找龙岩律师事务所，龙岩市自助餐

日前，市民卢女士向龙岩电台FM925反映，去年她在龙岩中心城区万宝商场内一家餐厅充值办会员卡，今年5月再次去消费时，发现该店不知所踪，卢女士想退会员卡里的余额，却被要求拍身份证照片给对方。请听925记者张柳丹的报道：

去年6、7月，卢女士在万宝商场浪赫牛排餐厅消费时，通过手机号码办理了一张会员卡，并往里面充值。今年5月再次消费时，发现该商场已经找不到浪赫牛排餐厅，门店已经完全看不出原餐厅模样，周边也没有任何标识。

原万宝商场浪赫牛排餐厅

卢女士着急地找到龙岩电台FM925反映，在电台帮助下，卢女士联系到浪赫牛排餐厅林经理，并加上了对方微信，“对方说要退款的话加他微信，并让我把会员卡号发给他，电话号码报给他，他帮我查到有余额，不过没告诉我有多少，还让我拍身份证正面照给他核对身份才可以退。”

原万宝商场浪赫牛排餐厅▶

卢女士告诉记者，她在办理会员卡时，办理程序简单，只提供电话号码，不需要出示身份证。如今退款却被要求要拍身份证照片过去，卢女士非常担心自己的信息会被泄露，因此没有拍照给对方，如今，会员卡内余额仍未退还给自己。

卢女士：“我把会员卡原卡拍给他了，还有电话号码也报给他了，加微信也是用这个号码加的，信息应该已经很清楚，但后面他没回复我了。”

卢女士表示，店家关闭门店时，并未通过会员手机号码以短信告知，对方虽然以公众号形式发布，但自己并不知道该门店有公众号。

记者联系到卢女士所说的林经理时，林经理表示自己一定会将钱退给卢女士。当记者想进一步了解事情原委时，林经理开始不耐烦，“有什么好问的？是几万块还是几十万的退款？一百多块钱，人家会关注你吗？对你有什么意义呢？”

记者来到万宝广场三楼，按照卢女士提供的位置寻找，确实没看见任何关于浪赫牛排餐厅的标识，万宝三楼营运主管曹先生告诉记者该餐厅在万宝三楼经营了近5年，租期到今年4月底结束，合同到期后，该店铺没有与商场续约。

对于卢女士遇到的情况，记者采访了福建联合信实龙岩律师事务所吴凯凯律师，她表示，市民遇到预付式消费时，应当保持理性，并注意保留凭据。“消费者要谨慎采取预付模式消费，尽可能选择老牌、连锁商家；消费者要理性评估消费情况，切记一次性消费太多；保存双方关于预付约定的证据、付款的证据、留意商铺的经营情况，以保证自己维权的时候的正当权益。”

此外，吴凯凯律师提醒市民，如果遇到个别商户收取预付款、消费款后马上关停的现象，则市民有可能遇到诈骗。这种情况下消费者应当相互联络，共同到公安机关报案，要求公安机关予以侦查处理。如果公安机关一旦认定是犯罪，那么消费者可以在法院审理期间提起刑事附带民事的诉讼，或者追赃处理程序过程中要回预付款。

来源：龙岩人民广播电台FM925