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“双十一”临近，各大电商平台近期均推出各种优惠活动，预售、优惠券、满额减……可谓是一年一度的“全民数学竞赛”，最后不仅脑瓜疼，钱包更疼。去年“双十一”期间（2019年11月1日-20日），深圳市消委会共收到149宗有关“双十一”网络购物的投诉。消费者反映问题主要集中在价格、虚假宣传、售后服务三个方面。

为消除消费者疑虑，维护经营者及消费者双方合法权益，10月28日，深圳市消委会召开“双十一”消费者关心问题公开讨论会，组织经营者、律师、消费者代表、媒体等多方就“双十一”相关问题展开讨论。公开讨论会上，与会多方就以下问题进行了讨论：

1、消费者支付定金后，未支付尾款，定金是否能退？

2、消费者是否能得到真正的实惠，是否会出现先提价再降价的情形？

3、“双十一”期间商家发货速度是否会延迟？

4、消费者支付定金并支付尾款，符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品，申请退货退的是尾款还是全款？

淘宝“双十一”预售支付定金页面显示，《我已同意定金不退等预售协议》相关提示

就上述问题，天猫、苏宁易购两家参会代表一一进行了解答：

1、消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退，若是经营者原因，则经营者应双倍返还定金。

2、平台会有规则明确告知不允许商家先提价再打折，消费者发现可向平台方投诉。

3、已采取措施加快发货速度，若出现问题要延迟，会事先与消费者沟通，保障消费者权益。

4、消费者支付定金并支付尾款，符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品，可按照“七天无理由退货”申请退货，此时为全款退回（定金＋尾款）。

对于消费者最为关心的，定金不退是否合理问题，深圳市消委会律师代表做出解释，根据《担保法》、《消费者权益保护法》等相关规定，消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退是合理的。

即将生效的《民法典》第五百八十六条也对“定金”作出了规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。”

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