信自助移车

因汽车保有量逐年增加，市区停车位紧缺，一些车主不按规定停车，容易造成堵塞、引起纠纷。针对面广量大的移车求助，市公安局在“平安盐城”、“盐城公安微警务”微信公众号上设置了自助移车功能，广大市民可以通过一键通话直接联系车主，更加方便快捷。