北京市顺义区某物业公司常年服务于顺义区某小区,因2020年以来的疫情,物业费价格较低,但是业主依旧拖欠物业费,该小区服务人员成本各方面支出较大,如再内耗拖欠,小区经费不足,将影响小区的基本运行,物业公司很长时间都无法解决该现状,经内部讨论和多方了解之后,物业公司经理找到了北京市元甲律师事务所物业部,希望元甲律师出面解决目前的困境,能够帮助协调和业主之间的关系,顺利收取物业费。
元甲律师接受委托后,第一时间了解该小区的欠费情况,亲自考察后发现,该小区业主不缴纳物业费的情况是多方面的原因。其中有一户业主居住在二楼,因一楼业主私搭乱建,导致二楼业主居住环境不舒适,二楼业主将情绪发泄于物业而拒绝缴纳物业费,元甲物业部律师来到了业主家里,经过和业主的深度沟通,从法律角度讲解了解决该问题的办法、流程和方案,并告知业主,物业只有管理权没有执法权,不能对小区私搭乱建的建筑进行强拆,因此不能把怒气都发在物业公司身上。业主经过和律师的沟通,也了解了物业公司的职责,认为律师说的有道理,于是第二日便缴纳了物业费。
另外有一户业主是令物业最头疼的业主,元甲律所工作人员在进行物业费催收的过程中,正要到这户张贴《律师函》,却被物业公司拦住,说这家业主不好惹,不要贴。经元甲律师了解,该户业主是因为供暖费被起诉过,曾躺在法院打滚,平时因一些生活琐事,很多相关部门都知道此户,业主在小区也起到不良作用,带头闹事,物业处于自己服务机构,也不敢和业主过度争论,生怕引发其他矛盾。
元甲律所物业部律师先通过电话与业主沟通,前几次都是该户先生接的电话,并未说明拒交物业费的原因,最后终于联系上女主人,其表示她将小区的井盖打开后,发现井盖下有污秽之物,认为该污秽是由外部管道进入小区内,井盖严重影响了她家的风水,让物业必须把井盖之下的污水清理干净才交物业费。
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元甲律师实地考察后,找到了该业主,但该业主态度恶劣,与业主核实了情况,元甲律师动之以情、晓之以礼,提出以下几点:
首先,业主提出的该井盖的位置影响了她家的风水。但井盖的位置并不是在她家门前,而是在她家一楼外接私自搭建的小院内,且井盖位置的设置是由住建局管理并不属于物业管辖范畴。该业主本身就侵占了小区公共部分利益,不交物业费无理无据。
其次,既然是排污管道,那必然存有污水,业主闲来无事将其井盖打开,不符合常理,也不是拒绝交纳物业的理由。而业主私自打开井盖的行为不仅违反了相关规定,如危害到公共安全,还会受到相应的处罚。
再次,业主本身就侵占了小区公共利益,侵害了其他业主利益。她不是小区的业主委员会成员,没有召开业主大会,不能代表全体业主维权,却假装代表索要公共业主的收益,并不合法合规,并且告知了多年来不交物业费产生的违约金金额和拒绝交纳物业费的后果。
虽然该业主在沟通过程中态度恶劣,做法也比较极端,但第二天还是到物业公司把拖欠近10年的物业费交了。元甲律师对物业费产生疑虑的业主,细心讲解沟通,对于无礼的业主,依旧耐心讲解,有理有拒,道理讲清,相信任何人心中都有一杆秤,能够衡量出是非对错。从大局上看,拖欠物业管理费不仅是对交费业主的侵权,也是对全体业主的损害,关于物业费的问题,物业公司可以与业主协商,可按业主意愿定标准,按市场行情定收费,同时按合同约定保质量,加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!
案例来源:北京市元甲律师事务所,以上为元甲律所办理过的真实案例,为确保个人和商业隐私,文中所有人物的名字均使用化名。
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