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浙江在线9月25日讯（浙江在线记者 梁婧娴 通讯员 胡丝丽）“感谢您对北仑区二院集团的关注，您反映的问题我们已经调查清楚了。”9月23日下午，家住宁波市北仑区柴桥街道的刘女士接到了一个特殊的电话。

原来，当天上午，刘女士在北仑区二院集团总院放射科排队时，发现一名护士带着一个病人直接就进了科室。急性子的刘女士当场在阳光投诉平台小程序上进行举报。

“我也是一时气愤。没想到，上午投诉，下午就有回复了。”刘女士点赞北仑区二院集团处理速度。当得知患者是急诊抢救病人时，刘女士也向来电的该集团总院监察室主任张旭东致歉。

常制不可以待变化，一途不可以应无方。今年以来，北仑区二院集团走深化改革、创新体制的路径，“阳光投诉平台”、“阳光接待室”、“清廉钉办”三大新平台齐发力，积极打造清廉医院，辖区百姓对医院的满意度正逐步提升。

阳光投诉平台：倡廉24小时在线

据悉，北仑区二院集团建立完善信访举报制度，鼓励群众成为清廉医院建设的“主力军”。以往病人反映问题，只能通过电话、信访和面访等这些传统的渠道。

“拓宽信访举报渠道，充分调动百姓的积极性，让他们成为清廉医院建设的‘主力军’。” 北仑区二院集团党委书记、院长童世杰介绍，8月份，阳光投诉平台小程序正式上线。患者想要投诉，只需将微信界面往下一拉，打开北仑区二院集团“我的投诉”小程序，就能随时随地发表自己的意见和想法。同时，相关监察部门有专人实时对接投诉案件，一对一解决投诉争端。

该小程序上线两个月，累计收到了北仑区二院总院和白峰院区投诉2条，处理2条，投诉处理平均时间为1天，群众满意率达100%。

阳光接待室：让权力在监督之下运行

让权力在监督下运行，必须要有一个明确的监督管理惩处体制机制，确保监督整体效能发挥到最大化。8月，阳光接待室在北仑区二院集团正式投入使用。从此以后，不论是招标采购、新药引进，还是一些重要谈判，都必须在阳光接待室进行。同时，全程都必须有监察部门参与，且要录像录音、资料备份。

“起初有些不适应，不过，这是对我们的一种保护手段。”林文源说，作为该集团负责医药采购的工作人员，林文源深知该岗位责任之重，话题之敏感。如今，阳光接待室推行器械耗材代表接待日制度，一切都在阳光下运行，公开透明，也让他工作得更加顺心。

自投入使用以来，阳光接待室已有效监督2次谈判。

清廉钉办：打造“清廉+”云监督“反腐小脑”

进入“互联网+”时代，北仑区二院集团创新推出“清廉钉办”，为清廉医院建设插上科技的翅膀，将权力关进数据“铁笼子”。

9月21日，集团法律顾问沈律师正在杭州出差，他的手机收到一条信息：“您有新的待办事项:合同会签。”沈律师轻点手机屏，登录钉钉审批系统，用了几分钟时间就作出答复：“无疑议，同意办理。”十几分钟后，经该集团主要领导审核通过后，远在郭巨院区的经办人员收到工作通知：您提交的合同会签已办结。同时监察部门也收到一条信息：郭巨院区提交的合同会签，抄送给您，请知晓。

“信息化”赋能，让职工办事更“高效”。这是北仑区二院集团“清廉钉办”众多功能的其中一部分。“‘清廉钉办’是集即时消息、短信、语音、视频等于一体，具备工作审批、督查督办、应急指挥等功能的即时政务通讯办公平台。”童世杰介绍，阳光是最好的防腐剂。一切流程和事务经过这个“反腐小脑”后，可以让监察室的监督更全面、更高效。

目前，集团用印、出差、请假、采购、报修、会议题单等各类申请审批流程已基本实现无纸化，并可通过钉钉后台进行存储、导出，做到全程留痕、可追溯，监督无死角。数据显示，“清廉钉办”已实现数据信息共享100余条。

【来源：浙江在线】

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