2018-06-15 08:11 | 杭州日报
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前两天，一张写满赞美之词的明信片，从北京“飞”到了杭州滨江市民之家——“很感谢，浙江‘最多跑一次’真好！”
原来，不久前，这位北京来的律师来滨江市民之家办理查档，到了窗口才发现，因为赶时间，自己只带了律师证，缺了一份介绍信材料。本以为这次要白跑一趟了，没想到工作人员告诉他，“缺的材料，可以回北京以后再补上。”而且，窗口工作人员孙彩虹还加班帮他办好了相关业务。
来滨江办事时发现缺材料，可以事后再补寄给工作人员。以后，“容缺受理”过程将变得更为简便——最近，滨江市民之家的“智能云服务”开始上线测试，其中一项功能就是搭建了一个“容缺受理平台”。
在“滨江市民之家”微信公众号上，点击“智能客服”就可以进入这个平台。办事时，如果缺少“非要件材料”，工作人员可以在系统后台创建一个容缺受理工单，凭这个工单流水号，办事者可在手机上登录“容缺受理”平台，再在规定时间内自助上传缺失材料就可以了。“让群众不需要跑两次，也更方便工作人员在后台进行管理、审核。”高新区（滨江）行政服务中心相关负责人表示。
智能云服务还有一个智慧“小助手”——智能客服。“不少人来办事之前，都习惯打个电话咨询一下。平时行政服务中心的咨询量太大，电话经常占线。而有了‘智能客服’，一些常规问题输入关键词就能自动跳出相关的解答，还支持语音输入。”工作人员介绍说，“智能客服”应用了人工智能技术，具有自助学习记忆功能，会越用越“聪明”。近期，工作人员已经收集了很多办事群众咨询的热门问题让它学习，逐步建立资源库。
打造“移动办事之城”，加快政府数字化转型，这也是滨江市民之家“智慧大厅”升级的目标所在——将来，通过“智能云服务”还可以预约取号，随时查看办事指南，接收叫号进度提醒等，预计本月底，升级版的“智慧大厅”就将正式启用了。
（原标题《滨江市民之家有了“智能云服务”》，原作者王紫微 通讯员 孙镇南。编辑卢一）
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