找通化律师，通化市法院推出十项举措，全力打造便民利民诉讼服务“新名片”

通化市中级人民法院扎实推进“十百千万”为民实践活动，在诉讼服务方面推出十项举措，全力打造便民利民诉讼服务“新名片”，提升了人民群众对诉讼服务的获得感和满意度。

一是人文关怀更加多元，努力满足群众新需求。在诉讼服务中心增配一名导诉员，进一步抓好导诉员礼仪培训，规范导诉员工作职责、流程和标准，让人民群众一踏进诉讼服务中心，就享受到文明、耐心、热情、周到的诉讼服务。在便民等候区，放置自助饮水机、爱心雨伞等；在医疗保障区，针对疫情防控需要，增加配备口罩、消杀用品；在母婴服务区，增购放置儿童玩具，让人民群众在庄严法律面前体会到人文关怀。

二是开通六条绿色通道，提供定制化诉讼服务。3月30日，通化中院专门开通老年人服务通道、残障人士服务通道、企业维权服务通道、律师服务通道、人大代表和政协委员服务通道、延时服务通道等六条绿色服务通道，由三名党员负责绿色通道，进一步构建标准化、特色化、专业化的诉讼服务。针对失语、失聪当事人特殊人群，与通化市特教学院合作，由特教学院手语老师提供无偿手语翻译，提供定制化、个性化诉讼服务。自设立以来，共为当事人提供服务150余次。

三是快速瘦身立案环节，切实跑出立案加速度。坚决杜绝拖延立案，压案不立，限制立案。大力推进现场立案、网上立案和跨域立案，通过交融式立案满足当事人不同需求。全面践行“最多跑一次”服务理念，公开承诺“六个马上办、五个当天办”， “六个马上办”，即查询咨询马上办、诉讼指导马上办、材料审核马上办、缴纳费用马上办、司法救助马上办、卷宗移送马上办；“五个当天办”，即对符合立案材料的案件，当天受理，当天审核，当天立案，当天扫描，当天移送，切实跑出立案加速度。

四是开展延时诉讼服务，进一步创新便民方式。自主设计了文书样式二维码，各类规范的申请书、诉状等模板一目了然，增设了电话咨询、短信咨询、微信留言等服务板块，让服务变得更务实，更方便。开通“通化中院诉讼服务中心”微信号，截至目前，共为35名当事人提供延时咨询、查询等在线诉讼服务570余次。在农忙时节，开展巡回立案、上门立案。教育整顿期间，共上门立案4起，进一步减轻了群众诉累。

五是大力畅通投诉渠道，通过多方监督促进服务。制定《关于严格落实省第五指导组征集问题查纠整改任务的要求》，针对征求到的2个问题、3个建议，召开会议，对照检查，照单全收，制定17条整改措施。在诉讼服务中心最醒目位置设置“不予立案投诉举报箱”，专人负责接听114查询台登记的诉服热线，接听率100%。在窗口服务区设置9台好差评评价器，参评176人次，没有一起差评。

六是设置“办不成事”反映窗口，让人民群众切实办成事。在窗口服务区设置“办不成事”反映窗口，由立案庭庭长值班，对诉讼服务方面的“疑难杂症”对症下药，积极协调各部门力量，为当事人“办成事、真办事、办好事”。设立以来，共为当事人协调解决问题3人次。

七是积极联手法治共同体，切实做到律师服务全覆盖。通化中院自2018年起即与通化市司法局合作，由司法局每天派驻一名律师入驻诉讼服务中心，为当事人提供无偿法律服务。为民实践活动开展以来，通化中院积极与通化市司法局协调，将驻院法律援助值班律师职责由原来的4项增加到7项，进一步满足了人民群众法律援助需求。截至目前，共提供法律服务912次。

八是全面公开法官联系方式，进一步畅通便民渠道。通化中院在窗口服务区设置专门联系法官、接收材料窗口，还将所有法官、书记员办公电话在大屏幕滚动播放，当事人还可以通过司法公开网、审务信息专栏等方式，在线查询案件相关信息、法官电话等，切实解决当事人见法官难问题。

九是做到24小时预约调卷，调阅卷宗立等可取。公开发布《关于进一步方便当事人调阅卷宗的承诺》，公示档案管理员手机号码，为当事人提供邮寄及远程发送电子卷宗等服务。开展“十百千万”为民实践活动以来，共为1385名当事人提供调阅卷宗1892册，异地邮寄、发送卷宗498件。

十是做到送法到乡镇，开展大型普法宣传活动。4月23日，通化中院统一组织全市两级法院诉讼服务中心，开展集中普法宣传活动，共在12个驻点，向全市辖区内146个社区、79个乡镇发放1000册《诉讼手册》和5000份《诉前调解告知书》，做到社区、乡镇全覆盖，将法治宣传带到群众身边。

吉林日报社出品

策划：姜忠孝

作者：姚昊昱 李响

编辑：韩玉红