本报讯（河南法制报记者董景娅通讯员徐苏）3月29日，河南法制报记者获悉，为确保教育整顿为民服务实践活动落地落实，郑州市法律援助中心积极推进便民服务举措再升级，对郑州市12348公共法律服务热线平台进行扩容改造，将原有的5个座席升级到16个，并将根据需要逐步升级到26个，以最大限度满足市民需要，力争实现接听率、留言回访率和满意率都达100%。
同时，该市面向全市律师事务所公开招募值班律师，组织经验丰富的老律师和技术工程师对入选人员集中培训。郑州市法律援助中心还制定出台《“12348”热线文明用语、服务禁语》等热线服务规范，建立起预排班、考勤打卡、不满意查处和定期考核退出等制度。
近年来，郑州市12348公共法律服务热线因方便快捷、专业权威、不收费，赢得广大群众的支持和认可。今后，郑州市12348公共法律服务热线将继续向广大市民提供及时、精准、普惠和优质的法律咨询服务，更好地满足人民群众的需求。
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