找永川的律师，找永川的律师事务所

“大爷，您别着急，坐下来喝杯茶，咱们有事慢慢说。”面对拿着材料来上访的老人，接访检察官立即招呼老人到接待室坐下，转身倒了杯热腾腾的茶水……这是重庆市永川区检察院12309检察服务大厅的日常工作缩影。

去年底，该院第四次被评为全国检察机关文明接待室。而这项荣誉的取得，离不开该院检察七部控申团队日复一日的初心坚守、周到服务和倾情帮扶，是对该院“群众信访件件有回复”工作中，三年来妥善处理群众信访720件成效的最大肯定。

周到服务，群众来访“解烦心”

“您好，信访接待室请这边走，律师接待室在那边……”一走进永川区检察院12309检察服务大厅，就有工作人员热情地引导群众前去所需的服务窗口。

2021年，为了更好地优化接待服务环境，该院对12309检察服务中心进行全面改建升级，不仅设置信访接待室、律师接待室、听证室、调解室等功能分区，还增设了绿色通道、检务宣传栏、案件信息查询终端、饮水设备、应急药品，便民设施一应俱全。

“群众来检察机关反映问题，是对我们的信任。好的‘硬件’固然让人舒心，但怎么样能有效解决群众的问题才是最核心的，这对我们接访干警提出了更高的能力要求。”该院检察长詹文渝直言。

“一开始确实不知道怎么跟群众沟通，在‘师傅’们的帮助下，我现在也得心应手了。”检察官助理高丽深有感触。她刚进控申部门，便通过导师领航计划开启了“拜师学艺”，从三言两语到滔滔不绝，从手忙脚乱到游刃有余。在师傅的指导下，高丽也逐渐成长为一名优秀的控申干警。不到两年时间，就获评全市检察机关控告申诉检察业务能手。

模拟接访、岗位实训、部门轮岗、永检讲坛……该院在打造“软实力”上下足了功夫，多形式、全方位锤炼控申队伍素能，先后培养出3名全市控申检察业务标兵和能手。

在接访窗口工作多年的干警史杏娟更是总结出一套独特的“杏娟接待法”，即筑牢为民宗旨，乐民之乐、忧民之忧，展现检察温度；提升接待能力，善于积累专业知识，擅长释法说理、心理疏导；优化接待方式，耐心倾听、追源式提问，力求实现法结事结心结同步解。

该院还建立起律师参与化解信访矛盾、常态化听证、检察长接访等长效机制，群众来访办理更加方便、高效。

“遇到这些事情，本来很闹心。来到这里有种莫名的温暖，检察官还专门请了值班律师给我们提供专业法律意见，这才是真正为我们老百姓办实事啊。”来访群众对该院的接待环境和服务都赞叹有加。

此外，永川区检察院现已全面开通“12309检察云呼叫”，设置专人接听并配备专门记录本，实现群众来电“一键通”，信访申诉、法律咨询、案件查询更便捷，让公平正义可感可触、检察服务一键可达。

以人为本，司法救助“暖民心”

“尽最大努力解决好人民群众的急难愁盼问题，真正让他们感受到司法温情。”这是永川区检察院控申检察官的共同目标。办案中，不少当事人始终牵动着这群“热心肠”的心，很多感人故事不断在这里发生。

2020年，该院刑检部门在办理李某故意伤害案时，向控申部门提供了一条重要线索，“被害人家庭困难，但被告人没有赔偿能力。”

“我现在主要靠每月的低保金生活，除去房租、水电等费用后就所剩无几了。”控申部门负责人杨德志和同事随即多方走访调查，了解到被害人陈某被李某伤害，致使丧失劳动能力，可李某没有能力给予陈某赔偿，这让失去收入来源的陈某一家瞬间陷入困境。在杨德志的帮助下，陈某提交了司法救助申请。

“检察官，你们可是我一家人的救星。”不久后，当陈某接过杨德志送去的8万元司法救助金时，激动不已。

“要加大对因案致贫、因案返贫被害人及其近亲属救助力度，大家要多沉下去挖掘线索、主动帮扶。”杨德志经常要求部室干警，要将控申工作做实、做细、做主动。

他在充分调研的基础上，推动永川区检察院与该区乡村振兴局建立《司法救助服务乡村振兴协作机制》，达成信息共享、线索移送、联合回访等共识，开展分类帮扶，对涉案困难当事人“应救尽救”“应救即救”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。三年来，该院共办理司法救助案件30件，救助42人次，发放司法救助金约97万元，有效解决涉案困难群众的燃眉之急。

带头引领，领导包案“超用心”

“等我们娃儿腿好了，将来有能力了，一定也会去帮助别人，回报这个社会，真的谢谢你。”日前，该院副检察长贺刚手机上收到这样一条短信。

原来，2021年8月，一起寻衅滋事案件被害人小华的母亲李凡，因不服该案的刑事附带民事判决，向永川区检察院提起申诉。

该院及时启动领导包案工作机制，作为副检察长的贺刚迅速审查申诉材料，调阅全部原案卷宗，当面听取申诉人意见，并对原案认定的事实、证据及适用法律情况进行全面审查。

“经过审查，我们认为一审法院认定的事实清楚，证据确实充分，处理适当。为了让申诉人能够真正消除疑虑、解开心结，我们决定就此案举行简易公开听证，邀请人民监督员、律师担任听证员。”贺刚介绍道。

“我认为法院的量刑准确，判决正确。”听证会上，重庆进明律师事务所律师张有旸提出自己的专业意见。

“本案中，两个被告人都有自首情节，也认罪认罚，符合法定从轻从宽情节。”人民监督员肖健康补充道。

经过听证会充分的释法说理，李凡当场表示不再申诉。案件虽然办结了，但贺刚的工作却没有结束。

“案件审查中，我了解到李凡家庭比较困难，儿子受伤至今，因缺钱还没有进行二次手术，原来所借的医疗费也无力归还。”贺刚积极帮助其申请到4万元司法救助金，小华顺利进行了第二次手术。

看到儿子逐渐好转的伤势，李凡发自内心地感激检察机关的付出，这才有了前文发短信的一幕。

近年来，该院围绕化解信访积案、重点信访矛盾等，严格执行院领导班子成员轮流到接待窗口接访群众、领导包案制度，仅2021年院领导班子带头办理的案件数就达12件，得到群众的一致好评。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”永川区检察院用责任担当和实际行动，深刻诠释了人民司法为人民的工作理念，把人民群众身边的每一件小事都当成“天大的事”，每一个案件都当成“天大的案”，让人民群众对公平正义可感可触。

（以上除检察官外均为化名）