找梦繁旭律师，找梦繁旭律师是真的吗

康丽的姐姐身上穿的这件羽绒服有点脏了，却迟迟不敢送到干洗店去洗，说起原因，姐妹俩气不打一处来。

哈尔滨市民 康丽

（2019年）五月末在他家洗了三件衣服，七月份去取的，取时候给我找到两件，说有一件找不到了，让我们回去等消息。

康丽告诉记者，那件找不到的衣服，是她姐姐2017年，花了一万多块钱，在香港购买的品牌服装。由于已经在这家店洗了十几年衣服，出于对洗衣店的信任，康丽的姐姐就回家等消息去了，可是一个多月过去了，得到的消息却是衣服找不到了。

哈尔滨市民 康丽

找不到说的你回去吧，因为老顾客，肯定给你一个满意的答复，我们就回去了。

从这以后，康丽和姐姐每隔一个月左右时间，就去一趟洗衣店，可是对方的答复都是等，而且中途还换了一名新店长，等来等去最终得到干洗店总经理的答复，竟然是让康丽去报警。

哈尔滨市民 康丽

姓任的这个人说，让我们自己报案去，他们不负责赔偿，他说的丢了你报案去吧就。

康丽给记者出具了一张当时洗衣小票，上面写着少一件的字样和一行数字，这行数字就是丢失的那间羽绒服在洗衣店的编号，在康丽提供的照片里可以看到，这个数字编号和洗衣店系统里的编号一致。1月10日康丽和姐姐再次来到位于哈尔滨市鸿翔路的这家福奈特洗衣店。

哈尔滨市鸿翔路福奈特洗衣店 店长

我们不是说工作没做，我们也在全力做，但是这件衣服确实找不到。

店长告诉记者，她是去年9月份到这里任职的，了解到这件事之后，他们已经找遍了整个店面，没有找到康丽的姐姐羽绒服。

哈尔滨市鸿翔路福奈特洗衣店 店长

明确规定一个月内衣服必须取走，这是咱家机打小票上，也明确规定也有的。

记者

那超过一个月没取，这衣服就能丢失吗，丢失就合理吗？

哈尔滨市鸿翔路福奈特洗衣店 店长

那这个不是说你不取，就肯定丢失。

由于超出了取衣时间，也超出了店内的监控留存时限，所以这件衣服到底去了哪里，无从考证。店长怀疑，这件衣服可能是被其他顾客拿串了，但是已经过去了半年时间，拿回来的希望已经很渺茫了。随后康丽又拨通了福奈特洗衣店一名姓任的经理的电话。

哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理

确定是没取走。

记者

那就是没被别人取走呗？

哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理

如果按系统来说是没有。

记者

没被别人取走，衣服去哪了呢，只能是咱们店员才能接触到，这件衣服， 对不对？

哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理

有这种可能是。

记者

那店员接触这件衣服，这件衣服没了，店员是在里面做什么手脚了吗，把这衣服弄丢了？

哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理

因为时间过长，我们没有办法界定，这件衣服到底是什么情况。

对于弄丢衣服的事，任经理表示 愿意承担责任，赔偿2000元给康丽的姐姐，但是康丽的姐姐觉得一万多的衣服，没穿几次，只赔偿2000元并不合理。任经理表示，由于康丽和姐姐无法出具丢失衣物价值的有效证明，所以他们只能依据“中国商业联合会”发布的（试行）《全国洗染服务纠纷解决办法》中的条款，计算出来的价格赔偿。

黑龙江孟繁旭律师事务所 律师 詹志坚

作为行业协会它属于民间组织，它所指定的相关规则，只能约束于承揽一方的内部指导，倡导的一种意见，而不具有法律效力，它对于消费者是不生效的。

康丽表示，她们无法接受福奈特洗衣店对于这件事的处理方式和处理态度，会继续维权。

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图片来源：黑龙江广播电视台

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